健全輿情處置機(jī)制 海口環(huán)衛(wèi)局4小時(shí)處理市民意見(jiàn)

　　?？诰W(wǎng)12月29日消息（記者李珊珊）29日，記者從?？谑协h(huán)衛(wèi)局獲悉，為切實(shí)提高市民的滿意度，健全全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情監(jiān)控和熱線投訴件處置工作機(jī)制，市環(huán)衛(wèi)局成立市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），可快速、妥當(dāng)處置輿情及熱線投訴件。一般輿情處理將不超4小時(shí)，特殊輿情處理不超8小時(shí)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位由市環(huán)衛(wèi)局機(jī)關(guān)處室、各區(qū)環(huán)衛(wèi)局、各環(huán)衛(wèi)PPP公司組成，其主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)輿情及熱線投訴件管理工作，對(duì)重大輿情及投訴件做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)；不斷提高應(yīng)對(duì)輿情和投訴件的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性與有效性。

　　據(jù)了解，市環(huán)衛(wèi)局作出明確要求，一般性輿情信息反映的問(wèn)題能當(dāng)即回復(fù)和解決的，要立即回復(fù)辦理，時(shí)限要求不超過(guò)4小時(shí)；重要性輿情信息反映的問(wèn)題，無(wú)法即刻解決的，要負(fù)責(zé)作出解釋，并積極協(xié)調(diào)盡快解決，時(shí)限要求不超過(guò)8小時(shí)。各成員單位對(duì)應(yīng)急類事項(xiàng)，在收到電話或電子工單后，先行與訴求人聯(lián)系，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并回復(fù)訴求人。

　　市環(huán)衛(wèi)局要求各成員單位領(lǐng)導(dǎo)要將輿情監(jiān)管工作與單位處室業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確專人負(fù)責(zé)、專人辦理。各單位和部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，輿情處理回復(fù)要實(shí)事求是。符合法律、政策規(guī)定且能夠辦理的，要立即辦理；條件不具備、無(wú)法即時(shí)解決的，應(yīng)向市民講明情況，爭(zhēng)取盡早解決；對(duì)不符合法律、政策規(guī)定的，要認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，將依照《?？谑小半p創(chuàng)”工作問(wèn)責(zé)暫行辦法》有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

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