“桃姐”的網(wǎng)格人生：職責(zé)于心 服務(wù)于民——?jiǎng)Ⅺ愄?/h1>

　　□見習(xí)記者 郭志華

　　清晨6點(diǎn)，椰城天色微明。

　　“桃姐”穿好藏青色工服、黑色平底鞋，輕輕地喊起睡夢(mèng)中的女兒，拿起挎包，查看手機(jī)信息，騎著電動(dòng)車送她去上學(xué)。這是“桃姐”每日清晨忙的第一件事情。

　　送完女兒，“桃姐”會(huì)在清晨8點(diǎn)多來到辦公室，在考勤簿上簽字。

　　“桃姐”并不姓桃，是眾多同事、社區(qū)居民對(duì)其的愛稱，她本名劉麗桃。“桃姐”是一名共產(chǎn)黨員，是秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)7號(hào)網(wǎng)格組組長(zhǎng)。在而后的一千個(gè)日日夜夜中，她用真心換真情，貼心為民服務(wù)，贏得了轄區(qū)居民及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，并連續(xù)三年榮獲市區(qū)“先進(jìn)網(wǎng)格員”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“網(wǎng)”格民心，貴在熱心

　　網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理，是指根據(jù)地域面積、人口數(shù)量、單位情況等基本要素，科學(xué)劃分管理單元，配備必要管理力量，實(shí)施精細(xì)化動(dòng)態(tài)管理，把服務(wù)管理工作做到群眾身邊的社會(huì)管理模式。

　　社會(huì)的進(jìn)步，管理的需要，社區(qū)網(wǎng)格員成為百姓心中大事小情的“聯(lián)絡(luò)員”。在秀英區(qū)，通過網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)了解民意服務(wù)民生已成為一種常態(tài)。

　　2014年3月，劉麗桃通過招錄考試進(jìn)入秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)，擔(dān)任7號(hào)網(wǎng)格組組長(zhǎng)。

　　她管轄范圍的金富路6號(hào)文博府小區(qū)，共有居民樓13棟，劉麗桃管轄其中8棟，共515戶，居民人數(shù)859人，門面16間。

　　熱心腸的劉麗桃，一臉陽(yáng)光般的微笑，這是她打開社區(qū)居民心中疑惑的真誠(chéng)“鑰匙”。面對(duì)文博府小區(qū)居民對(duì)于上門信息采集的不配合，劉麗桃與15位組員約法三章——罵不還嘴，百問不厭，始終微笑。正是帶著充滿溫度的真心、熱心與耐心，在恰當(dāng)時(shí)候與居民們溝通，建立彼此間信任，劉麗桃她們僅用了一周時(shí)間，完成分管轄區(qū)內(nèi)的信息登記工作。

　　“在完成本組工作的同時(shí)，我還帶領(lǐng)全組網(wǎng)格員幫助水頭村、新村、永莊村，開展村民信息采集工作?！眲Ⅺ愄艺f。

　　2014年6月25日下午，聽不懂海南話的劉麗桃提著鞋子，光著腳，走在暴雨過后的泥濘鄉(xiāng)村小路上?？吹竭@一幕，永莊村原王姓村長(zhǎng)回憶時(shí)說，這個(gè)組長(zhǎng)不簡(jiǎn)單，她冒著炎熱天氣，顧不上腳底磨出的水泡，拿著紙筆與養(yǎng)豬、種菜村民進(jìn)行交流，并用最通俗的話語(yǔ)和肢體動(dòng)作，為他們講解居民信息的相關(guān)事項(xiàng)。

　　翻看劉麗桃的日記，她在那一天寫下，“這是我有生以來第一次吃這種苦，不過苦中有樂，收獲頗豐，我們的工作目的達(dá)到了?！?/p>

　　“網(wǎng)”羅民生，擔(dān)當(dāng)服務(wù)

　　小社區(qū)、大社會(huì)，小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。

　　不知道哪一天，海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)居委會(huì)主任王陛雄喊劉麗桃一聲“桃姐”，而后“桃姐”的愛稱便在社區(qū)同事間，亦或小區(qū)居民中，傳播開來。

　　劉麗桃說，她這個(gè)“桃姐”與電影《桃姐》葉德嫻飾演的桃姐雖有不同，但有一個(gè)共性——擔(dān)當(dāng)服務(wù)。

　　2014年7月18日下午5點(diǎn)左右，“威馬遜”臺(tái)風(fēng)肆虐?？?。王陛雄和鎮(zhèn)干部以及劉麗桃、王慶萍驅(qū)車查看群眾轉(zhuǎn)移情況，他們?cè)诟豢德房谝粠В爸鴱?qiáng)風(fēng)暴雨手拉手轉(zhuǎn)移吳多豐、何德威、黃麗娜等災(zāi)民和他們的家人。被救群眾激動(dòng)地說：是你們救了我們的命，你們就是我們家的親人?。?/p>

