新車(chē)高速上方向盤(pán)卡死 海口車(chē)主欲換車(chē)遭拒

符先生所購(gòu)買(mǎi)的小貨車(chē)。

　　?？诰W(wǎng)4月1日消息（記者李珊珊 攝影報(bào)道）近日，市民符先生向?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者反映稱(chēng)，其在海口市南海大道海南汽車(chē)大世界東風(fēng)風(fēng)光汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一輛小貨車(chē)，在購(gòu)車(chē)兩日后首次上高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)生卡死故障，返店維修更換配件后，仍出現(xiàn)故障，欲與商家協(xié)商更換車(chē)輛或退款遭拒。

　　市民：新車(chē)高速上演“驚險(xiǎn)一刻” 維修后仍故障

　　3月17日，符先生在東風(fēng)風(fēng)光汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一輛小貨車(chē)，未曾料想，兩日后駕駛該車(chē)上高速時(shí)，方向盤(pán)突然卡死，至今回想起來(lái)符先生仍“驚魂未定”。

　　3月21日，符先生在與該汽車(chē)銷(xiāo)售店的售后蔡經(jīng)理取得聯(lián)系后，將貨車(chē)送回銷(xiāo)售店進(jìn)行檢查維修。符先生告訴記者，對(duì)于貨車(chē)出現(xiàn)方向盤(pán)卡住的問(wèn)題，蔡經(jīng)理解釋這是由于方向盤(pán)加重而導(dǎo)致故障。經(jīng)過(guò)維修師傅駕駛20公里的檢測(cè)后，符先生發(fā)現(xiàn)貨車(chē)水箱溫度過(guò)高導(dǎo)致水箱不斷向外溢水，這讓符先生很是擔(dān)憂(yōu)。3月28日，在符先生的反復(fù)催促下，售后維修才表示已更換方向盤(pán)配件。但經(jīng)售后維修后，貨車(chē)仍存在故障，符先生表示難以接受。

符先生購(gòu)車(chē)的汽車(chē)銷(xiāo)售店。

　　售后：方向盤(pán)加重不屬于失靈 無(wú)法更換或退款

　　據(jù)符先生介紹，在進(jìn)行第二次檢測(cè)后，蔡經(jīng)理告訴他，此前判斷失誤，此次檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是組合儀表盤(pán)出現(xiàn)故障，需要再次更換組合儀表盤(pán)。新車(chē)不出半個(gè)月就出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，這令符先生非常擔(dān)憂(yōu)。

　　符先生為此多次與該汽車(chē)銷(xiāo)售店進(jìn)行交涉，欲更換車(chē)輛或退款，但未能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。符先生說(shuō)，銷(xiāo)售店方面的理由是，因?yàn)楦鶕?jù)“三包規(guī)定”，符先生所購(gòu)車(chē)輛方向盤(pán)加重不屬于失靈，未達(dá)到更換的條件。但目前貨車(chē)仍在兩年保修期內(nèi)，該車(chē)出現(xiàn)任何故障，符先生都可以送至售后維修。對(duì)此說(shuō)法，符先生表示不能接受。

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銷(xiāo)售店向符先生提供的維修單。

　　無(wú)奈：消費(fèi)者該去哪兒維權(quán)？

　　3月31日，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者和符先生一起來(lái)到東風(fēng)風(fēng)光汽車(chē)銷(xiāo)售店，在與銷(xiāo)售店協(xié)商無(wú)果后，符先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了海口市政府12345熱線(xiàn)，海口質(zhì)監(jiān)局相關(guān)工作人員半小時(shí)內(nèi)便與符先生取得聯(lián)系并趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)相關(guān)材料取證與符先生做了投訴筆錄后，?？谫|(zhì)監(jiān)人員表示，符先生的貨車(chē)不屬于海口質(zhì)監(jiān)部門(mén)管轄范圍，應(yīng)由工商部門(mén)處理。在調(diào)解無(wú)果后，?？谫|(zhì)監(jiān)人員建議符先生向工商部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解協(xié)助或根據(jù)司法程序進(jìn)行維權(quán)。

　　4月1日上午，符先生再次來(lái)到了該汽車(chē)銷(xiāo)售店，并于10時(shí)40分左右現(xiàn)場(chǎng)撥打了工商12315投訴熱線(xiàn)，接線(xiàn)員稱(chēng)該案件不屬于工商部門(mén)管轄范圍，屬于技術(shù)監(jiān)察部門(mén)管轄范圍，并表示無(wú)法前往處理，建議符先生撥打12345市民熱線(xiàn)。應(yīng)找?？谫|(zhì)監(jiān)還是?？诠ど蹋糠壬S權(quán)面臨尷尬。海口網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

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