鐵路志愿者邱文飛：人民鐵路為人民 志愿服務(wù)用心做

　　春運(yùn)期間，邱文飛幫助務(wù)工者家屬成功購票并將他們送上回家過年的列車。本人供圖

　　沒有軍裝，沒有鋼盔，穿的是綠馬甲，戴的是小黃帽，他時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，以飽滿的工作熱情、健康向上的工作心態(tài)，服務(wù)南來北往的旅客已達(dá)1600余小時(shí)，他便是邱文飛，南昌鐵路局永安車務(wù)段團(tuán)組織負(fù)責(zé)人。

　　“青春就猶如這一輛輛疾馳的列車，一直向前駛?cè)?，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子?！鼻裎娘w說，讓這些種子在志愿者們所到之處茁壯成長，成為一把遮天大傘，為需要的人遮光擋雨。

　　朝斯夕斯　踏志愿服務(wù)之路

　　邱文飛在三明北站志愿服務(wù)時(shí)收到的錦旗掛滿了一面墻。本人供圖

　　2012年6月，邱文飛成為了永安車務(wù)段一名普通的鐵路客運(yùn)員。一次偶然的機(jī)會(huì)，邱文飛抱著體驗(yàn)嘗試的心態(tài)參與了永安車務(wù)段組織志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，他被“綠馬甲、小黃帽”無私奉獻(xiàn)的精神深深吸引，從此乘上了愛心志愿小火車，開啟了收獲人生感動(dòng)的旅程。

　　那時(shí)候鷹夏線有26趟普速列車，而且大多數(shù)都在集中在凌晨2點(diǎn)到4點(diǎn)之間到站，每次列車進(jìn)站、出站，邱文飛都要進(jìn)行接車、巡視、組織乘客乘降等。當(dāng)時(shí)只有上夜班的時(shí)候才能利用白天休息時(shí)間學(xué)習(xí)，其他年輕的職工下了夜班吃過早飯都是第一時(shí)間鉆進(jìn)被窩，而邱文飛吃過早飯，則是拖著疲憊的身體，找到永安站團(tuán)支部書記張生，請教如何組織志愿者開展幫助旅客服務(wù)工作等問題。

　　有一次，團(tuán)支部書記張生去調(diào)車現(xiàn)場檢查，把邱文飛一個(gè)人留在辦公室，困得不行的他竟然趴在桌上睡著了。張生回來叫醒他說道：“你好學(xué)，肯吃苦，愿意為旅客服務(wù)，是我們志愿者的榜樣，但身體是革命的本錢，以后下夜班你早上休息，下午三點(diǎn)到我這，要不然我就不教你啦！”

　　2012年12月，網(wǎng)絡(luò)購票推行不久，正在廠礦企業(yè)宣傳春運(yùn)列車開行變化的邱文飛，得知永安煤業(yè)230余名四川籍職工不會(huì)使用電腦購票而沒買到車票，他便利用休班時(shí)間，組織志愿者幫助務(wù)工人員網(wǎng)上注冊，并通過在鷹潭、莆田等車站中轉(zhuǎn)的方式購買回重慶、達(dá)州等地返程票。

　　當(dāng)?shù)弥杂?60余名務(wù)工人員沒買到車票時(shí)，他積極和鐵路段相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向路局反饋信息，最終在加開車次中申請到了團(tuán)體票。細(xì)心的邱文飛還組織9名志愿者對接他們辦理購票手續(xù)，最終幫助230余名職工成功踏上回鄉(xiāng)的列車。因?yàn)檫@件事，首次參加春運(yùn)的邱文飛就收到了19封書面感謝信和4面錦旗，成為當(dāng)時(shí)站區(qū)青年?duì)幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣。

