全球第八家！?？诿捞m機(jī)場(chǎng)榮膺“五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”稱(chēng)號(hào)

　　?？诰W(wǎng)4月7日消息（通訊員馮麗文 黃裕光 記者林韋瑋）4月7日上午，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”）通過(guò)航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX的評(píng)審，獲得“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)正式成為全球第八家、國(guó)內(nèi)首家(除港澳臺(tái)地區(qū))SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)了解，SKYTRAX是一家位于英國(guó)倫敦的國(guó)際權(quán)威航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)針對(duì)航空產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的研究評(píng)選因具有廣泛的權(quán)威性和公信力，被喻為民航“奧斯卡”。每年評(píng)選出的SKYTRAX最佳機(jī)場(chǎng)和全球五星機(jī)場(chǎng)榮譽(yù)意味著機(jī)場(chǎng)在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面達(dá)到了世界領(lǐng)先水平，備受業(yè)界關(guān)注。

　　近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)依托國(guó)家“一帶一路”倡議和海南國(guó)際旅游島的建設(shè)平臺(tái)，以打造全球卓越機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，2010年引入SKYTRAX評(píng)審機(jī)制，主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定“BE NICE”升級(jí)計(jì)劃，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持硬件設(shè)施完善和軟實(shí)力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗(yàn)。

　　五星創(chuàng)建以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)停機(jī)位從46個(gè)增加至78個(gè)，機(jī)場(chǎng)面積從36.4萬(wàn)平方米增加至88.1萬(wàn)平方米，航線(xiàn)從原來(lái)的138條增加至238條，旅客吞吐量由1013萬(wàn)增加至1880萬(wàn)。美蘭機(jī)場(chǎng)以旅客需求為著眼點(diǎn)，對(duì)照“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，先后下發(fā)管理制度317項(xiàng)，發(fā)布業(yè)務(wù)通告347項(xiàng)，建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)958項(xiàng)，完成整改提升3078項(xiàng)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新128項(xiàng)，啟動(dòng)聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓(xùn)510次。從六項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)升到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)精益求精，運(yùn)行品質(zhì)得到提升，在國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織（ACI）測(cè)評(píng)中,美蘭機(jī)場(chǎng)的值機(jī)辦票、安檢等候、行李提取、旅客進(jìn)出港通關(guān)效率等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三；客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機(jī)場(chǎng)發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國(guó)際機(jī)場(chǎng)、國(guó)際旅游島的重要門(mén)戶(hù)，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機(jī)大廳，整個(gè)機(jī)場(chǎng)可綠化覆蓋率高達(dá)99.6%。旅客可以在176萬(wàn)平方米的“中國(guó)第一生態(tài)園林機(jī)場(chǎng)”的綠地內(nèi)，觀賞多達(dá)200余種植物；在中國(guó)首家機(jī)場(chǎng)離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個(gè)國(guó)際知名品牌的免稅品，體驗(yàn)亞洲最大機(jī)場(chǎng)的手表專(zhuān)賣(mài)店及巧克力屋所帶來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買(mǎi)即提的免稅購(gòu)物新體驗(yàn)讓旅行充滿(mǎn)驚喜。

　　獲得“SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)”的榮譽(yù)僅僅是美蘭機(jī)場(chǎng)另一個(gè)新的開(kāi)始。未來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，不斷完善乘機(jī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)環(huán)境。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)也將緊抓國(guó)家建設(shè)“海洋強(qiáng)國(guó)”和“一帶一路”機(jī)遇，致力于打造依托內(nèi)地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)，并進(jìn)一步完善航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)2017年客流量突破2000萬(wàn)大關(guān)，為海南國(guó)際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動(dòng)旅游、酒店、餐飲、會(huì)展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

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