去年出境游花費(fèi)1098億美元 國人消費(fèi)趨于理性

　　原標(biāo)題：去年我國公民出境旅游花費(fèi)1098億美元

　　中國已是目前泰國旅游業(yè)最大的市場，且還在不斷增長。圖為在泰國曼谷，游客在大皇宮附近的一個(gè)路口等候（2016年2月11日攝）。

　　2016年7月18日，在意大利羅馬菲烏米奇諾機(jī)場，意大利文化與旅游部長達(dá)里奧·弗蘭切斯基尼（中）等嘉賓為羅馬至北京直飛航班重開剪彩。

　　從2016年夏天開始，赫爾辛基機(jī)場陸續(xù)推出一系列針對中國游客的服務(wù)項(xiàng)目。圖為在芬蘭赫爾辛基機(jī)場，一名中文向?qū)橹袊每徒獯鹨蓡枴＃ㄐ氯A社發(fā)）

　　元旦假期雖短,但人們外出旅游度假的熱情依然高漲。驢媽媽旅游網(wǎng)最新發(fā)布的《2017元旦出游報(bào)告》顯示，元旦期間我國出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越遠(yuǎn)，不再只選擇港澳臺、新馬泰等傳統(tǒng)出境游熱門地點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，我國出境旅游市場正邁入理性增長階段，市場已經(jīng)從早期的“走走走”“買買買”，發(fā)展到“慢慢慢”，未來5年至10年穩(wěn)定增長基本面不會變化。而即將到來的春節(jié)假期,將迎來又一輪出境游熱。

　　需求依然旺盛 消費(fèi)趨于理性

　　我國旅游產(chǎn)業(yè)近年來迅速發(fā)展，中國游客走遍全球，不僅為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添動(dòng)力，同時(shí)展示了中國對外開放形象，促進(jìn)了與世界各地人民的交往。

　　“我國出境旅游已呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。”國家旅游局局長李金早表示，2016年，我國公民出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到1.22億人次，同比增長4.3%，旅游花費(fèi)1098億美元。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由于收入增長和旅游消費(fèi)升級，以及簽證、航班等條件日益便利，中國出境旅游需求依然旺盛。記者了解到，每到節(jié)假日，都是中國游客出境旅游的高峰。在出境游目的地方面，根據(jù)攜程旅行網(wǎng)春節(jié)國際機(jī)票訂單數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)今年春節(jié)長假期間，中國臺北、曼谷、東京、新加坡、中國香港、普吉島、首爾、大阪、札幌、悉尼是機(jī)票預(yù)訂量最多的十大城市。

　　中國游客的出行模式也出現(xiàn)了一些重大改變。雖然東南亞依舊是最熱門的出境游目的地，客流量占比超過三成；日韓也熱度不減，占比達(dá)兩成。但是，越來越多的中國人喜歡前往歐洲、美洲和大洋洲等長距離旅游目的地。另有部分旅客還選擇了南亞、西亞、南美、非洲等小眾目的地。

　　與此同時(shí)，近年來中國游客的消費(fèi)心態(tài)也趨于理性，爆買情況持續(xù)緩和，購物和旅游觀光呈多樣化趨勢。攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同觀念守舊的父母相比，中國年輕游客更傾向于體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钐厣?，注重享受服?wù)和文化體驗(yàn)。他說，中國游客從過去的“走馬觀花”發(fā)展為更加注重休閑和度假等旅游體驗(yàn)。這雖然減少了購物支出，但增加了酒店住宿和娛樂方面的消費(fèi)。

　　為了滿足中國游客的新需求，除了常規(guī)產(chǎn)品外，針對特色主題產(chǎn)品，各大旅游企業(yè)也發(fā)揮各自優(yōu)勢不斷推陳出新。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，同程推出了種類豐富的主題類產(chǎn)品，如游學(xué)、留學(xué)、旅拍、醫(yī)療等。其中，以旅拍為主題的“婚紗寫真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及海外游學(xué)主題的“名校學(xué)習(xí)·美國哈佛全真課堂13晚15天微留學(xué)”最受青睞。

　　市場潛力巨大 各國新政頻出

　　面對中國游客增多帶來的巨大市場機(jī)遇，各國頻頻推出新政，通過簡化簽證流程、改進(jìn)在華簽證服務(wù)，以吸引更多中國游客。

　　為使中國游客赴韓國旅行更加安全方便，韓國旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時(shí)旅游咨詢熱線等中文旅游服務(wù)。2016年10月份，韓國政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國游客可以登錄韓國旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站，點(diǎn)擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴。這一系統(tǒng)有中文服務(wù)，中國游客可隨時(shí)查詢投訴處理情況和結(jié)果。

　　2016年是“中美旅游年”，美國推出包括鼓勵(lì)美國旅游行業(yè)開發(fā)更多有針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)航空部門提供更人性化服務(wù)等。同時(shí)，在美國的機(jī)場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國游客的服務(wù)，比如銀行定期會有促銷活動(dòng)，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會有折扣。

　　除此之外，澳大利亞宣布將對中國公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對外國公民發(fā)放10年多次簽證，以此吸引更多中國游客。法國實(shí)行更加便利的簽證發(fā)放措施、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等，盡力增加中國游客在法停留天數(shù)。新西蘭決定改善港口設(shè)施以便利大型游輪停泊、擴(kuò)展國際航線，以吸引中國游客。

　　記者了解到，中國公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國家和地區(qū)。外交部公布的信息顯示，中國去年又與10多個(gè)國家和地區(qū)達(dá)成新的便利人員往來安排。截至2016年12月初，同中國實(shí)現(xiàn)簡化簽證手續(xù)的國家已有40個(gè)，持中國普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國家和地區(qū)已達(dá)57個(gè)。

　　糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

　　近年來，因交通便利、簽證門檻降低等原因，我國游客出境游人數(shù)不斷增加。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е隆俺鼍秤巍奔m紛不斷。比如，旅行社使出“調(diào)包計(jì)”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團(tuán)”；旅行社不合理增收費(fèi)用；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項(xiàng)目等，游客要求退費(fèi)；游客在合同指定購物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購買的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷，回國后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

　　對此，國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，出境旅游，游客要做好出行、應(yīng)急及維權(quán)準(zhǔn)備。旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照和出國（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，切莫貪圖價(jià)格低、優(yōu)惠多。建議消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品前，在旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢旅行社的資質(zhì)情況。出行前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，與組團(tuán)社訂立書面旅游合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、游覽項(xiàng)目（包括自費(fèi)項(xiàng)目）、購物次數(shù)、是否轉(zhuǎn)團(tuán)、違約責(zé)任等仔細(xì)審核，了解清楚內(nèi)容后再填寫，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車出行的旅行者應(yīng)設(shè)計(jì)好行車線路，對車輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購物時(shí)，要注意查看購物地點(diǎn)的營業(yè)執(zhí)照及商品合格證書，保存好購物小票。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo)、欺騙、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)行為，回國后，可向旅游主管部門舉報(bào)。

　　同時(shí)，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生，但在國家文明游的宣傳引導(dǎo)下，中國游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國游客在各國是最受歡迎的游客群體之一。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專家認(rèn)為，這種變化主要源于中國政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育，以及各旅行社對導(dǎo)游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，使得中國游客在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)土人情和禁忌。（記者鄭彬）

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