暗訪邯鄲家政公司：16家不培訓(xùn)就上崗 24家拒擔(dān)責(zé)

　　本報(bào)訊（記者楊偉廣）近日，邯鄲市消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者的身份對(duì)該市28家家政服務(wù)公司進(jìn)行了體察暗訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有16家不對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)即讓上崗，有24家負(fù)責(zé)人竟然表示如果家政服務(wù)人員和消費(fèi)者發(fā)生糾紛他們不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

　　元旦、春節(jié)臨近，家政服務(wù)逐漸火熱起來。為了發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)的問題和不足，提示廣大群眾科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)環(huán)境優(yōu)化，近期邯鄲市消協(xié)組織開展了市內(nèi)主城區(qū)家政服務(wù)體察活動(dòng)。消協(xié)工作人員組成了3個(gè)體察小組，以普通消費(fèi)者的身份，對(duì)市內(nèi)28家家政服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行了體察暗訪。

　　12月8日，邯鄲市消協(xié)結(jié)束了體察活動(dòng)，并歸納總結(jié)出家政服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的幾個(gè)問題。一是在被體察對(duì)象中，位于居民樓內(nèi)的家政服務(wù)公司有10家、寫字樓內(nèi)有12家、臨街門店有6家，大多數(shù)僅有兩三間房甚至是一間小屋辦公。這意味著一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難維權(quán)，他們很容易關(guān)門一躲了之。二是家政服務(wù)的傭金收取高低不一，以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護(hù)理為內(nèi)容的家政服務(wù)，全日服務(wù)的傭金費(fèi)用為每月1500元至3500元不等，鐘點(diǎn)服務(wù)的傭金費(fèi)用為每月1000元至2600元不等。三是家政服務(wù)從業(yè)人員良莠難辨，被體察對(duì)象中，從業(yè)人員絕大多數(shù)為進(jìn)城務(wù)工人員，有12家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)表示會(huì)進(jìn)行內(nèi)部技能培訓(xùn)，有16家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)表示不會(huì)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，加上從業(yè)人員的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求等都和消費(fèi)者的期望有差異，使得消費(fèi)者難以完全稱心、滿意。四是在被體察的對(duì)象中，表示無需簽訂合同的有12家，表示服務(wù)人員如有不良行為而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，家政服務(wù)公司不會(huì)承擔(dān)責(zé)任的有24家，這使得一旦發(fā)生糾紛，不利于明確責(zé)任和消費(fèi)者維權(quán)。

　　為避免家政服務(wù)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，邯鄲市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、證照齊全、服務(wù)人員具備健康證的家政公司。其次，消費(fèi)者要與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同或協(xié)議，盡可能地將條款細(xì)化，如約定好服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目以及出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，明確單方違約后的賠償方法及賠償金額，不要輕信口頭承諾，不要與從業(yè)服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后投訴無門。最后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向從業(yè)服務(wù)人員事先說明服務(wù)范圍、服務(wù)方式、注意事項(xiàng)等，在接受服務(wù)后應(yīng)索要發(fā)票、收據(jù)等有效憑證，以利于發(fā)生糾紛后維權(quán)。

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