郝亞斌：要打造完善的智慧家庭服務生態(tài)環(huán)境

　　日前，中國電子視像行業(yè)協(xié)會和協(xié)會智慧家庭服務分會聯(lián)合向全國家電服務業(yè)和“智慧家庭”服務業(yè)發(fā)出《助推服務轉型、引導消費升級，促進我國智慧家庭服務業(yè)健康發(fā)展倡議書》，并得到了包括傳統(tǒng)家電服務企業(yè)、網絡運營企業(yè)、智慧家庭系統(tǒng)研發(fā)企業(yè)、電商、渠道商以及專業(yè)的第三方服務企業(yè)在內的60余家致力于我國智慧家庭服務業(yè)發(fā)展的企業(yè)的積極響應。

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌對記者說：“當前，隨著智能終端、互聯(lián)網技術、通信技術的融合發(fā)展和服務業(yè)的升級，智慧家庭產業(yè)在我國得到了迅速地發(fā)展，‘智慧家庭’市場被視為下一個‘藍?！?，國家已把‘智慧家庭’產業(yè)確定為重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)?！腔奂彝ァ諛I(yè)是‘智慧家庭’產業(yè)不可分離的重要組成部份，同時也是‘智慧家庭’企業(yè)開拓市場，提升效益的重要抓手，更是滿足消費者場景化需求的主要途徑，也是‘智慧家庭’產業(yè)發(fā)展的動力所在”。

　　郝亞斌秘書長還介紹說：“協(xié)會這次發(fā)出的倡議，是經過協(xié)會智慧家庭服務分會會員企業(yè)認真研究探討后提出的，并得到了來自產業(yè)鏈上下游60余家企業(yè)的積極響應，這充分說明了我國智慧家庭服務業(yè)上下游企業(yè)對構建一個社會化的新型‘智慧家庭’服務體系，打造一個完善的‘智慧家庭’服務生態(tài)環(huán)境，培育出一個健康和諧的‘智慧家庭’服務市場，更好的為消費者服務的信心和決心。我相信，在協(xié)會和產業(yè)鏈上下游企業(yè)的共同努力之下，一定能夠建設一個“管理規(guī)范、競爭有序、質量上乘、服務良好”，能適應消費者日益增長的智慧生活品質需求的“智慧家庭”服務體系，更好的為消費者服務”。

　　為了推進行業(yè)就健康發(fā)展，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《助推服務轉型、引導消費升級，促進我國智慧家庭服務業(yè)健康發(fā)展倡議書》。

　　附件：

助推服務轉型 引導消費升級促進我國智慧家庭服務業(yè)健康發(fā)展倡議書

中國電子視像行業(yè)協(xié)會

中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家服務分會

　　當前，隨著智能終端、互聯(lián)網技術、通信技術發(fā)展和消費結構的升級，智慧家庭產業(yè)在我國迅速崛起，智慧家庭市場的培育與發(fā)展吸引著眾多的系統(tǒng)開發(fā)商、網絡運營商、電商、渠道商、傳統(tǒng)家電生產企業(yè)、社會服務商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成，“智慧家庭”市場被視為下一個“藍?！薄?/p>

　　國家已把“智慧家庭”產業(yè)確定為重點支持發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，發(fā)展“智慧家庭”服務業(yè)是促進我國電子信息產業(yè)自主創(chuàng)新和轉型升級，推動“三網融合”、建設智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民政策的重要措施，是家電消費升級的需要，也是我國傳統(tǒng)家電服務業(yè)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展的必然方向。

　　為了構建我國社會化的新型“智慧家庭”服務體系;促進我國“智慧家庭”服務資源的融合共享，構建“智慧家庭”的行業(yè)服務平臺;推動行業(yè)制度建設，倡導行業(yè)自律;打造“智慧家庭”服務生態(tài)環(huán)境，培育健康和諧的“智慧家庭”服務市場;引導消費升級，維護消費者的合法權益，促進“智慧家庭”服務業(yè)健康發(fā)展。中國電子視像行業(yè)協(xié)會和協(xié)會智慧家庭服務分會聯(lián)合向全國家電服務業(yè)和“智慧家庭”服務業(yè)發(fā)出以下倡議：

　　一、發(fā)揮行業(yè)組織的引導、協(xié)調和組織作用，在國家關于加快發(fā)展“智慧家庭”產業(yè)和生產性服務業(yè)發(fā)展方針政策指引下，由行業(yè)組織牽頭，社會力量參與，以企業(yè)為主體，倡導和培育全國性的“管理規(guī)范、競爭有序、質量上乘、服務良好”，能適應日益增長的智慧生活品質需求的“智慧家庭”服務體系。

　　二、認真落實國家相關政策法規(guī)，加強行業(yè)規(guī)章制度建設，強化企業(yè)社會責任意識，推動行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)服務行為，維護消費者合法權益，為企業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

