全國(guó)首例冒充網(wǎng)店客服詐騙大案告破 12人被起訴

　　全國(guó)首例冒充網(wǎng)店客服詐騙大案告破

　　揭秘詐騙背后的那些隱秘產(chǎn)業(yè)

　　法制網(wǎng)記者 王春 法制網(wǎng)通訊員 龔誠(chéng)良 葉曉舟

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為越來(lái)越多人的主要購(gòu)物方式之一。但與此同時(shí)，各種利用通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙的手段也不斷出現(xiàn)，讓人防不勝防。

　　2016年12月5日，隨著浙江省衢州市常山警方將12名涉案嫌疑人移送起訴，一起冒充網(wǎng)店客服、涉及全國(guó)所有省市自治區(qū)、受害者甚多、由公安部掛牌督辦的通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙大案，也首度完整浮出水面。

　　近日，《法制日?qǐng)?bào)》記者從常山縣公安局采訪(fǎng)獲悉，這起名為“1·06冒充網(wǎng)店客服特大網(wǎng)絡(luò)詐騙案”的案件，不僅是全國(guó)破獲的首例冒充網(wǎng)店客服詐騙案，更是一次打擊通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案背后隱秘產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典案例。

　　網(wǎng)店新開(kāi)張當(dāng)天，店主被假客服騙走11萬(wàn)元

　　2016年1月6日，對(duì)于40多歲的常山市民嚴(yán)女士來(lái)說(shuō)，本該是個(gè)值得慶祝的日子，因?yàn)閺臎](méi)在網(wǎng)上做過(guò)生意的她，當(dāng)天在別人幫助下開(kāi)出了自己的第一家網(wǎng)店，店內(nèi)專(zhuān)賣(mài)胡柚等土特產(chǎn)。

　　網(wǎng)店開(kāi)張當(dāng)天下午，嚴(yán)女士滿(mǎn)心期待的第一筆“訂單”就出現(xiàn)了。但她不知，這是一次通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的開(kāi)端。

　　“嚴(yán)女士先是在網(wǎng)店聊天工具上接到一名買(mǎi)家發(fā)來(lái)的消息，對(duì)方聲稱(chēng)要買(mǎi)她店里的土特產(chǎn)，嚴(yán)女士于是熱情地和對(duì)方進(jìn)行了溝通?！睂?zhuān)案組民警鄧林飛介紹。

　　操控這個(gè)“買(mǎi)家”賬號(hào)的，其實(shí)是一名詐騙嫌疑人。在一番假意溝通后，對(duì)方將一張事先準(zhǔn)備好的假的“網(wǎng)店交易不成功”網(wǎng)頁(yè)截圖發(fā)了過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)和催促?lài)?yán)女士趕緊解決，并套取了她的QQ號(hào)碼。

　　嚴(yán)女士不熟悉網(wǎng)店的操作，看到這張截圖后也懵了。此時(shí)，她看到自己QQ上出現(xiàn)了一個(gè)“網(wǎng)店小二”賬號(hào)的好友驗(yàn)證信息，對(duì)方自稱(chēng)是“網(wǎng)店客服”，并稱(chēng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)女士的網(wǎng)店存在一些問(wèn)題，將協(xié)助解決。

　　操控這個(gè)所謂“網(wǎng)店小二”賬號(hào)的，也是一名詐騙嫌疑人。當(dāng)時(shí)正在著急的嚴(yán)女士沒(méi)多想，就添加了對(duì)方為好友。接著，對(duì)方以交易不成功是因嚴(yán)女士的網(wǎng)店沒(méi)有繳納“保證金”、開(kāi)通“假一賠三”和“七天包換”服務(wù)等所謂理由，要求她支付相應(yīng)費(fèi)用。

　　從當(dāng)天下午5點(diǎn)一直到當(dāng)天晚上8點(diǎn)，對(duì)方先后發(fā)來(lái)了多個(gè)付費(fèi)二維碼，嚴(yán)女士都按要求掃描這些二維碼付了錢(qián)。之后，對(duì)方又發(fā)來(lái)一個(gè)銀行卡號(hào)，她又按要求進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。

　　“短短4個(gè)小時(shí)里，嚴(yán)女士就共被騙走了11萬(wàn)元。直至身上錢(qián)沒(méi)了，她去找家人借錢(qián)準(zhǔn)備繼續(xù)向假客服轉(zhuǎn)賬時(shí)，才在家人的提醒下發(fā)覺(jué)可能被騙?！编嚵诛w說(shuō)。

　　警方撥開(kāi)層層“迷霧”，成功抓獲一通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙

　　實(shí)際上，類(lèi)似于嚴(yán)女士這樣的被騙經(jīng)歷，此前已在我國(guó)多地不斷發(fā)生，衢州警方也曾多次利用各種渠道，發(fā)出過(guò)對(duì)這種通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的防范提醒。

