【治國理政新實踐·江蘇篇】南京公租房實行智能化管理提升居住滿意度

　　龍虎網訊(記者 劉常娥)為讓更多住房困難者實現“安居夢”，近年來，江蘇省南京市加大對保障性住房的支持和投入，其中公租房建設的占比也在增加。如今，越來越多的住房困難者通過公租房圓了住房夢。那么，保障性住房小區(qū)環(huán)境如何，群眾對此是否滿意? 居民入住小區(qū)后他們的生活又發(fā)生了哪些變化呢?近日，龍虎網記者就此進行了采訪。

　　“現在小區(qū)管理越來越完善，設施也更加健全，能住上這樣的房子特別舒心?！钡谝慌徇M丁家莊公租房的劉阿姨說，以前總是到處租房子還經常搬家，現在我們總算有個安穩(wěn)的家了。

　　“以前租住在平房，既不安全又還嘈雜，這里的物業(yè)管理很規(guī)范，電梯加裝了梯控，很安全，這就是幸福。”去年才搬入公租房的郭大爺對小區(qū)的安保表示非常滿意。

　　南京公租房住房實行智能化管理

　　梯控安全管理

　　為了保障安全，公租房小區(qū)均采用梯控智能化管理，每戶家庭配備梯控卡，限制外來人口、閑雜人員進出的同時便于進行人員管理，有效的減少了偷竊等情況發(fā)生。

　　“公租房信息平臺可生成每戶租戶的租賃期限和繳租周期，為梯控智能化提供了數據基礎?！卑簿蛹瘓F頤和資產公司工作人員告訴記者，通過門禁、梯控等智能化設備改造，保障承租人居住權利，不僅能減少違規(guī)轉租、惡意欠租等不良現象的發(fā)生，確保公租房各項工作有條不紊，還能提高公租房使用效率。

　　準入準出便捷

　　隨著四大片區(qū)公租房的陸續(xù)交付，各項公租房數據及相關工作任務量急劇增加，傳統的手工記賬運營方式遠遠不能滿足現在大體量房源管理的需求，公租房信息管理平臺可快速生成租金、合同簽約日期、繳費情況等數據，大大縮短租戶拿房時間。

　　此外租戶如有退房需求，直接在應騰退房源中輸入退房日期便可自動生成本期產生租金、物業(yè)費、實退租金、租賃保證金、合計實退費用等準確信息，同時自動反饋到內置的退房確認單，直接打印后由甲乙雙方簽字確認，高效準確地為租戶辦理退房，方便租戶能及時享受其它保障品種。

　　優(yōu)化公租房運營管理

　　記者從物管處了解到，智能化管理系統中的單元門、電梯、入戶門三級門禁系統和可視抓拍系統可以有效增強小區(qū)的安全管理。在解決租金欠繳方便也有創(chuàng)新性設計，將門禁卡的使用狀態(tài)與租金繳納情況綁定，正常繳納租金，門禁卡正常使用。

　　此外，南京住房保障還將通過“智慧房產”、“掌上服務”等信息平臺，提供公租房VR實景展示，逐步實現申報、選房、繳租、保修、續(xù)約等工作足不出戶。

　　公租房信息平臺被住建部全國推廣

　　“公租房信息管理平臺的推出，得益于我們在辦理12345工單方面的成效?！卑簿蛹瘓F辦公室負責人告訴記者，該集團承擔了南京市岱山、上坊、花崗、丁家莊等四大保障房片區(qū)的建設任務，總建筑面積845萬平米，包含38個住宅小區(qū)。

　　由于公租房管理是一個全新課題，部分業(yè)主因不滿房屋交付、房租繳納、退租、裝修、設施等方面出現的問題，向12345進行了投訴。接到工單后，安居集團認真分析了業(yè)主訴求，研發(fā)推出了“公租房信息管理平臺”。該信息管理平臺可自動生成各類數據報表，不僅實現了公租房各項運營指標的完整體現和動態(tài)查詢，還可顯示租戶水電氣費用的繳納情況。該平臺運行以來，業(yè)主投訴大為減少。

　　“為國內首創(chuàng)的一個平臺，對公租房管理實現科學化、規(guī)范化有著較好的助推作用?！比涨?，住建部督查工作組來寧實地查看了市安居集團建設、管理的四大保障房片區(qū)情況及公租房信息管理平臺運行狀況，對南京市保障房管理工作予以充分認可。

　　做好每一件小事，讓居民的心暖起來

　　公租房保障人群有部分為孤寡老人，安居集團從公租房信息平臺定期篩選60歲以上孤寡老人租戶，為其提供定制化服務，如上門慰問，送清涼，物資配送服務等，獲得租戶一致好評。

　　圖為丁家莊公廉租房服務點員工為租戶耿奶奶買來米油及蔬菜并幫她打掃房間，令老人十分開心。

　　每年的春節(jié)期間，對于四大片區(qū)公廉租房部分高齡老人與殘疾租戶因雨雪天出門買菜難的現象，推出免費代買生活必需品的應急服務。在2017年的春節(jié)期間，各片區(qū)公廉租房服務點員工通過打電話、上門等方式詢問租戶的相關需求后，冒著雨雪為他們配送蔬菜等生活物資。

　　“這得益于我們軟硬件多管齊下，實現服務品質提升，做好每一件小事，讓居民的心暖起來?！毙^(qū)物業(yè)負責人說，物業(yè)公司、社區(qū)居委會、居民三方聯動，團結合作，使以往難以溝通的各利益方“擰成一股繩”。

　　據了解，安居集團頤和資產公司自2014年接手公廉租房運營管理工作以來，不斷以提高租戶滿意度為己任，踐行“租戶的滿意，是我們的最高追求”的服務理念開展工作，力爭將南京市的公租房運營管理工作做成全國公租房管理示范城市。

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