網(wǎng)購車票查不到：去哪兒網(wǎng)稱系統(tǒng)有延遲 12306否認(rèn)

　　央廣網(wǎng)北京10月8日消息(記者韓萌)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，十一假期剛過，旅游歸來的你是不是身心都得到了洗滌呢。但北京市民趙女士卻因?yàn)橐粡堒嚻?，讓黃金周假期過得有點(diǎn)鬧心。節(jié)前，趙女士通過去哪兒網(wǎng)訂購了一張火車票，但臨上火車卻怎么都無法在鐵路系統(tǒng)中找到自己的購票信息，去哪兒網(wǎng)的回復(fù)是系統(tǒng)延遲導(dǎo)致的。但鐵道部12306的工作人員卻否認(rèn)了這種說法。

　　趙女士在長假前夕從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地多花了40塊錢從去哪兒網(wǎng)上買了票，并通過快遞在出發(fā)前拿到了實(shí)名認(rèn)證的紙質(zhì)車票。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶紙質(zhì)票，所以趙女士趕緊到站臺掛失補(bǔ)辦，但工作人員反復(fù)查詢多次，都未查到趙女士的購票信息，無法進(jìn)行掛失補(bǔ)辦。

　　趙女士稱，她當(dāng)時聯(lián)系過去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商，但對方并未給出有效建議，為了不耽誤自己接下來的行程，趙女士只好選擇先上車，之后進(jìn)行了補(bǔ)了票。而在上車后，趙女士向列車長和工作人員出示了自己的電子訂單并去查找自己之前網(wǎng)購車票的鋪位，但乘務(wù)員給去的答案卻是這個鋪位的票根本就沒賣出去過。

　　針對此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員告訴趙女士，是由于趙女士所購車票是代售點(diǎn)出售的紙質(zhì)車票，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時間，一般在發(fā)車后10天才會有記錄。但對此，12306的客服人員卻回應(yīng)稱：無論車票是否代售點(diǎn)購買，只要是實(shí)名認(rèn)證，12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息，不會存在延時的情況。去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù)。

　　12306的客服人員介紹，紙質(zhì)車票丟失的狀況很普遍，補(bǔ)辦代售點(diǎn)購買的車票也不麻煩，只要旅客按規(guī)定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。一般不會出現(xiàn)趙女士這樣的情況。

　　雖然去哪兒網(wǎng)最后向趙女士表示為她退票，并補(bǔ)相應(yīng)的差價，但一來一回的折騰也是會讓旅途的心情大打折扣。而且到目前為止，去哪兒網(wǎng)也沒有再給出更有力的證據(jù)，證明自己的說法。所以最后在這里提請大家注意，出行還是盡量選擇官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。

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