　　濟(jì)困解危　送志愿服務(wù)之暖

　　2013年向莆線將樂站開通后，邱文飛組織車站志愿者開展春季綠化車站“春風(fēng)行動(dòng)”。本人供圖

　　2013年9月，邱文飛被分配到昌福鐵路將樂站任客運(yùn)值班員，他以站區(qū)為依托，推動(dòng)成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)、車站便民服務(wù)站和黨團(tuán)員志愿服務(wù)突擊小組。在他的推動(dòng)下，志愿服務(wù)的火種傳播到管內(nèi)其他多個(gè)客運(yùn)站。針對將樂、泰寧旅游縣城，他向?qū)房h旅游局、將樂四大旅行社定向推出志愿服務(wù)上門項(xiàng)目，介紹動(dòng)車站基本情況、協(xié)助申請團(tuán)體票、幫助解決購票、訂票困難。

　　將樂站輻射順昌、明溪兩個(gè)縣的出行，細(xì)心的邱文飛發(fā)現(xiàn)往返順昌、明溪的汽車和動(dòng)車接駁不暢。他立即組織車站志愿者詳細(xì)統(tǒng)計(jì)順昌、明溪客流情況，提出對接動(dòng)車時(shí)刻、優(yōu)化公交開行的方案，并實(shí)地走訪順昌、明溪閩運(yùn)汽車公司。經(jīng)過反復(fù)游說，閩運(yùn)汽車公司增開了晚班班列，極大方便了到站旅客。

　　2014年2月2日，正逢大年初三，因?yàn)檫B日大雨，將樂站背后一塊農(nóng)民魚塘被山洪沖垮，導(dǎo)致周邊六塊稻田連帶受損。正在站臺(tái)巡視的邱文飛發(fā)現(xiàn)情況后，立即和當(dāng)?shù)卮逯魅温?lián)系，得知這一片農(nóng)田是三峽移民安置田，魚塘是一位孤寡殘疾老人全部生活來源，邱文飛馬上聯(lián)系了車站站長，組織志愿者黨員突擊隊(duì)，幫助老人把沖跑的草魚重新抓回魚塘，并對缺口進(jìn)行緊急修補(bǔ)。

　　老人和其他村民趕到現(xiàn)場時(shí)，看到渾身泥漿的邱文飛等人忙碌的身影，紛紛對志愿者們豎起了大拇指。當(dāng)天晚上，邱文飛下班回到宿舍，看見門上掛著一條草魚，還有一張紙條上寫道：“送給車站志愿者，你們辛苦了。沒有你們，我這個(gè)只有一只手的老漢，還不知道要干到什么時(shí)候，草魚已經(jīng)殺好，還請收下?！?/p>

　　任重道遠(yuǎn)　燃志愿服務(wù)之光

　　邱文飛在“迎春花”服務(wù)臺(tái)解答旅客支付寶購票疑問。本人供圖

　　每一次志愿活動(dòng)邱文飛都耐心組織活動(dòng)方案，推敲細(xì)節(jié)，并帶動(dòng)和鼓勵(lì)青年職工參與到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來。他常說：“既然選擇了當(dāng)名志愿者，就要把服務(wù)旅客當(dāng)成猶如吃飯、睡覺一樣的生活必需，這樣才能成為一名合格的志愿者。”

　　2015年1月份，邱文飛被招聘到段團(tuán)組織負(fù)責(zé)人的崗位，這給他提供了更大的發(fā)揮舞臺(tái)。邱文飛注重加強(qiáng)對新招募志愿者業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作，把自己當(dāng)志愿者的經(jīng)驗(yàn)心得與他們分享，同時(shí)要求每名志愿者必須掌握售票、改簽等服務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)技能學(xué)習(xí)。

　　2016年10月份，當(dāng)時(shí)邱文飛在三明北站參與國慶小長假志愿服務(wù)工作，上午10時(shí)許，正在出站口疏導(dǎo)旅客的他，看到一名小男孩在地下通道內(nèi)嚎啕大哭。邱文飛推斷，孩子是與家人走失了，他上前將孩子抱到了客運(yùn)值班室，又買來了餅干和“和諧號(hào)”動(dòng)車模型逗得孩子咯咯笑。

