掃盡“旅游亂象”令游客“盡開顏” 

　　國慶將至，想散心又怕鬧心。從游客在北京遭遇“非法一日游”因不滿中途補價被扇耳光，到九華山假工作人員攔車兜售高價香，越是臨近假期，各類旅游亂象越是迭現(xiàn)。而針對北京這起“非法一日游”事件，北京市公安局、市旅游委近日已發(fā)出通報：五名涉案嫌疑人已被抓獲歸案。

　　“城市形象”與“旅游亂象”有反差，人民群眾日益增長的旅游消費需求與旅游業(yè)的供給能力更有落差。當(dāng)輿論集中吐槽青島“天價蝦”、哈爾濱“天價魚”、北京“非法一日游”時，折射的正是一種發(fā)展需求的變化：不是旅游業(yè)更糟糕了，而是人們需求游得更好更舒適。

　　2015年，我國國內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，無論看國內(nèi)旅游、出境旅游人次還是境內(nèi)外的旅游消費，中國都已經(jīng)是第一大旅游業(yè)市場?？墒牵車芏嗯笥讯家驗槁糜误w驗的不滿，相繼被“擠出”國內(nèi)市場，競相奔赴國外景點。這里有拉力也有推力，但若任由國內(nèi)旅游市場劣幣驅(qū)逐良幣，不去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，那么我們的旅游市場對國內(nèi)外游客的吸引力就會下降，國內(nèi)旅游者也會更多“溢出”。

　　法治已成社會共識，旅游業(yè)發(fā)展更離不開法治。旅游市場的交易往往是“一次博弈”，陌生人屬性很強，交易事先識別難，事后追究麻煩，道德風(fēng)險很高，因此，更需要有細(xì)致的規(guī)范，更有力的約束。

　　2013年，《旅游法》的頒布讓旅游行業(yè)真正快速跑上法治化軌道，之后，國家旅游局針對低價游也出臺了《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》，但法律條文本身不會“出擊”，要讓法律落地起跑，就要讓執(zhí)法力量更好地動起來。此外，從違法成本看，目前很多處罰未免“罰不當(dāng)罪”。就北京對本次涉及“非法一日游”的旅行社罰款1萬元來看，似乎很難彌補它對城市造成的負(fù)面影響，更難以對其他“黑色掮客”形成震懾。因而，當(dāng)前尤需加大對各類“旅游亂象”的懲治強度和力度，令擾亂市場、坑蒙誘騙、強買強賣等違法違規(guī)者不敢步前塵。

　　激活旅游業(yè)，無疑有助于提升一個城市、一個國家的文化軟實力，但力的作用是相互的。我們?nèi)绾螌Υ糜螛I(yè)，就會收獲怎樣的旅游業(yè)。顯而易見，二三十年來，國內(nèi)旅游景點賣的東西幾乎沒有大的變化，木魚還是那個木魚，寶劍還是那柄寶劍，缺乏創(chuàng)意人文等的提升。從這個角度來說，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)還有太多“落后產(chǎn)能”需被淘汰，有太多亂象需要被矯正，還有太多價值尚待被開發(fā)。600多歲的北京故宮成為新“網(wǎng)紅”——其文創(chuàng)產(chǎn)品1年能賣出10個億，就是個力證。

　　尤其是當(dāng)越來越多的城市將旅游業(yè)視為“支柱產(chǎn)業(yè)”，有一份“初心”就更不能忘了：旅游業(yè)的“支柱”不是靠游客收入、出行需求堆積起來的，而是由提供旅游產(chǎn)品方的文化、管理以及服務(wù)撐起來的，是在待客的吹毛求疵中撐起來的。如果只懂得從旅游業(yè)中一味索取，而沒有對應(yīng)的管理投入、文化投入、情感投入、服務(wù)提升，那此類“壓甘蔗”的旅游生態(tài)不僅難以長久，更難以使游客滿意。共同合力掃盡“旅游亂象”，方能令游客“盡開顏”。