315投訴：網(wǎng)友實體店買手機幾天連換6次不能用

　　人民網(wǎng)3月17日電（趙超實習(xí)生楊僧宇）線上買手機怕買到假貨，去實體店買手機看得到，摸得著，就能避免上當(dāng)嗎？就在315當(dāng)天，廣西一位消費者打來投訴電話，他在街頭手機店購買手機，不但手機不能用，還給自己惹來不少的麻煩。

　　新手機連換6次麻煩不斷

　　3月15日，人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”接到廣西的嵐先生打來的電話投訴。嵐先生稱，3月10日，他在北海市北部灣廣場得興食街一樓北海星派通訊歐派OWWO銷售網(wǎng)點，花了1599買到一臺“歐沃OWWO”手機，沒想到的是，第二天，手機就出現(xiàn)了按鍵不靈等故障，嵐先生隨即去往店家要求退換貨。

　　當(dāng)天，店主向嵐先生表示，可以加幾百元更換同品牌更高型號的手機，嵐先生便按照店家要求加錢更換了新機。然而，更換的新手機還是存在同樣的毛病，嵐先生便又一次來找商家要求解決。

　　如此一來二去，店主連續(xù)為先生更換了6部“歐沃OWWO”手機，問題始終沒有得到解決。嵐先生隨后，店家更換的幾部“歐沃OWWO”手機，每部都存在大大小小各種毛病，無法正常使用。萬般無奈之下，嵐先生撥打了人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”的投訴電話。

　　“歐沃OWWO”手機官網(wǎng)截圖，頁面風(fēng)格、廣告語與OPPO如出一轍

　　“OWWO” 似“OPPO”

　　昨天，嵐先生再次去往銷售網(wǎng)點進行維權(quán)，要求退貨退款。銷售店家稱，可以換貨或者返廠修理，但不能退款。

　　這家手機店營業(yè)員稱，“歐沃OWWO”是OPPO手機旗下的品牌，只是沒有花廣告費進行宣傳而已。

　　按照嵐先生提供得網(wǎng)址，人民網(wǎng)通信頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為“歐沃OWWO”品牌的手機官網(wǎng)頁面設(shè)計、風(fēng)格與OPPO手機十分相似，甚至連廣告語也一模一樣，都是“充電五分鐘，通話兩小時”。官網(wǎng)上稱，“歐沃是一家專注于新一代智能手機研發(fā)與生成的高新科技企業(yè)，總部位于深圳”，但并未提供相關(guān)聯(lián)系方式。

　　“歐沃OWWO”官網(wǎng)顯示，這個品牌及網(wǎng)站歸深圳市鴻錦通信科技有限公司所有。我們通過網(wǎng)絡(luò)查詢的電話聯(lián)系對方，卻始終無人接聽。從現(xiàn)有的資料來看，無法證明 “歐沃OWWO”和“OPPO”存在某種聯(lián)系，此店家行為已經(jīng)存在虛假宣傳。

　　國家質(zhì)檢總局、國家工商總局等部門頒布的“手機三包”規(guī)定，“自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)無法正常開關(guān)機、按鍵失靈、無故黑屏等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理?！憋@然，嵐先生購買手機的店家違反了手機三包的相關(guān)規(guī)定。

　　到目前為止，雙方一直僵持不下，問題得不到解決。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)第一手機研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1月，國內(nèi)手機線下市場占中國手機市場出貨總量比重在81.98%。人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進展情況。

　　同時，人民網(wǎng)“3C一鍵投訴平臺”也提醒廣大消費者，在購買手機等產(chǎn)品時，要盡量到大型連鎖超市或者知名網(wǎng)站購買，并保留好相關(guān)購物憑證，在開箱后要盡量保留原包裝盒一段時間。

　　“3C一鍵投訴平臺”消費者提示：

　　1、買手機要去廠家指定手機零售店進行購買，不要被店里宣傳所迷惑。

　　2、看好手機品牌以及當(dāng)場進行驗證，不要圖便宜買到比官網(wǎng)售價還低的手機。

　　3、銷售員推薦你買的手機最好最好不要賣，一般來說都是買一些老版本的，因為要清庫存。4、除了這些還會推薦你一些山寨機，或者一些運營商自己定制的手機。

　　如果在實體店買到假貨，又該如何維權(quán)？今天小編盤點一下如何維權(quán)

　　1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

　　2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，問清楚商家為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

　　3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。

　　4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償。

　　5、向消費者保護協(xié)會投訴，如果店家所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴。?

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