中消協(xié)啟動“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動

　　“雙１１”又要來了！中國消費者協(xié)會１３日宣布啟動２０１６年“雙１１”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。

　　“雙１１”期間網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高，相關(guān)消費糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。目前，很多電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者正在為“雙１１”活動做前期準備。為了加強對國內(nèi)主要電商平臺“雙１１”商品價格及服務(wù)的社會監(jiān)督，切實保障消費者合法權(quán)益，中消協(xié)將針對去年“雙１１”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調(diào)查活動，詳細監(jiān)測相關(guān)商品在今年１０月中旬至１１月下旬期間價格變化，具體體驗送貨服務(wù)及無理由退貨情況，并重點測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。

　　此次體驗活動將由消費維權(quán)志愿者模擬消費者身份，獲取視頻、錄音、照片、網(wǎng)頁等圖文影像一手資料，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機構(gòu)進行測試。中消協(xié)相關(guān)負責人表示，體驗結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問題將及時向社會公布，并移送政府有關(guān)部門，建議作為信用建設(shè)負面典型處理。

　　他介紹，２０１５年“雙１１”前后，中消協(xié)針對國內(nèi)主要電商平臺聲稱折扣力度大、標示銷量多的９４款商品的價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量開展了體驗式調(diào)查活動。結(jié)果表明，在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費者補繳稅點再開發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。

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