　　三、家電企業(yè)既要繼續(xù)做好傳統(tǒng)家電服務工作，也要順應“智慧家庭”服務市場發(fā)展需要，以“思路創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和內容創(chuàng)新”為驅動，促進我國傳統(tǒng)家電服務業(yè)向“智慧家庭”服務業(yè)的轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展。

　　企業(yè)應繼續(xù)增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系，完善產品“三包”制度，發(fā)展產品配送、安裝調試、維修維護、以舊換新等售后服務;積極運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、產品清洗、延保等售后服務新業(yè)態(tài);積極推廣家電產品售后全程管家式一條龍服務和產品全生命周期服務;積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的生產企業(yè)內設機構向專業(yè)服務公司轉變。

　　企業(yè)也應積極開發(fā)“智慧家庭”產品與系統(tǒng)的應用服務業(yè)務和后市場服務業(yè)務，為“智慧家庭”服務市場的培育與發(fā)展做好前期基礎性工作。

　　四、倡導家電企業(yè)之間，進一步在資源共享、合作共贏的基礎上開展聯(lián)合與合作，舉行業(yè)之力，辦單個企業(yè)想做而又“力不從心”的事，以達到“事半功倍”的效果，在促進企業(yè)發(fā)展的同時，推動行業(yè)合作事業(yè)的健康發(fā)展。

　　五、加強家電服務后備人才培養(yǎng)。強化新型家電服務業(yè)所需的創(chuàng)新型、應用型、復合型、技術技能型人才的開發(fā)培訓工作，努力將我國傳統(tǒng)家電售后服務隊伍打造成為中國“智慧家庭”服務行業(yè)的中堅力量。行業(yè)協(xié)會將聯(lián)合各類企業(yè)、培訓機構、職業(yè)院校，在全國范圍內，共建一批“家電服務人才教育示范基地”，培養(yǎng)當前家電服務業(yè)緊缺的技術服務型人才。

　　六、加強消費者教育，提升消費體驗，引導消費取向，推動消費升級，切實以優(yōu)質的家電和“智慧家庭”服務取得消費者的認可，培育健康規(guī)范的家電和“智慧家庭”服務市場。

　　希望相關企業(yè)積極響應倡議，共同為提升消費者服務保障能力，加快家電售后服務的轉型升級和“智慧家庭”服務事業(yè)發(fā)展做出貢獻!

　　倡議單位：

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務分會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會數(shù)字家庭分會、四川快益點電器服務連鎖有限公司、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司、青島海信電器營銷股份有限公司、青島海信智慧家居系統(tǒng)股份有限公司、青島賽維電子信息服務股份有限公司、青島海爾多媒體有限公司、康佳集團股份有限公司、深圳十分到家服務科技有限公司、深圳TCL智能家庭科技有限公司、深圳市華星光電技術有限公司、蘇寧云商集團股份有限公司、國美恒遠電器維修服務有限公司、杭州老板電器股份有限公司、樂視致新電子(天津)有限公司、北京京東世紀貿易有限公司、北京一來科技有限公司、中國消費電子產業(yè)發(fā)展中心、中國商業(yè)聯(lián)合會零供委、北京五洲天宇認證中心、安徽康佳同創(chuàng)電器有限公司、樂歌人體工學科技股份有限公司、上海小管家電器實業(yè)有限公司、中國發(fā)展網、深圳市捷安延保管理咨詢有限公司、四川綿陽喬亞斯科技股份有限公司、廣州理想電子信息技術有限公司、上海儀電電子多媒體有限公司、上海小管家電器實業(yè)有限公司、杭州飛聯(lián)電子科技有限公司、沈陽星奇達電子科技有限公司、深圳市昌盛宏光電科技有限公司、深圳市韓安特科技有限公司、鄭州中晟電子科技有限公司、成都宏源佳科技有限公司、重慶新天弦電子有限公司、南京鳴初科技有限公司、北京旭緣誠科技有限公司、上海滿晶光電科技有限公司、成都江盛數(shù)碼科技有限公司、鄭州中誠電子科技有限公司、合肥虹科電器有限公司、青島德坤電子技術服務有限公司、長春市眾鑫科技有限公司、廣州卓彩電子有限公司、云南卓佳電器有限公司、深圳卓創(chuàng)優(yōu)視電子科技有限公司、武漢海維康電子科技有限公司、廣州金虹光電科技有限公司、廣州亞派電子科技有限公司、湖北屏安科技有限公司、福州市晉安區(qū)創(chuàng)輝電子科技有限公司、杭州艾億爾電子科技有限公司、南寧雙榮電子科技有限公司、重慶新晶彩電子科技有限公司、青島森百達電子科技有限公司。(排名不分先后)

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