北京：供暖熱線開啟24小時服務 投訴1小時內回復

　　本報訊(記者葉曉彥)昨天，全市1300多家供熱單位陸續(xù)啟動點火試運行，預熱供暖管線。作為本市供熱面積最大的供熱單位，市熱力集團管轄的六成居民供熱面積已啟動試運行，從今天開始，剩下的四成居民供熱面積也將陸續(xù)啟動。同時，市熱力集團96069熱線也已進入24小時服務狀態(tài)，依據市供熱辦的規(guī)定，供熱單位在接到投訴后的1小時內應予以回復，24小時內須使居民室溫達標。

　　截至昨天下午，市熱力集團管轄范圍的市政熱網試供熱面積陸續(xù)投入了約9700萬平方米，其中居民試供熱面積約6600萬平方米，同時由熱力集團管理的區(qū)域鍋爐房已啟動150余座，涉及居民的試供熱面積1000多萬平方米?，F(xiàn)階段居民試供熱的總面積占熱力集團管轄的居民供熱面積六成左右，剩下的四成居民供熱面積今天將陸續(xù)投入試供熱。

　　市熱力集團96069熱線相關負責人表示，目前熱線已進入24小時服務狀態(tài)，除了服務熱力集團供熱范圍內的市民，還會服務石景山、海淀及西城區(qū)居民供熱問題。而在昨天試供暖第一天，已經有不少市民撥打熱線電話反映問題。截至昨天下午6時，96069熱線共接聽報修及咨詢電話1454個，與去年試供暖首日相比減少了52.64%。據了解，集中反映的問題主要是咨詢試運行時間及供暖問題，占58%。另外還有電話反映室內供熱設施漏水報修。

　　為何有的居民家中暖氣仍然沒有熱乎氣？市熱力集團相關負責人表示，試供暖的目的是供熱大網逐步升溫后，測試供暖單位下轄的供熱系統(tǒng)能否承受增加的壓力和溫度，并消除安全隱患。因此，升溫需要一個過程，并不意味著試供暖第一天所有居民家的暖氣都能熱起來。另外，暖氣不熱還有可能是窩氣、閥門沒開、管線漏水等原因引起，需要具體問題具體分析。

　　在正式供暖之后，如果居民家中依然不熱，依據市供熱辦的規(guī)定，供熱單位在接到投訴后的1小時內應予以回復，并在6小時內入戶測溫、調節(jié)和檢修；24小時內須使居民室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的熱費，將按比例退費。如果居民對供熱單位處理結果有意見的，可撥打12345熱線投訴。J224

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