女子充兩次押金共享單車(chē)還不能騎 客服無(wú)法接通

　　中安在線(xiàn) 據(jù)安徽商報(bào)消息 “我充一次298元押金，發(fā)現(xiàn)不能騎，只好再充一次。”8日中午，合肥市民徐女士反映，她7日下午下載酷騎單車(chē)APP充值，先后充值兩個(gè)298元，都顯示押金無(wú)(其中一次實(shí)際充值300元，2元為預(yù)繳騎車(chē)費(fèi)用)。她想撥打酷騎單車(chē)的人工客服咨詢(xún)解決，不料連打兩天均無(wú)法打通，“客服就是一個(gè)擺設(shè)，被扣的596塊錢(qián)押金到現(xiàn)在也不知去哪了?！?/p>

昨天許女士的酷騎APP仍舊彈出未繳押金提示

　　先后充值兩次APP均未顯示押金

　　7日16：30，徐女士在石臺(tái)路與休寧路交口準(zhǔn)備騎車(chē)出行，因?yàn)榇饲奥?tīng)周邊的人說(shuō)共享單車(chē)好用，于是她決定嘗試一下，不料首次使用就出了問(wèn)題?！奥房诋?dāng)時(shí)停著好幾個(gè)品牌的單車(chē)?！毙炫空f(shuō)，她聽(tīng)從了旁邊人的建議選擇酷騎單車(chē)，“腳力比較輕，適合女性騎?！庇谑切炫空业揭惠v綠色酷騎單車(chē)，然后掃碼并下載APP。

　　首次使用，系統(tǒng)提示徐女士須繳押金298元。徐女士如數(shù)繳納，不料APP又彈出一條信息：“您沒(méi)有繳納押金，請(qǐng)先充押金！”“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得不對(duì)，錢(qián)肯定繳了，我手機(jī)也收到了微信的扣款通知，不知為什么還是顯示不行呢？”徐女士說(shuō)，因她著急要走，所以她只好又充一次，可這第二次充值扣款完成后，APP還是彈出了未繳押金的信息。

繳費(fèi)記錄，其中一次300元中含2元預(yù)繳騎車(chē)費(fèi)用

交易記錄顯示已支付成功

　　微信保留證據(jù) 兩次繳費(fèi)均成功

　　昨日中午，徐女士展示了當(dāng)天所用的手機(jī)，上面保留了當(dāng)天交易的各種截圖，從截圖上可以看到，在16:33分和16:42分，她分別被扣款300元和298元。該扣款記錄在微信上還有保留信息，在微信交易記錄中顯示，300元(2元為預(yù)繳騎車(chē)費(fèi))和298元押金被支付給了酷騎(北京)科技有限公司，顯示狀態(tài)為“支付成功”。

　　昨日，再次打開(kāi)徐女士手機(jī)上酷騎單車(chē)的APP，點(diǎn)開(kāi)使用前便彈出“您沒(méi)有繳納押金，請(qǐng)先充押金！”的信息?！拔冶豢哿藘蓚€(gè)298元押金，這些錢(qián)都不知道去哪了？”徐女士說(shuō)，當(dāng)天最終因APP顯示未交押金而無(wú)法騎車(chē)出行。

　　此后，徐女士撥打了APP上的人工客服電話(huà)，不曾想電話(huà)一直未能打通。

　　找客服討說(shuō)法 連續(xù)兩天無(wú)人接聽(tīng)

　　“被扣了兩次押金，這錢(qián)不能不要吧？”徐女士當(dāng)晚回家繼續(xù)通過(guò)APP上的電話(huà)與酷騎單車(chē)公司聯(lián)系，卻始終聯(lián)系不上。 8日上午，她還在撥打該電話(huà)，但仍無(wú)結(jié)果。

　　據(jù)悉，酷騎單車(chē)APP上顯示的電話(huà)為400打頭，記者撥打過(guò)去，第一次無(wú)法打通，第二次好不容易等到語(yǔ)音提示，記者根據(jù)提示按0轉(zhuǎn)接人工客服，但很快電話(huà)提示“人工坐席全忙”。從8日中午一直到傍晚，記者撥打該電話(huà)數(shù)十次，均無(wú)法與人工客服取得聯(lián)系。記者進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，酷騎單車(chē)公司并無(wú)其他聯(lián)系方式?！斑B續(xù)兩天都無(wú)法打通，這樣的客服電話(huà)難道不是一個(gè)擺設(shè)嗎？”徐女士感嘆道，而她最擔(dān)心的596元押金至今仍舊不知去向。

　　鏈接：不止一家共享單車(chē)公司充退押金遭吐槽

　　如今共享單車(chē)已在很多城市流行開(kāi)來(lái)，然而圍繞單車(chē)的使用問(wèn)題卻接踵而至。

　　外地有消費(fèi)者反映，在卸載單車(chē)APP時(shí)，298元押金雖然退還，但是20元的騎行充值金額卻沒(méi)有退還，咨詢(xún)客服后，客服表示，余額退不了，會(huì)給用戶(hù)長(zhǎng)期保存據(jù)了解，充值金額不退的作法涉及不止一家單車(chē)公司。對(duì)于單車(chē)公司的作法，也引起很多消費(fèi)者的吐槽，稱(chēng)公司的作法就是霸王條款。

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