游客在三亞一酒店泳池內(nèi)意外死亡 家屬獲賠50萬元

　　時值歲終年末，旅游審判庭在忙著結(jié)案的同時，不忘初心，繼續(xù)為游客提供高效的司法服務。2016年12月27日，旅游審判庭成功調(diào)解了一起重大旅游投訴糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效地控制了輿情。

　　2016年12月21日，上海游客潘某一家來三亞旅游，誰知本該愉快的旅程卻因意外變成悲途。當天下午4時左右，潘某在其入住的三亞某酒店泳池游泳時不幸發(fā)生意外死亡。潘某家屬情緒激動，悲不可遏，要求酒店賠償263萬元，否則將在酒店設置靈堂。雙方對賠償數(shù)額協(xié)商不下，家屬便投訴至12301。12月26日上午，三亞城郊法院旅游審判庭接到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的請求后，迅速派出干警司鑫茹、廖嘉瑩前往與旅游質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合調(diào)處該糾紛。

　　司鑫茹幾人先到涉事酒店實地勘查事發(fā)現(xiàn)場，隨后趕到派出所查看監(jiān)控錄像，在對事實基本情況掌握后，召集雙方當事人進行調(diào)解。經(jīng)過初步了解，司鑫茹敏感地覺察到雙方爭議的焦點在事故的責任應該如何劃分及賠償數(shù)額的確定上。酒店方認為家屬提出的賠償款過高，且在事故發(fā)生時酒店救生員已經(jīng)在35秒內(nèi)對潘某進行施救，酒店不存在過錯。家屬則認為潘某的死亡主要是因酒店方救助不到位，酒店應負全責。同時，因宗教信仰潘某家屬堅決不同意尸檢。

　　在理清思路后，司鑫茹先單獨跟家屬方溝通，與他們分析事故責任以及賠償標準，釋明每一項賠償項目及數(shù)額計算的事實根據(jù)和法律依據(jù)。家屬情緒稍有平靜，表示同意按照法律規(guī)定計算賠償數(shù)額。緊接著，司鑫茹又與酒店方溝通，分析酒店方的責任和義務，并說服酒店在嚴格執(zhí)行法律的基礎(chǔ)上，體諒家屬的失親之痛，額外給予一定的物質(zhì)補償。當晚，家屬方表示需要再和家人協(xié)商，酒店方表示也需向領(lǐng)導匯報。

　　經(jīng)過一天的艱難調(diào)解，27日上午，家屬最終與酒店方達成調(diào)解，酒店方向家屬一次性支付50萬元，并免除家屬此次事故處理期間的食宿費用。至此，該起糾紛得以順利解決。

　　14年來，三亞城郊法院旅游巡回法庭風雨無阻、無怨無悔。法官們懷揣著著司法為民、服務群眾的公仆情懷和實際行動，始終用良知和責任、心血和汗水譜寫司法為民的奉獻之歌，贏得人民群眾的信任與認同，為建設三亞國際化熱帶濱海旅游精品城市保駕護航。

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