線上線下不停工排憂解難不馬虎 冒雨設(shè)海口公交站牌

交通部門派員冒雨豎起臨時(shí)站牌。

　　兩天來(lái)，值班12345的?？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局局長(zhǎng)林健，海口供電局黨委書記趙洪濤都準(zhǔn)時(shí)上崗接聽(tīng)電話，回應(yīng)處置市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)好“特別接線員”，現(xiàn)場(chǎng)核辦百姓心頭事，最大限度地為群眾排憂解難。

　　在此期間，12345工作群也在創(chuàng)新工作方式，實(shí)時(shí)高效互動(dòng)處理相關(guān)的“民生微件”，線上線下不停工確?！榜R上辦”。

　　記者陳昌波?通訊員李秀深

　　交通?冒雨施工豎起臨時(shí)站牌

　　12日，?？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局局長(zhǎng)林健來(lái)到12345話務(wù)間值守，在線受理市民的訴求。他在線接聽(tīng)市民來(lái)電共11件，受理了10個(gè)辦件，其中咨詢1件，投訴9件。在線辦結(jié)3件，轉(zhuǎn)派工單處理7件，辦結(jié)率30%。在線接訪受理的辦件主要涉及公交設(shè)施、公交線路、出租車公司等方面。

　　當(dāng)日上午市民來(lái)電反映，迎賓大道到金福路路段無(wú)公交站牌，導(dǎo)致停車位置不明確，影響周圍市民出行，建議該路段設(shè)立臨時(shí)站牌。

　　林健接到電話后，馬上核實(shí)該路段情況，并表示該路段原來(lái)不設(shè)立臨時(shí)站牌是因?yàn)槁访嬲谶M(jìn)行管道建設(shè)，現(xiàn)在管道建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入尾聲。他答復(fù)，上午已安排相關(guān)工作人員包括建設(shè)單位去設(shè)立臨時(shí)站牌，滿足片區(qū)老百姓的出行。施工工作人員接到通知后冒雨施工，設(shè)立公交車臨時(shí)站牌，并整體完成計(jì)劃在椰海大道建立的12個(gè)臨時(shí)站牌，以方便市民乘坐公交車。當(dāng)晚告知公交車運(yùn)營(yíng)公司，讓司機(jī)注意該路段已設(shè)立臨時(shí)站牌。

　　期間，還有市民反映龍華區(qū)龍泉鎮(zhèn)椰子頭村委會(huì)、51村委會(huì)沒(méi)有公交車乘坐到?？冢忻癯鲂胁槐?。當(dāng)下林健局長(zhǎng)就對(duì)該工單批示，要求運(yùn)管處13日到市民反映的地點(diǎn)踩線，盡可能滿足市民的出行需求。

　　談及值班感受，林健說(shuō)：“通過(guò)傾聽(tīng)百姓聲音能促進(jìn)我們的工作，同時(shí)我們?nèi)魏蔚臎Q策包括線網(wǎng)的鋪設(shè)、公交改革，到底能不能真正地為老百姓服務(wù)，滿足老百姓的出行，在信息梳理上不一定很正確。但通過(guò)12345熱線平臺(tái)，能及時(shí)聽(tīng)到百姓聲音，會(huì)對(duì)我們的決策做一些調(diào)整，讓百姓在公交出行上更加便捷和高效。”

　　供電 電桿有裂縫馬上去加固

　　13日，?？诠╇娋贮h委書記趙洪濤輪值12345熱線坐席，接聽(tīng)市民來(lái)線。就市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題一一回應(yīng)。當(dāng)天，?？诠╇娋衷诰€接聽(tīng)市民來(lái)電共5件，其中咨詢0件，投訴5件，求助0件。其中在線辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)派工單處理1件，辦結(jié)率80%。在線接訪受理的辦件主要集中在經(jīng)常性停電、安裝電表、抄表到戶、電線老化等方面。

　　某用戶反映：濱濂村有電桿被車輛撞到后出現(xiàn)裂縫，對(duì)路人、車輛存在隱患。放下電話，趙洪濤立即安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門及轄區(qū)供電所人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)該電桿屬于用戶產(chǎn)權(quán)。為保障用戶安全，經(jīng)與該產(chǎn)權(quán)用戶協(xié)商后，?？诠╇娋植扇×烁难b拉線的臨時(shí)加固方式，并表示雨停后將對(duì)電桿臨時(shí)澆灌水泥。

　　秀英區(qū)供電所副所長(zhǎng)蔡經(jīng)波說(shuō)，“目前的加固措施是臨時(shí)的，準(zhǔn)備實(shí)行計(jì)劃停電，電桿按計(jì)劃廢棄拆除，拆除后不影響市民正常用電?！?隨后，工作人員通過(guò)斜拉索對(duì)電桿固定，同時(shí)在電桿上貼警示標(biāo)志，提醒路人及車輛來(lái)往注意安全。

　　由于該處涉及拆遷，?？诠╇娋謱⑴浜喜疬w辦做好后期的電纜入地、拆除電桿工作，徹底消除安全隱患。

　　某用戶反映：一條電線經(jīng)過(guò)其位于東山的祖墳上方，希望可以挪移。趙洪濤表示將在符合電力法規(guī)的基礎(chǔ)上，最大程度地尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗，并立即安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門及轄區(qū)供電所前往現(xiàn)場(chǎng)勘察。經(jīng)過(guò)勘察，供電局與用戶就解決方案達(dá)成一致：重新從墓側(cè)安裝1條拉線后，再拆除從墓頂跨過(guò)的拉線，用戶表示非常滿意。

　　對(duì)于輪值熱線前臺(tái)，?？诠╇娋贮h委書記趙洪濤談到，通過(guò)12345熱線平臺(tái)與市民親密接觸，了解市民的基本訴求，是密切聯(lián)系群眾的有效實(shí)踐。他說(shuō)，“我覺(jué)得通過(guò)接聽(tīng)電話拉近和百姓的距離，對(duì)改進(jìn)今后工作方式方法大有幫助。盡管我們系統(tǒng)也有95598客服熱線，但來(lái)話務(wù)間值守，有助提升服務(wù)水平。以后，我們會(huì)對(duì)于正常業(yè)務(wù)開(kāi)展，基本問(wèn)題解決，爭(zhēng)取‘文不過(guò)夜、事不過(guò)天、馬上就辦’，提質(zhì)增效，努力為?？诮ㄔO(shè)濱江濱海花園城市提供應(yīng)有的服務(wù)?！?/p>

　　（?？诰W(wǎng)4月14日訊）

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