　　“從國(guó)內(nèi)的發(fā)案情況看，這類(lèi)案件的受害者基本是新開(kāi)網(wǎng)店的店主，他們被假冒網(wǎng)店客服身份的嫌疑人以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)需繳納所謂‘保證金’等理由騙錢(qián)，被騙金額從幾千元到上萬(wàn)元不等?！背Ｉ娇h公安局刑偵大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)施文杰介紹。

　　接到嚴(yán)女士報(bào)警后，常山警方高度重視。通過(guò)初步偵查，警方發(fā)現(xiàn)嚴(yán)女士案件中的一個(gè)嫌疑人賬號(hào)曾在全國(guó)50多起同類(lèi)案件中出現(xiàn)，涉案總金額達(dá)300多萬(wàn)元，于是立即將這些案件串并，并組織精干警力展開(kāi)偵破。

　　但在虛擬的通訊網(wǎng)絡(luò)世界里，想要找到這起案件背后的嫌疑人談何容易。專(zhuān)案組民警所要面對(duì)的，是一層又一層極為隱秘的“迷霧”。

　　嫌疑人發(fā)給受害人的付費(fèi)二維碼，實(shí)為幾家網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卡平臺(tái)上用于代付游戲點(diǎn)卡、話(huà)費(fèi)充值卡而生成的付費(fèi)二維碼，受害人掃描付費(fèi)等于是幫嫌疑人購(gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡或話(huà)費(fèi)充值卡。受害人向嫌疑人的銀行卡號(hào)轉(zhuǎn)賬后，資金并未被取現(xiàn)，而是被嫌疑人用虛擬賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡、話(huà)費(fèi)充值卡。

　　“我們?nèi)ゲ橄右扇速I(mǎi)點(diǎn)卡時(shí)用的虛擬賬號(hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些都是從中介手中批量租用、一次性使用的虛擬賬號(hào)，并且不同時(shí)段使用這些虛擬賬戶(hù)的人頻繁變動(dòng)，繼續(xù)追查會(huì)擾亂和誤導(dǎo)偵查方向?！笔┪慕苷f(shuō)。

　　于是，專(zhuān)案組民警又從銀行卡流通渠道入手。

　　經(jīng)查，使用這張銀行卡的并非卡主本人，而是通過(guò)出售給中介后才流入到嫌疑人手中。

　　通過(guò)追查這個(gè)銀行卡，警方發(fā)現(xiàn)這張卡經(jīng)層層交易到了福建三明，但現(xiàn)已停止使用，說(shuō)明嫌疑人可能會(huì)定期更換銀行卡，因此這條線(xiàn)索也無(wú)法再追查下去。

　　但辦案民警沒(méi)有氣餒，通過(guò)對(duì)物流、車(chē)輛、人員軌跡等基礎(chǔ)信息分析研判后，發(fā)現(xiàn)了嫌疑人在福建三明的蹤跡。經(jīng)過(guò)對(duì)可疑地點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)蹲守和跟蹤排查，辦案民警發(fā)現(xiàn)了幾名可疑人員身份。

　　在福建警方配合下，一個(gè)以福建籍男子朱某、曾某等人為首的涉案詐騙團(tuán)伙浮出水面，其藏匿和作案的4處窩點(diǎn)也被發(fā)現(xiàn)。

　　2016年3月18日，常山警方調(diào)集警力趕赴福建展開(kāi)收網(wǎng)行動(dòng)，抓獲該詐騙團(tuán)伙的10名成員，當(dāng)場(chǎng)繳獲15臺(tái)電腦、151張3G上網(wǎng)卡、228張銀行卡等一批作案工具，并對(duì)其余4人展開(kāi)了網(wǎng)上追逃。

　　捷報(bào)傳來(lái)，浙江省委常委、公安廳長(zhǎng)徐加愛(ài)迅速批示，點(diǎn)贊稱(chēng)該案“破獲好”！

　　半年多行騙1.8萬(wàn)余名網(wǎng)店店主，詐騙團(tuán)伙有專(zhuān)業(yè)軟件做幫兇

　　經(jīng)初步調(diào)查，該詐騙團(tuán)伙的成員都是“85”后甚至“95”后年輕人，從2015年下半年開(kāi)始直至被警方抓獲，他們分工合作，專(zhuān)門(mén)對(duì)新開(kāi)網(wǎng)店實(shí)施詐騙，半年多時(shí)間里就讓1000多名網(wǎng)店店主被騙，涉案金額達(dá)1000余萬(wàn)元。

　　據(jù)交代，該團(tuán)伙平均每天都會(huì)用不同虛擬賬號(hào)對(duì)100多名網(wǎng)店店主行騙，基本上是網(wǎng)店才新開(kāi)幾十分鐘，他們就會(huì)接觸店主開(kāi)始行騙，每天都有一些警惕性不高的店主上當(dāng)。半年多下來(lái)，被該團(tuán)伙行騙過(guò)的網(wǎng)店店主總數(shù)多達(dá)1.8萬(wàn)余人，涉及全國(guó)所有省市自治區(qū)。