　　從事社區(qū)網(wǎng)格員工作以來，“桃姐”告別了心愛的高跟鞋、裙子，只為能迅速到達(dá)居民家中。劉麗桃說，最忙的時(shí)候，一天，她的手機(jī)可以接到30通電話，都是居民急需找她處理問題。

　　2015年1月27日，金福路文博府的73歲“候鳥”趙大爺想申請(qǐng)老人優(yōu)待證，他聯(lián)系劉麗桃，10多分鐘后，劉麗桃就已經(jīng)上門拿到了大爺?shù)恼掌?，臨走她說：“大爺，我辦好就給您送上門?！痹谝郧?，辦理老人優(yōu)待證需老人親自跑，“候鳥”老人還需派出所開具證明，由?？谑忻裾謱徟?。辦一個(gè)優(yōu)待證老人跑斷腿?，F(xiàn)如今網(wǎng)格員上門服務(wù)，折射的是?？谑行姓徟贫雀母锝o群眾辦事帶來的便捷、高效。

　　類似這樣的大情小事，對(duì)于“桃姐”而言，多得數(shù)不過來。

　　王陛雄說，“桃姐”工作扎實(shí)認(rèn)真，也積極向黨組織靠攏，并在2014年7月遞交了入黨申請(qǐng)書。經(jīng)過黨員們表決，批準(zhǔn)她入黨?！疤医恪庇?016年7月1日正式成為一名中共黨員。

　　“海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)在2016年的工作中，不論是‘端午節(jié)慰問轄區(qū)老人’‘關(guān)愛轄區(qū)老黨員’，還是‘組織轄區(qū)老人免費(fèi)體檢’，都閃動(dòng)著劉麗桃忙碌的身影。”秀英區(qū)網(wǎng)格管理中心主任蔣成欽告訴記者，她是秀英區(qū)37位社區(qū)網(wǎng)格組組長(zhǎng)中的優(yōu)秀代表，大家都喊她“桃姐”。

　　“網(wǎng)”在家庭，難掩遺憾

　　夜晚10點(diǎn)，椰城安靜。

　　“桃姐”回到家中，她輕輕地為熟睡中的女兒蓋了一下被踢開的被子。這是劉麗桃對(duì)女兒最細(xì)致入微的愛。

　　歲月如流水，將心才比心。2002年，劉麗桃為了愛情，舍棄湖南省洞口縣郵政局的工作，隨愛人遷居海南，2006年女兒的誕生，給他們一家三口開啟了幸福的大門。

　　然而，一份社區(qū)網(wǎng)格員的工作，讓劉麗桃成為了丈夫眼中的“工作狂”?！霸谏钪?，麗桃，是個(gè)大大咧咧的人。但在工作中，她很認(rèn)真，責(zé)任心很強(qiáng)。刮臺(tái)風(fēng)的時(shí)候，她都工作在一線，幾天幾夜沒有回家。”

　　為此，在劉麗桃的手機(jī)中，她與家人組建了一個(gè)名為“快樂家庭”的微信群，她雖然很少在家里，但可以用“網(wǎng)”把家庭交織在一起。

　　談到關(guān)于家庭話題時(shí)，劉麗桃眼角涌出淚水，幾度哽咽。她低沉地說，對(duì)家人也有缺憾的，沒有當(dāng)好一名好妻子，沒有做好一位好媽媽。結(jié)婚十多年來，沒有給丈夫買過像樣的衣服、鞋子，沒做過幾頓飯菜；平日忙于工作也無法好好的照顧正上小學(xué)五年級(jí)的女兒，這也是劉麗桃心中最難解開的心結(jié)。

　　“這半個(gè)小時(shí)，我回家吃愛人做的晚飯，然后再回社區(qū)巡夜。”由于中午堅(jiān)守崗位不回家，令劉麗桃最幸福的時(shí)刻，就是每天下午6點(diǎn)半到7點(diǎn)，她可以與丈夫、女兒坐在一起吃頓飯。

　　睡夢(mèng)中，劉麗桃依稀記得女兒笑起來的表情與話語(yǔ)，“網(wǎng)格員，很高尚，長(zhǎng)大以后也要像媽媽一樣，做一名網(wǎng)格員。”

　　劉麗桃說，三百六十行，社會(huì)有分工的區(qū)別，但并不意味著某個(gè)行業(yè)高貴、某個(gè)行業(yè)卑微。無論從事什么行業(yè)，只要熱愛并努力奮斗，一定會(huì)做出成績(jī)的。這就是人生的價(jià)值所在，她愿在社區(qū)網(wǎng)格員的崗位上奮斗終生。

　　2014年，劉麗桃榮獲?？谑邢冗M(jìn)網(wǎng)格員榮譽(yù)稱號(hào)；2015年、2016年，劉麗桃榮獲秀英區(qū)先進(jìn)網(wǎng)格員榮譽(yù)稱號(hào)……作為海口市1500多名網(wǎng)格員的杰出代表，劉麗桃扎根社區(qū)，用真心真情，為民服務(wù)，書寫著基層網(wǎng)格員的美麗篇章。

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