國(guó)家郵政局就服務(wù)質(zhì)量問題約談北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司

　　2016年10月25日，國(guó)家郵政局約談北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就消費(fèi)者申訴反映的該公司投遞服務(wù)和快件延誤、丟失等方面的快遞服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行了告誡。

　　根據(jù)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心統(tǒng)計(jì)，2016年第三季度，如風(fēng)達(dá)快遞每百萬件快件有效申訴率為19.28，環(huán)比增加14.04，環(huán)比增長(zhǎng)幅度達(dá)267.94%，服務(wù)質(zhì)量問題較為突出。根據(jù)《郵政行政處罰程序規(guī)定》《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》《郵政市場(chǎng)監(jiān)管約談辦法（試行）》的有關(guān)要求，國(guó)家郵政局組織了此次約談。

　　約談中，國(guó)家郵政局重申了《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，要求該公司積極開展法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員服務(wù)水平，嚴(yán)格快遞服務(wù)質(zhì)量管控，有效降低消費(fèi)者申訴數(shù)量，確保為消費(fèi)者提供符合《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　如風(fēng)達(dá)快遞表示，由于近期公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，相關(guān)培訓(xùn)、投訴申訴處理工作及信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、申訴大幅增加，此次約談后，將嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和國(guó)家郵政局的要求，積極開展整改達(dá)標(biāo)工作，改善服務(wù)質(zhì)量問題。

　　此次約談為《郵政市場(chǎng)監(jiān)管約談辦法（試行）》發(fā)布實(shí)施后國(guó)家郵政局組織開展的首次約談。下一步，國(guó)家郵政局將繼續(xù)發(fā)揮約談等行政措施的積極作用，及時(shí)矯正違規(guī)行為，尤其是針對(duì)侵害郵政業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂快遞市場(chǎng)秩序和威脅行業(yè)運(yùn)行安全等突出問題，加大監(jiān)測(cè)和查處力度，切實(shí)加強(qiáng)郵政市場(chǎng)事中事后監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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