西安北車(chē)站推出高科技新服務(wù) 滿足元旦旅客出行需求

　　隨著元旦小長(zhǎng)假的日益臨近，西安北車(chē)站將迎來(lái)旅客出行高峰。據(jù)了解，2017年“元旦”小長(zhǎng)假期間，預(yù)計(jì)西安北車(chē)站全站發(fā)送旅客將達(dá)34萬(wàn)人，同比增幅超過(guò)30%，主要客流以探親、學(xué)生流為主，出行方向主要集中在延安、寶雞、大荔、北京。

　　為滿足旅客購(gòu)票支付多樣化的需求，自2017年1月1日起，西安北車(chē)站管內(nèi)所有高鐵站的售票窗口和自售機(jī)，將全面支持使用手機(jī)支付寶掃描二維碼的方式購(gòu)票。

　　自1月1日起，西安北站還將在候車(chē)廳推出語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)機(jī)器人服務(wù)，該機(jī)器人不僅能自動(dòng)識(shí)別旅客語(yǔ)音提出的問(wèn)題并進(jìn)行普通話語(yǔ)音解答，還可以通過(guò)其前方液晶觸摸屏的自助查詢(xún)?yōu)槁每吞峁┚珳?zhǔn)高效的候車(chē)、乘車(chē)幫助。

　　同時(shí)，為了適應(yīng)旅客使用移動(dòng)終端線上服務(wù)的需求，自1月1日起，西安北站將試運(yùn)行“旅客通”系統(tǒng)，旅客可通過(guò)關(guān)注“西安高鐵微服務(wù)”微信公眾號(hào)、移動(dòng)終端掃描二維碼下載安裝APP的方式體驗(yàn)這種服務(wù)。旅客可以通過(guò)該系統(tǒng)便捷的了解車(chē)站的實(shí)時(shí)車(chē)次信息、余票信息、車(chē)站導(dǎo)向、交通信息、乘車(chē)指南、站內(nèi)公告等信息，享受綠色通道和搬運(yùn)預(yù)約、重點(diǎn)旅客預(yù)約、旅客求助等服務(wù)項(xiàng)目。

　　此外，為了最大限度的方便旅客，在原有開(kāi)車(chē)前辦理掛失補(bǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年1月1日起，西安北車(chē)站還將提供到站掛失補(bǔ)服務(wù)，即旅客在出站檢票前丟失車(chē)票的，可在出站口核對(duì)購(gòu)票、使用記錄后，辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦服務(wù)。如果旅客在列車(chē)上丟失車(chē)票，還可通過(guò)聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)上辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

　　元旦節(jié)日期間，西安北站將繼續(xù)發(fā)揮“馨動(dòng)長(zhǎng)安”高鐵服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，旅客可通過(guò)12306客服平臺(tái)、“西安高鐵微服務(wù)”微信公眾號(hào)和1F、2F層的馨動(dòng)長(zhǎng)安親情服務(wù)廳及B1層的高鐵地鐵聯(lián)合服務(wù)臺(tái)處,辦理特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，享受進(jìn)站、取票、候車(chē)、檢票“一條龍”服務(wù)，感受溫馨出行乘車(chē)體驗(yàn)。

　　由于西安北站全站房開(kāi)通使用后，一共有27個(gè)檢票口，數(shù)量較多。因此，車(chē)站提示各位旅客，西安北站檢票口位置的表示方式為“字母+數(shù)字”，前綴的字母東側(cè)檢票口為A、西側(cè)為B；后綴的數(shù)字自南向北檢票口由1至27依次排列，旅客可通過(guò)車(chē)票右上方顯示的“字母+數(shù)字”檢票口位置信息查找，按規(guī)定檢票進(jìn)站。

　　元旦佳節(jié)將至，西安北站在此提醒廣大旅客，假日期間高鐵站旅客集中出行，在實(shí)名驗(yàn)證、安檢，特別是購(gòu)、取票環(huán)節(jié)會(huì)出行排隊(duì)等候情況，因此，網(wǎng)購(gòu)車(chē)票的旅客應(yīng)盡量提前取票；同時(shí)，要充分考慮假日期間市政道路擁堵和公交、地鐵的實(shí)際情況，合理安排自己到達(dá)高鐵站交通方式和到站時(shí)間，以免耽誤行程。

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