旅游特價(jià)團(tuán)“年齡附加費(fèi)”是歧視更是欺騙

　　“十一”黃金周之前，不少市民準(zhǔn)備參加旅行團(tuán)出游。50歲的張女士想帶72歲的母親參加泰國游，卻被告知母親年齡超標(biāo)，要加收300元“年齡附加費(fèi)”。張女士還告訴記者，這個(gè)團(tuán)是特價(jià)團(tuán)，但是不僅對(duì)老年人要加收費(fèi)用，12-18歲的孩子更要加收1000元附加費(fèi)。據(jù)了解，旅行團(tuán)對(duì)老人、小孩兩類群體收取附加費(fèi)，已是“不成文的規(guī)定”，因?yàn)樗麄儭跋M(fèi)能力低”。（10月6日《重慶日?qǐng)?bào)》）

　　特價(jià)團(tuán)顧名思義，是以低出平均價(jià)格的方式，滿足消費(fèi)能力或出游意愿不足客戶的旅游需要。特價(jià)團(tuán)因?yàn)槔先?、小孩的消費(fèi)能力低，而收取額外費(fèi)用，其實(shí)包藏著特價(jià)團(tuán)的“偽特價(jià)”設(shè)計(jì)意愿。試想一旦成行，旅游團(tuán)是否又要催逼其他有支付能力的游客購物，或做出其他違背自身意愿的支出呢？

　　旅行團(tuán)的特價(jià)服務(wù)存在“信息欺瞞”，已是屢見不鮮。10月4日，杭州兩位大三學(xué)生向澎湃新聞投訴稱，她們在“去哪兒網(wǎng)”上報(bào)某旅行社推出的“畢業(yè)季大理麗江雙飛五日游”旅行團(tuán)，二人實(shí)付團(tuán)費(fèi)3998元，每人1999元。結(jié)果游覽至麗江茶馬古道時(shí)，在生理期的李青因未騎馬消費(fèi)、未購物等情況，遭導(dǎo)游諷刺“一毛不拔”“雙飛個(gè)屁”。五日游一個(gè)人1999元可謂特價(jià)，可是在旅行社的盤算里未必是“特價(jià)”，因?yàn)樵趯?shí)際運(yùn)作中“少賺的要用其他方式補(bǔ)償”?；蛟S正是這種勢利邏輯，滋生出“年齡附加費(fèi)”這種奇葩名目。

　　旅行團(tuán)收“年齡附加費(fèi)”，表面上是年齡歧視，深層次上看是對(duì)游客定位的扭曲錯(cuò)位。同樣的旅游菜單，對(duì)老年人和小孩額外收費(fèi)，明擺著說“這兩類群體沒有消費(fèi)能力”，那么在旅行團(tuán)眼里，游客是否就是“自己沿途推銷拿回扣”的取款機(jī)？

　　事實(shí)上，旅行團(tuán)收費(fèi)提供服務(wù)的同時(shí)，也自動(dòng)被賦予提供某種類似公共服務(wù)的義務(wù)。國家旅游局于9月1日正式實(shí)施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定旅行社對(duì)老年游客提供相關(guān)便利，比如酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等；旅游產(chǎn)品一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。

　　旅行社為老年人游客提供“國標(biāo)”服務(wù)是義務(wù)，不能假此名義額外收費(fèi)。隨著中國老齡化程度的加深，老年人游客只會(huì)越來越多，甚至成為未來游客的主流，旅行社為老年人提供公平服務(wù)，本該是它們應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)游客結(jié)構(gòu)變化的必做功課。以勢利眼光收老年人“年齡附加費(fèi)”，旅行社暴露了鼠目寸光、逃脫社會(huì)責(zé)任的丑陋一面。

　　不管是高端旅游套餐，還是特價(jià)旅游團(tuán)，以市場方式賺取應(yīng)得的勞動(dòng)收入無可厚非。但旅行社假特價(jià)團(tuán)之名，行“信息欺瞞”之實(shí)，把上路的游客當(dāng)成被薅羊毛的“花錢機(jī)器”，實(shí)在不可取。而這正是特價(jià)團(tuán)對(duì)老年人和小孩收“年齡附加費(fèi)”背后的邏輯。旅行社在追逐利潤之外，還要有商業(yè)倫理，“年齡附加費(fèi)”不僅違規(guī)，而且散發(fā)出“歧視消費(fèi)能力低群體”的臭味，雖然是“不成名的潛規(guī)則”，但已然臭名昭著，還是早些退出江湖得好。

　　文/程振偉