　　另一方面，邱文飛緊急組織車站志愿者，通過車站廣播找人，同時(shí)安排客運(yùn)值班員與這個(gè)時(shí)間段幾趟列車的列車長聯(lián)系進(jìn)行車上廣播找人。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，終于在一趟開往深圳的列車上聯(lián)系到了孩子的媽媽。原來孩子的媽媽在車上睡著了，調(diào)皮的小孩在三明北站下了列車，跟著人群走到地道口才發(fā)現(xiàn)找不到媽媽了。

　　“都是媽媽太粗心了，謝謝，謝謝你們……”下午15時(shí)左右，孩子的媽媽從廈門站乘車返回，見到孩子時(shí)已經(jīng)淚流滿面。半個(gè)月后，邱文飛收到了用毛筆寫的兩封感謝信，一封是用繁體字書寫，一封是簡體。來信的是孩子的父親，孩子父親在臺(tái)灣從事旅游行業(yè)，此次妻子帶著小孩到大陸，既是尋根訪祖也是了解旅游市場，不料出現(xiàn)了這樣的意外，但是在車站志愿者幫助下，總算是有驚無險(xiǎn)，這讓他感受到了故鄉(xiāng)人民的淳樸和心與心的拉近。

　　舍己為人　記志愿服務(wù)之初心

　　邱文飛幫助抱小孩兒的乘客提運(yùn)行李。本人供圖

　　“綠馬甲、小黃帽”是鐵路志愿者的標(biāo)志，邱文飛積極開展青年志愿服務(wù)工作，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)志愿服務(wù)業(yè)務(wù)技能，不斷提升志愿服務(wù)工作組織能力。短短的4年間，就從一名志愿“新人”成長為一名五星級鐵路志愿者。先后榮獲福建省2015年最美青工、福建省2015年“福建省青年崗位能手”、2016年全國優(yōu)秀鐵路志愿者、2016年全國鐵道團(tuán)委五星志愿者等稱號(hào)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年12月以來，邱文飛帶領(lǐng)的志愿服務(wù)隊(duì)共計(jì)服務(wù)重點(diǎn)游客4300余人，幫助旅客尋找遺失物品472件，尋找走失老人7名、兒童42名，收到錦旗12面、感謝信24封。

　　邱文飛在永安站工作期間，通過熱線電話為旅客解答出行問題。本人供圖

　　他常對志愿者說：“只要大家遇到問題困難，不管多晚就給我打電話，我們一起探討解決，把志愿服務(wù)工作做好?！彼n掌握志愿者基本情況，不斷發(fā)揮“老”志愿者的作用，邀請他們給新吸收的志愿者做經(jīng)驗(yàn)交流，保證志愿力量星火傳承。

　　“春運(yùn)期間，基本是不回家的，我家雖然也在三明地區(qū)，但是走不了。有時(shí)候，父母想我了，就自己坐汽車到車站來看我，給我?guī)岭u蛋和紅燒肉。”邱文飛告訴記者，“父母也知道，節(jié)假日就是我們最忙的時(shí)候，父母經(jīng)常開玩笑說，車站才是我的家，自己家現(xiàn)在是旅館了?！?/p>

　　志愿者邱文飛對旅客的承諾是：“我就是一名志愿者，我是一名鐵路工作者，旅客們有需要、有疑問可以隨時(shí)找我，我的電話公布了，24小時(shí)隨時(shí)都可以撥打。”雖然他現(xiàn)在成為一名組織者，但他服務(wù)旅客熱忱志愿的初心沒有變。

　　“參與志愿工作既是‘助人’，亦是‘自助’，既是‘樂人’，同時(shí)也‘樂己’?！鼻裎娘w說，參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。（中國青年網(wǎng)見習(xí)記者　宋晨）

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