?？邶埲A區(qū)區(qū)長(zhǎng)值班12345服務(wù)熱線 接聽(tīng)投訴現(xiàn)場(chǎng)督辦

龍華區(qū)區(qū)長(zhǎng)凌云走進(jìn)12345政府服務(wù)熱線值班席，接聽(tīng)、受理市民電話(huà)訴求。

　　?？诰W(wǎng)4月6日消息（記者鐘元韜?通訊員劉偉?譚邁）4月6日下午，?？谑旋埲A區(qū)區(qū)長(zhǎng)凌云走進(jìn)12345政府服務(wù)熱線值班席，接聽(tīng)、受理市民電話(huà)訴求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決市民反映的問(wèn)題，為市民排憂(yōu)解難。

　　“您好！我是龍華區(qū)區(qū)長(zhǎng)凌云，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”凌云剛坐下，第一個(gè)電話(huà)就打了進(jìn)來(lái)。市民王女士反映，龍昆北路中信廣場(chǎng)沒(méi)有通過(guò)規(guī)劃，存在土地分割問(wèn)題，突然成為重點(diǎn)項(xiàng)目不合理。????

　　對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，凌云當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)：中信廣場(chǎng)項(xiàng)目尚在申報(bào)中，規(guī)劃還未通過(guò)，將派人核實(shí)清楚情況后，第一時(shí)間向王女士反饋。?????

　　在接聽(tīng)來(lái)電間隙，凌云接受了?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者采訪，談了值班感受。她說(shuō)，“12345熱線是政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，使政府能夠第一時(shí)間掌握民情民意，第一時(shí)間回應(yīng)民生訴求。去年，龍華區(qū)政府以一號(hào)文件的形式印發(fā)熱線管理辦法，完善熱線辦理和督查制度，全年辦結(jié)率達(dá)100%。但是通過(guò)今天與市民的直接溝通，我也感受到我們的工作與群眾的要求還有一定差距?！???

　　凌云表示，在今后的辦件處理過(guò)程中，龍華區(qū)將提高辦件質(zhì)量，第一時(shí)間解決和處理好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意率。同時(shí)把群眾關(guān)注點(diǎn)作為工作出發(fā)點(diǎn)，對(duì)投訴件進(jìn)行分析研判，收集整理好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，舉一反三、標(biāo)本兼治，不斷完善體制機(jī)制，更好地為百姓服務(wù)。在凌云值班的兩個(gè)小時(shí)里，先后有9位市民打進(jìn)電話(huà)，反映問(wèn)題13個(gè)，內(nèi)容涉及征地拆遷、違建舉報(bào)、衛(wèi)生服務(wù)等方面。對(duì)每一個(gè)來(lái)電，凌云都仔細(xì)傾聽(tīng)、耐心解答、詳細(xì)記錄，并當(dāng)場(chǎng)安排相關(guān)單位負(fù)責(zé)人認(rèn)真督辦，要求及時(shí)予以反饋，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

　　按照值班安排，龍華區(qū)副區(qū)長(zhǎng)陸乙源于當(dāng)天上午值班接聽(tīng)熱線，共接聽(tīng)來(lái)電7個(gè)，反映問(wèn)題8個(gè)。在接聽(tīng)過(guò)程中，他一邊詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，一邊認(rèn)真記錄，并承諾線下會(huì)第一時(shí)間與當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)處理。放下電話(huà)，陸乙源趕往鹽灶拆遷工地，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決了市民反映的工地超時(shí)施工、噪音擾民問(wèn)題。

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