三亞萬寧政府熱線正式并入12345 實現(xiàn)全省覆蓋

　　三亞萬寧政府熱線正式并入省政府綜合服務(wù)熱線

　　12345綜合服務(wù)熱線 實現(xiàn)全省覆蓋

　　記者今天獲悉，從1月26日起，三亞市和萬寧市政府12345服務(wù)熱線正式并入省政府綜合服務(wù)熱線12345。這標志著省政府綜合服務(wù)熱線12345真正實現(xiàn)了全省覆蓋。

　　2016年7月1日，省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運行，整合了省政府職能部門所屬的23條服務(wù)熱線和17個市縣政府服務(wù)熱線。運行初期，三亞、萬寧市政府服務(wù)熱線12345作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語音應(yīng)答受理群眾咨詢、投訴和舉報，并及時將相關(guān)話務(wù)工單上傳至省12345綜合服務(wù)平臺。而其他市縣和地區(qū)的群眾撥打“12345”可直接轉(zhuǎn)入省級平臺人工服務(wù)接聽并處理。

　　據(jù)介紹，三亞、萬寧兩市熱線整合后，萬寧12345將直接接入省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺，由省政府綜合服務(wù)熱線的話務(wù)人員進行接聽，并直接處理或分流；三亞12345將作為省政府綜合服務(wù)熱線12345的遠程坐席，受理群眾咨詢、投訴及求助。

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