保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)要錄音錄像 明年起?？诒ｋU(xiǎn)公司將實(shí)施“雙錄”

▲意見(jiàn)要求，向50歲以上的消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)，或消費(fèi)者一次性繳納保費(fèi)超過(guò)20萬(wàn)元，銷售環(huán)節(jié)都要錄音錄像。（資料圖）

　　?？诰W(wǎng)12月5日消息（記者李銀）近日，保監(jiān)會(huì)接連下發(fā)兩份征求意見(jiàn)稿，分別要求對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)行事前和事中監(jiān)管。當(dāng)中，提出要建立保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示統(tǒng)一平臺(tái)。而另一份《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》則提出，向50歲以上的消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)，或消費(fèi)者一次性繳納保費(fèi)超過(guò)20萬(wàn)元，銷售環(huán)節(jié)都要錄音錄像。對(duì)此，記者走訪?？诒ｋU(xiǎn)市場(chǎng)了解到，目前，?？诟鞔蟊ｋU(xiǎn)公司均接到2017年1月1日起實(shí)施雙錄新規(guī)的通知。

　　2017年起將實(shí)施新規(guī)

　　根據(jù)《意見(jiàn)稿》，向50歲以上的消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)，或消費(fèi)者一次性繳保費(fèi)超20萬(wàn)元均需錄音錄像。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過(guò)程操作軌跡，對(duì)投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行截屏?！兑庖?jiàn)稿》顯示，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)手段，履行銷售行為記錄義務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的信息可回溯。

　　保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理，是指通過(guò)各種信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問(wèn)題可查詢、責(zé)任可追究。

　　除錄音錄像之外，一些險(xiǎn)種的銷售行為要實(shí)施拍照?！兑庖?jiàn)稿》提到，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的，應(yīng)對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)拍照方式實(shí)施可回溯管理。對(duì)于保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)自有續(xù)保客戶，已有可回溯銷售行為圖像，且續(xù)保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任、免除責(zé)任和特別約定等未發(fā)生變化的，可不再實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)拍照。

　　各大險(xiǎn)企均接到通知

　　新華人壽海南分公司工作人員勞女士告訴記者，前段時(shí)間，公司已接到關(guān)于將在2017年1月1日起實(shí)施“雙錄”新規(guī)的書(shū)面通知，公司內(nèi)部就通知內(nèi)容進(jìn)行了書(shū)面學(xué)習(xí)，將嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)行落地。新規(guī)實(shí)施對(duì)市民來(lái)說(shuō)，是一則利好消息，市民從而知道購(gòu)買(mǎi)的是什么產(chǎn)品及險(xiǎn)種，市民的保單簽約確認(rèn)后，雙方如實(shí)告知及投保人和被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)過(guò)程進(jìn)行全程記錄。如有業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)可以馬上舉證到相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，可以充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“新規(guī)一旦在海南落地，對(duì)市民及險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)，都有利好因素，主要表現(xiàn)在，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，以及如何避免市民及險(xiǎn)企就保單的糾紛?！标?yáng)光人壽海南分公司郭小姐說(shuō)。

　　“新規(guī)的實(shí)施是監(jiān)管保險(xiǎn)銷售過(guò)程中是否存在銷售誤導(dǎo)情況，而人身險(xiǎn)產(chǎn)品需現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像，雙錄在短期內(nèi)會(huì)給各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)技術(shù)成本的增加、第三方渠道不予配合等問(wèn)題，實(shí)際操作起來(lái)仍存在一定難度，甚至可能會(huì)對(duì)一些保險(xiǎn)公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)斐梢欢ㄓ绊?。不過(guò)長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)有利于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?！北ｋU(xiǎn)人員黃女士說(shuō)。

　　采訪中，多位市民表示，“雙錄”新規(guī)一旦實(shí)施可以杜絕保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品過(guò)程中的誤導(dǎo)，如有異議可通過(guò)錄音、錄像來(lái)取證調(diào)查，對(duì)廣大市民來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)利好政策。

　　“雙錄”能否奏效仍需實(shí)踐檢驗(yàn)

　　那么這種“雙錄”的形式是否就一定會(huì)根治保險(xiǎn)行業(yè)的亂象，讓欺詐性保險(xiǎn)銷售藥到病除呢？保險(xiǎn)人員符女士指出，就目前的情況來(lái)看，它能否奏效還是持有一定的保留態(tài)度的。其實(shí)就金融業(yè)態(tài)的類似雙錄的這類形式來(lái)說(shuō)，我們并不算陌生。比如說(shuō)你去期貨公司開(kāi)戶，為了防止投資人對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不了解，有關(guān)部門(mén)也有必須做問(wèn)卷、拍照片、電話回訪等非常細(xì)化的要求。因?yàn)闊o(wú)論錄音還是錄像，實(shí)際上它都還是由金融產(chǎn)品的提供者來(lái)進(jìn)行的，也就是說(shuō)從什么時(shí)候開(kāi)始錄的，都錄了哪些內(nèi)容，最主要的執(zhí)行者都還是保險(xiǎn)公司。

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