“最差景區(qū)”否認(rèn)存問(wèn)題是典型的鴕鳥心態(tài)

　　今天，國(guó)家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，對(duì)假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員以及不文明游客進(jìn)行了曝光。但是這些上了“黑榜”的部分景區(qū)卻否認(rèn)存在相關(guān)問(wèn)題。（10月9日央廣網(wǎng)）

　　按理來(lái)說(shuō)，十一假日旅游“紅黑榜”是由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場(chǎng)秩序情況提供信息匯總而成，想必是有一定的科學(xué)依據(jù)，在某種程度上可以起到“彰先策后”的功效，然而先進(jìn)者欣喜若狂，后進(jìn)者卻似乎沒(méi)有“落后就要挨打”的危機(jī)感，反倒是一副視若罔聞的坦然，更有“不存在問(wèn)題”的霸氣狡辯，此情此景不禁讓人想到了沙漠中遇到問(wèn)題就把頭埋到沙里的鴕鳥，遇事心態(tài)還真是如出一轍。

　　從“自查自糾”到轉(zhuǎn)瞬又稱“不存在所謂問(wèn)題”，認(rèn)真悔改與死不認(rèn)賬僅僅是一念之間。雖然表面上這些上了“黑榜”的景區(qū)有股“不存在問(wèn)題”的硬氣，但是卻讓人分明看到了內(nèi)里典型的諱疾忌醫(yī)的鴕鳥心態(tài)，難道真的“沒(méi)有收到過(guò)類似反饋”就能證明不存在問(wèn)題嗎？正所謂凡事不會(huì)空穴來(lái)風(fēng)。也許正是游客們“多一事不如少一事”、得過(guò)且過(guò)的心理才會(huì)讓其躲過(guò)一劫不至于出現(xiàn)“天價(jià)蝦、高價(jià)水、收費(fèi)廁所”等等引爆眼球的輿論熱點(diǎn)。這些“鴨子嘴”們難道真的上了頭條才敢承認(rèn)問(wèn)題所在嗎？

　　所謂鴕鳥心態(tài)，是一種逃避現(xiàn)實(shí)的心理，也是一種不敢面對(duì)問(wèn)題的懦弱行為。當(dāng)前，除了擺在眼前的這些“最差景區(qū)”，甚至更多的服務(wù)部門也同樣抱有此種心態(tài)，有的面對(duì)問(wèn)題時(shí)“踢皮球”、“打太極”，相互推諉、躲躲閃閃，把新問(wèn)題推成了“老大難”，有的則視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞,把“小病”拖成了“頑疾”。此次上榜的“最差景區(qū)”如果在這些以“服務(wù)”為賣點(diǎn)的行當(dāng)里不解決好這些服務(wù)問(wèn)題，遇到問(wèn)題總辯解說(shuō)“不存在問(wèn)題”，試圖做“鴕鳥”，逃避的代價(jià)注定只會(huì)是失望。

　　旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)事業(yè)。“服務(wù)”不是一錘子買賣，靠的是口耳相傳的“口碑”來(lái)贏得的“回頭客”、“嘗鮮者”。面對(duì)諸如上“黑榜”的旅游“滅頂之災(zāi)”，只有主動(dòng)出擊自查自糾、解決問(wèn)題才是面對(duì)危機(jī)的最好防御。有時(shí)候群眾要的除了所謂的結(jié)果，更需要看到面對(duì)危機(jī)時(shí)是否有一個(gè)正確的態(tài)度。