　　原來(lái)，他們得到了一款專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店篩選功能軟件的技術(shù)支持。

　　“這款軟件是按客戶(hù)意愿專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的，可對(duì)網(wǎng)店按要求進(jìn)行定制篩選。但該軟件沒(méi)有被用于正規(guī)用途，而是被不法分子用于詐騙。前面提到的嫌疑人朱某，也是通過(guò)其他詐騙團(tuán)伙的介紹，認(rèn)識(shí)研發(fā)這款軟件的孔某，并租用該軟件的網(wǎng)店篩選功能后，開(kāi)始實(shí)施犯罪?！笔┪慕苷f(shuō)。

　　為最大限度避免網(wǎng)店店主受騙，常山警方?jīng)Q定對(duì)該軟件商進(jìn)行打擊。

　　4月，專(zhuān)案組民警在杭州將孔某抓獲，并將孔某所研發(fā)的軟件關(guān)停，阻止了國(guó)內(nèi)其他冒充網(wǎng)店客服詐騙團(tuán)伙繼續(xù)利用該軟件功能實(shí)施犯罪。

　　通過(guò)對(duì)孔某的調(diào)查和對(duì)軟件數(shù)據(jù)的分析，專(zhuān)案組民警又發(fā)現(xiàn)和逐步摸清了分布在全國(guó)多地的20多個(gè)針對(duì)網(wǎng)店的通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙。

　　2016年6月30日，在浙江省公安廳刑偵總隊(duì)統(tǒng)一指揮下，衢州及全省多地警方分赴全國(guó)多省，在當(dāng)?shù)鼐脚浜舷拢瑢?duì)公安部督辦“1·06冒充網(wǎng)店客服特大網(wǎng)絡(luò)詐騙案”展開(kāi)統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng)，一舉摧毀了20多個(gè)通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙。

　　警方繼續(xù)深挖拓展，打擊關(guān)聯(lián)的隱秘產(chǎn)業(yè)

　　與此同時(shí)，警方還對(duì)這一通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的洗錢(qián)環(huán)節(jié)進(jìn)行了追查。

　　“因?yàn)樵p騙團(tuán)伙利用虛擬賬號(hào)詐騙得到的，是大量游戲點(diǎn)卡或話(huà)費(fèi)充值卡，要將卡變現(xiàn)，其背后肯定還存在洗錢(qián)團(tuán)伙?！笔┪慕苷f(shuō)。

　　通過(guò)偵查，專(zhuān)案組民警發(fā)現(xiàn)了一個(gè)以四川籍男子易某等人為首的洗錢(qián)團(tuán)伙，并于2016年5月將該團(tuán)伙成員10人抓獲。經(jīng)查，該洗錢(qián)團(tuán)伙從2015年下半年開(kāi)始，為多種類(lèi)型的詐騙團(tuán)伙洗白資金并從中獲利，其每天回收的點(diǎn)卡、充值卡多達(dá)幾十萬(wàn)。

　　“從打擊過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，每起假冒網(wǎng)店客服詐騙案件的發(fā)生，從選擇、接觸到受害人被騙資金變現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都因?yàn)橛幸恍╇[秘力量的支撐，才讓詐騙得以實(shí)施。”施文杰說(shuō)。

　　這些力量，就是這類(lèi)通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件背后的隱秘產(chǎn)業(yè)，它不僅包括了為詐騙團(tuán)伙提供網(wǎng)店定制篩選業(yè)務(wù)的非法軟件商，提供資金洗白業(yè)務(wù)的洗錢(qián)團(tuán)伙，還包括了為詐騙團(tuán)伙提供大量虛擬賬號(hào)、提供大量他人銀行卡、提供大量3G上網(wǎng)卡的各種中介，以及一些暗箱操作從非官方渠道回收游戲點(diǎn)卡、話(huà)費(fèi)充值卡的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　針對(duì)這些隱秘產(chǎn)業(yè)，專(zhuān)案組民警還通過(guò)對(duì)調(diào)查深挖和關(guān)聯(lián)拓展，進(jìn)行了全產(chǎn)業(yè)鏈打擊。截至目前，被抓獲的涉案嫌疑人總數(shù)已達(dá)120余名。

　　警方提醒廣大網(wǎng)店店主：真正的網(wǎng)店官方客服，并不會(huì)通過(guò)QQ為您服務(wù)；您在交易過(guò)程中，應(yīng)多留心眼，使用正規(guī)的聯(lián)系和交易渠道，不要輕信他人；如發(fā)現(xiàn)可疑之處，應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)店官方客服聯(lián)系，或及時(shí)撥打110報(bào)警，以免造成損失。

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