市民買到奢侈品假貨遭退貨難 律師:微信非交易平臺

楊云通過代購購買的LV女包被鑒定為假貨。受訪者供圖

代購者提供的電子小票，自稱是在意大利商場的購物憑證。

　　市民花7萬代購奢侈品，有商品被鑒定為假貨；專家稱“微信代購”難適用新《消法》維權(quán)

　　“原廠尾單”、“海外代購”、“正品專賣”……隨著海外代購發(fā)展，微信“朋友圈”代購，已日漸融入市民生活。

　　近日，北京的楊云（化）卻稱遭遇了代購騙局。兩年時間，她通過微信個人代購，花費近7萬元購買名牌產(chǎn)品，前往鑒定機(jī)構(gòu)后，發(fā)現(xiàn)近期購買產(chǎn)品均為假貨，對方則拒絕退貨換貨。專家表示，很難認(rèn)定代購者為經(jīng)營者，售假“追責(zé)難”。

　　目前，楊云已在中關(guān)村附近派出所報案。

　　兩年代購近7萬

　　住在北京的楊云，是時尚奢侈品的忠實用戶，喜歡追逐明星同款，在購物渠道上卻一直面臨困境。“明星同款買的人多，國內(nèi)商場很容易缺貨斷貨。”

　　為拿到這些“搶手”名牌，兩年前，她開始接觸海外代購。在網(wǎng)絡(luò)上輸入關(guān)鍵詞“意大利代購”搜索，楊云在一個網(wǎng)友回答的帖子上，加上微信號為“zangqin”的個人代購。

　　“對方是個年輕姑娘，打扮很時尚，說自己在意大利留學(xué)，兼著做代購，平時都去商場購物，比專柜要便宜很多。”楊云表示，自己起初也不敢買，只是一直保持著關(guān)注。

　　翻看對方的朋友圈，封面即為代購的咨詢和購買流程信息。每天發(fā)布的信息，都是一些名牌產(chǎn)品照片和價格，偶爾也有顯示國外生活的內(nèi)容。楊云稱，久而久之，感覺對方比較靠譜，就購買了一款男士包包。

　　“是個黑色包，看起來像是真的，我也沒仔細(xì)比對，后來就送給了朋友?！贝撕?，她逐漸對這名代購產(chǎn)生信任，并陸續(xù)買了五六個名牌包包，其中大部分送了朋友。

　　就這樣，楊云先后消費近7萬元，均通過支付寶或微信轉(zhuǎn)賬。其間，她從未產(chǎn)生懷疑，也未索要任何小票或其他票據(jù)，僅保留雙方的微信聊天和轉(zhuǎn)賬記錄。

　　兩次鑒定為假貨

　　“前幾天，我一朋友在網(wǎng)上買了個LV女包，發(fā)現(xiàn)是假的就退了。正好我在代購那里買了同款，朋友說這個也是假的?！睏钤品Q，自己隨后前往華冠購物中心一層的“奢拍網(wǎng)”進(jìn)行鑒定。

　　工作人員拿出真款包與她代購包包進(jìn)行比對，“我雖然是個外行，也能看出來代購的包明顯粗糙，很多細(xì)節(jié)都不一樣?！?/p>

　　楊云所鑒定的LV包，專柜價格1.3萬元，代購價為1.05萬，“價格差別不大，我也不是圖便宜，就是商場當(dāng)時買不到?！痹阼b定機(jī)構(gòu)，工作人員仔細(xì)翻看了幾分鐘，回復(fù)楊云道，“這是假貨，還是做得不是很好的假貨”。

　　此外，她還花費4800元從對方手中購買一款名牌鞋，專柜價格7000元，同樣被鑒定為假貨。

　　“之前買的要么送人了，要么用久了，我告訴對方，這兩樣退款，但對方根本不同意?！睏钤票硎?。

　　27日下午，在兩次鑒定后，楊云選擇報警?！熬秸f要到戶口所在地報警，我沒見過她，也不知道她在國內(nèi)住在哪里，只知道她支付寶賬號綁定的手機(jī)，顯示地在陜西咸陽?！?/p>

　　由于對方是個人經(jīng)營行為，不同于其他代購在淘寶或京東等開有網(wǎng)店，可以由平臺幫助退貨、退款，對于后期索賠，楊云很是擔(dān)心。

　　■ 回應(yīng)

　　微信并非“交易平臺”

