手機(jī)吉祥號(hào)莫名被過(guò)戶(hù) 負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)員敲錯(cuò)被辭退

　　9日，牡丹江市民趙先生反映，他的手機(jī)卡前段時(shí)間被人擅自過(guò)戶(hù)，他發(fā)現(xiàn)后向當(dāng)?shù)仉娦殴具M(jìn)行了投訴。第二天，卡又莫名其妙地被過(guò)了回來(lái)。這期間他從未將身份證明借給任何人，也沒(méi)委托過(guò)別人，與過(guò)戶(hù)對(duì)方也不認(rèn)識(shí)。對(duì)此，當(dāng)?shù)仉娦殴臼冀K沒(méi)給出一個(gè)合理的解釋。11日，記者與中國(guó)電信牡丹江分公司取得了聯(lián)系，該公司客服部負(fù)責(zé)人任主任表示，是營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員在給用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中敲錯(cuò)了號(hào)碼，目前已被辭退。

　　市民投訴手機(jī)卡遭莫名過(guò)戶(hù)

　　據(jù)趙先生介紹，他一直使用的手機(jī)卡號(hào)碼是電信的吉祥號(hào)，6年前購(gòu)買(mǎi)，一直都在正常使用。“10月29日，我在外地出差，突然接到一條短信，提示密碼變更，隨后又接到一條短信稱(chēng)電話(huà)卡已被過(guò)戶(hù)，我立即向電信客服進(jìn)行咨詢(xún)?！壁w先生說(shuō)，隨后號(hào)碼為1890363××××打來(lái)電話(huà)，一名男子稱(chēng)號(hào)碼過(guò)戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以給點(diǎn)補(bǔ)償，趙先生沒(méi)同意。第二天，趙先生立即趕回了牡丹江。

　　10月30日8時(shí)14分許，趙先生通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)繳納了10元電話(huà)費(fèi)，打出的票據(jù)用戶(hù)名為“海林市×××婚慶會(huì)館”。9時(shí)20分許，電話(huà)號(hào)碼為1890363××××(與上個(gè)號(hào)碼為同一號(hào)段)打來(lái)電話(huà)，一位自稱(chēng)是當(dāng)?shù)匾浑娦艩I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的女子想對(duì)趙先生進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償，同樣被趙先生拒絕。

　　劇情反轉(zhuǎn)吉祥號(hào)次日被過(guò)回

　　當(dāng)日11時(shí)55分左右，趙先生再次通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)10元，顯示該號(hào)碼的用戶(hù)名已經(jīng)恢復(fù)成趙先生本人。隨后，0453-8222189電信客服打來(lái)電話(huà)表示歉意。

　　趙先生告訴記者，這兩天的經(jīng)歷讓他一頭霧水，自己的手機(jī)卡被過(guò)戶(hù)又被過(guò)回，始終也沒(méi)用他出示任何證明，他本人也沒(méi)到場(chǎng)，電話(huà)號(hào)碼被過(guò)完戶(hù)了才接到短信通知，這樣的管理怎么能保證用戶(hù)的權(quán)益？

　　電信部門(mén)：業(yè)務(wù)員操作失誤敲錯(cuò)號(hào)碼

　　11日，記者與中國(guó)電信牡丹江分公司取得了聯(lián)系，該公司客服部負(fù)責(zé)人任主任解釋說(shuō)：“營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員在給用戶(hù)辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中敲錯(cuò)號(hào)碼了，該業(yè)務(wù)員已被辭退?！?/p>

　　據(jù)任主任介紹，事發(fā)于10月29日中午，辦錯(cuò)號(hào)的是該公司西四條路牡丹街營(yíng)業(yè)廳，“辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)是一家公司，過(guò)戶(hù)的號(hào)碼與趙先生的號(hào)碼只差一個(gè)數(shù)字，業(yè)務(wù)員操作失誤錯(cuò)將趙先生的號(hào)碼過(guò)給了這家公司，直到第二天趙先生將事情反饋上來(lái)，營(yíng)業(yè)廳及時(shí)進(jìn)行了更正，并向客戶(hù)道歉，積極與客戶(hù)協(xié)商解決這件事”。

　　但是，趙先生認(rèn)為這種解釋根本站不住腳：“難道業(yè)務(wù)員不用進(jìn)行信息核對(duì)就能過(guò)戶(hù)嗎？不刷我的身份證，業(yè)務(wù)員又是如何進(jìn)行我的信息頁(yè)面操作的呢？我的信息與對(duì)方的信息重復(fù)嗎？是什么原因給業(yè)務(wù)員造成的混淆呢？”對(duì)此，任主任承認(rèn)，“按規(guī)定，號(hào)碼過(guò)戶(hù)必須持機(jī)主本人的有效證件，需要經(jīng)過(guò)掃描才能辦理，而且這兩個(gè)機(jī)主的個(gè)人信息也沒(méi)有相似的地方”。

　　趙先生表示，號(hào)碼被恢復(fù)之后，以前的通話(huà)記錄都查不到了，下一步他會(huì)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

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