心理干預(yù)能否解開城管“心結(jié)”

　　城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題；敢不敢邁出一步，向?qū)I(yè)人士敞開心扉又是一個難點。規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾，還有很長的路要走。

　　全國首家城管心理危機干預(yù)中心26日在南京成立。據(jù)了解，“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預(yù)中心”由高校、研究機構(gòu)等多方專家組成。即日起，城管隊員有失落、焦慮等“想不通”的情緒，可以聯(lián)系專家面對面心理干預(yù)。另一方面，中心也向攤販等各類執(zhí)法對象敞開大門，有什么想法都能來談。

　　若要給這個“城管執(zhí)法隊伍心理危機干預(yù)中心”打分，我認為可以得到及格分。一半因為心理危機干預(yù)有助于緩解城管執(zhí)法隊員的焦慮，避免負面情緒長期積累而導(dǎo)致行為失控，這對沖在執(zhí)法一線的城管隊員尤為重要；一半因為該干預(yù)中心的目光已注意到城管隊員心理健康這一細微處，并未把他們當作一種冰冷的執(zhí)法工具看待。把執(zhí)法對象納入心理危機干預(yù)視野，讓小攤小販也有一個吐槽機會，則是一個小小的加分項，可獲得一個贊。

　　至于失分，部分在于實操層面，知易行難。一個人的評價由兩部分組成：自我評價與社會評價，當社會評價長期過低，就會影響自我評價。自我評價不高，個體就會被負面情緒包圍。一上班就遭人白眼，挨罵是家常便飯，挨打也不罕見，可以說長期以來，城管隊員壓力山大。只不過，城管隊員對自身心理狀況是否有正確的認知是一道難題；認識到位了，敢不敢邁出一步，向?qū)I(yè)人士敞開心扉獲得有效干預(yù)又是一個難點。對于經(jīng)常強勢示人的從業(yè)者，示弱是一件艱難的事。更別說攤販等執(zhí)法對象了，請他們?nèi)?，他們也未必愿意踏進干預(yù)中心的大門。

　　更大的失分在于，心理危機干預(yù)對緩解城管執(zhí)法矛盾的作用存疑。城管的心理壓力，部分來自執(zhí)法對象，更大部分來自公眾（尤其是網(wǎng)絡(luò)）。在公眾的慣性思維中，城管與執(zhí)法對象沖突，千錯萬錯都是城管的錯。為什么公眾不問青紅皂白，總是站在執(zhí)法對象一邊？一方面，執(zhí)法對象站在道德高地。近些年，城鄉(xiāng)之間生活成本逐漸趨同，大量農(nóng)村勞動力都在向城市轉(zhuǎn)移，城市相關(guān)部門又無法提供足夠的就業(yè)機會，一些人就只有自力謀生、自給自足，最常見的就是活躍在街頭巷尾的小攤小販。現(xiàn)實里，哪怕小攤小販占道經(jīng)營、亂擺亂賣再讓人不勝其煩，但當城管對他們執(zhí)法時，人們往往還是會受到同情心驅(qū)使。另一方面，城管執(zhí)法缺乏彈性，不文明執(zhí)法現(xiàn)象屢現(xiàn)。在壓力型體制之下，城市管理任務(wù)被層層分解，考核重結(jié)果、輕過程，重秩序、輕人性，導(dǎo)致城管執(zhí)法缺乏彈性空間，面對沖突往往沒有緩沖地帶。

　　城管執(zhí)法難題，原因錯綜復(fù)雜。歷史的、現(xiàn)實的；政治的、經(jīng)濟的；行為的，心理的……規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾，除了重視城管隊員的心理危機，還有很長的路要走。