　　據(jù)媒體報道，海外代購的名牌產(chǎn)品，大多是“出國一日游”的冒牌貨。國外有些大型貿(mào)易公司，專門收購中國廠家生產(chǎn)的高仿奢侈品，通關(guān)后再將假貨洗白，之后，再以個人代購形式，郵寄或攜帶回國。商品漂洋過海后再回到國內(nèi)，商品價值飆升，這種侵害消費者權(quán)益的假貨，愈發(fā)橫行。

　　北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌表示，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向交易平臺提供者要求賠償。”

　　對此，微信團(tuán)隊回應(yīng)稱，一直以來提供的都是連接服務(wù)的能力，大眾所常見的所謂售賣行為和交易，并不是在微信平臺上完成的，而是各個應(yīng)用借助微信的連接能力實現(xiàn)的擴(kuò)展，“每個賬號都是獨立的個體”。

　　■ 焦點

　　缺乏交易憑證，代購追責(zé)難

　　楊云的遭遇并非個案。翻看手機(jī)，大部分人“朋友圈”里，都有一些做代購的微信好友，此外還有做代購的公共賬號。據(jù)媒體報道，海外代購多為境外采購，因此不僅商品質(zhì)量沒有保證，一旦產(chǎn)生糾紛，由于缺乏交易憑證，很難追究商家責(zé)任，買家應(yīng)要重視其潛在隱患。

　　北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示，“微信代購”往往打著“朋友、熟人幫忙”名義進(jìn)行，代購人也沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職。這種情況下，很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。

　　因此，就楊云來說，她通過“微信代購”購買奢侈品，不能通過《消法》維權(quán)。但可以根據(jù)她跟代購間訂立的買賣合同，依據(jù)《合同法》規(guī)定，根據(jù)奢侈品包的性質(zhì)及損失大小，合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

　　若代購者售賣奢侈品有欺詐行為的，還應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償損失，金額為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。

　　同時，代購者若知假售假，還可能觸犯《刑法》規(guī)定，以銷售假冒注冊商標(biāo)商品罪追究其刑事責(zé)任，銷售金額在5萬元以上，將會判三年以下有期徒刑或拘役。

　　律師提醒，盡量選擇正規(guī)渠道的商家或平臺交易，即使出現(xiàn)問題，也可以追責(zé)，盡可能減少損失。而在微信朋友圈交易時，消費者應(yīng)了解清楚賣家的真實身份信息，保留相關(guān)的聊天記錄，大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議，對違約責(zé)任的承擔(dān)與糾紛的解決做事先約定。同時保留匯款、支付憑據(jù)，索取購物憑證，以便及時維護(hù)自身權(quán)益。

　　■ 講述

　　代購者：專柜小票同樣容易作假

　　張敏（化名）從事代購有兩年時間。由于大學(xué)學(xué)的韓語專業(yè)，畢業(yè)后，兩個要好的同學(xué)都前往韓國留學(xué)。

　　剛開始，她通過同學(xué)買化妝品自己用?！皶r間久了，身邊很多人問我從哪兒買的，也就開始經(jīng)營代購產(chǎn)品，并從差價中獲取利潤?！睆埫粽f。

　　客戶從親朋好友，再發(fā)展到朋友的朋友，也就出現(xiàn)很多未曾見過的買家，并形成固定的客戶源?！绊n國有的化妝品國內(nèi)沒有專柜，很多人只能通過代購買?！?/p>

　　發(fā)貨流程，通常都是自己接訂單，朋友從商場購貨，再通過EMS郵寄回國?！暗苋菀妆缓ｊP(guān)扣下，把貨物打回，畢竟這也算是走私?！?/p>

　　在其他代購建議下，張敏和朋友開始找導(dǎo)游“人肉”帶貨回國?！敖o導(dǎo)游一部分錢，這樣省去很多麻煩，時間又快?！?/p>

　　其間，也有人懷疑，“你這是正品嗎？”她一般都直接回答，“都是我朋友在國外代購的，不相信可以去別家買。”

　　不過，今年以來，張敏的客戶在一定程度地減少，“現(xiàn)在代購太多了，每個人的朋友圈都會有好幾個，真真假假的，很多人根本分不清楚。”

　　怎么區(qū)分真假貨？張敏建議，可以要求對方出示物流單號，可以查看物流信息是否直接從國外郵寄。價格上，代購一般都是商場或者機(jī)場買的，最多便宜7折，太便宜的肯定是假貨。此外，買回來后也可以去專柜和真品比對。

　　“老實說，做微信朋友圈代購，講究的是一個互相信任，必須得找自己相信的朋友?！睆埫粽f，“畢竟現(xiàn)在什么都可以作假，也有的把真品運到國內(nèi)再大批量模仿造假；很多人相信票據(jù)，但專柜小票等，作假也很容易?！?/p>

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