頻遭“滑鐵盧”的百貨業(yè)去向何方？——從北京SOGO“撤柜潮”說(shuō)起

　　新華社北京4月25日電

　　新華社記者于佳欣、高健鈞

　　坐擁北京宣武門(mén)黃金地段的SOGO莊勝崇光已有近20年歷史，這個(gè)曾經(jīng)見(jiàn)證并創(chuàng)造百貨業(yè)輝煌的高端商場(chǎng)，從去年底至今持續(xù)經(jīng)歷著令人尷尬的“撤柜潮”，引發(fā)了消費(fèi)者和業(yè)界的廣為關(guān)注。

　　相對(duì)于今年一季度消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)攀升至77.2%的佳績(jī)，傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展卻在放緩，頻遭“閉店潮”。在這些個(gè)案的背后，如何通過(guò)供給側(cè)改革振興實(shí)體百貨業(yè)，值得思考。

　　高端商場(chǎng)遭遇“撤柜潮” 個(gè)性與共性問(wèn)題并存

　　莊勝崇光百貨于1998年開(kāi)業(yè)，曾是北京單體面積最大的商場(chǎng)之一?！暗靥廃S金繁華位置，從一度輝煌走到面臨調(diào)整凋零，讓人覺(jué)得惋惜?！币恍I(yè)內(nèi)人士發(fā)出這樣的感慨。

　　記者近日在走訪SOGO莊勝崇光百貨老館時(shí)發(fā)現(xiàn)，一層的高檔化妝品專(zhuān)柜全部撤銷(xiāo)，成了服裝大賣(mài)場(chǎng)，二、三層正常營(yíng)業(yè)，四、五、六層的銷(xiāo)售柜臺(tái)已人去樓空。在之前的很長(zhǎng)時(shí)間里，逛SOGO是不少消費(fèi)者擁躉的時(shí)尚生活方式，而今這里卻漸成了大賣(mài)場(chǎng)。

　　男裝品牌九牧王的銷(xiāo)售人員告訴記者，一層大部分男裝品牌原來(lái)都在四、五層經(jīng)營(yíng)，但因?yàn)樯虉?chǎng)要進(jìn)行整頓，便轉(zhuǎn)移至一層銷(xiāo)售。

　　“正在等商場(chǎng)通知，具體原因不好說(shuō)，反正我們的服裝在這個(gè)月合同到期后也就撤出SOGO，所以商品都是賠本甩賣(mài)。”服裝品牌“城市駱駝”的銷(xiāo)售人員說(shuō)。

　　關(guān)于SOGO未來(lái)發(fā)展，各方傳聞不斷，有的說(shuō)是SOGO多元投資失誤導(dǎo)致，也有的說(shuō)商場(chǎng)要走向關(guān)閉，還有的說(shuō)這里將改為寫(xiě)字樓。對(duì)于種種傳言，SOGO方面始終保持緘默。記者試圖聯(lián)系采訪商場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人被婉拒。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在電商大潮澎湃興起的背景下，SOGO走向蕭條，盡管在很大程度上與其主營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)整和自身經(jīng)營(yíng)不善有關(guān)，但也從中折射出我國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展面臨的共同困境。

　　據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2016年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%，降幅相比上年擴(kuò)大了0.4個(gè)百分點(diǎn)。華堂、百盛等老牌百貨在北京關(guān)閉部分門(mén)店，進(jìn)一步引發(fā)百貨業(yè)是否再遇寒冬的質(zhì)疑。

　　品牌少、個(gè)性缺、不好玩，百貨業(yè)需“自我把脈”

　　個(gè)性問(wèn)題固然為主因，但事件透露出的百貨業(yè)更深層次的問(wèn)題更值得重視。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，SOGO一直以傳統(tǒng)的百貨形態(tài)經(jīng)營(yíng)，受電商沖擊嚴(yán)重，也不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。加上北京南城新建的不少商圈對(duì)客戶分流的影響，最終造成了如今的尷尬局面。

　　其實(shí)，這在百貨業(yè)中并非個(gè)例。記者在走訪位于朝陽(yáng)區(qū)東大橋附近的藍(lán)島大廈時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然離使館區(qū)不遠(yuǎn)，但商場(chǎng)內(nèi)冷冷清清，營(yíng)業(yè)員比顧客數(shù)量還要多。不少名牌服裝打出3至5折的優(yōu)惠價(jià)，卻無(wú)人問(wèn)津。

　　百貨零售業(yè)近些年頻遭閉店，顯示出發(fā)展的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。除了受實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，租金成本高企，電商沖擊等影響，百貨業(yè)自身還有哪些值得反思的地方？

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭建真指出，現(xiàn)在涌現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)、海淘、代購(gòu)等多種模式，消費(fèi)者有更多選擇，實(shí)體店如僅靠打“價(jià)格戰(zhàn)”而不推出性價(jià)比高的產(chǎn)品，勢(shì)必不能長(zhǎng)久。

　　百貨業(yè)的聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式，也被認(rèn)為是導(dǎo)致其走向衰落的重要原因，自采自營(yíng)則被視為拯救百貨業(yè)的“良藥”?！坝少I(mǎi)手直接從廠家購(gòu)貨，信譽(yù)、特色、成本上都有諸多優(yōu)勢(shì)。”北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)魏波說(shuō)，而且能推出更多滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的品牌，打造百貨店的軟實(shí)力。

　　日前，王府井集團(tuán)就推出自有品牌“王府井夢(mèng)工廠”，展示帶有北京文化符號(hào)的自主設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品。盡管整體定價(jià)處于中上水平，但相比其他品牌店的人流，這里卻吸引了更多的顧客。

　　在彭建真看來(lái)，國(guó)內(nèi)外百貨業(yè)面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題是對(duì)年輕消費(fèi)者的吸引力不夠，缺乏新奇好玩的體驗(yàn)。不少百貨店嘗試多元化經(jīng)營(yíng)，但多是增加餐飲和簡(jiǎn)單娛樂(lè)，但并未真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的業(yè)種和品牌的組合。

　　獨(dú)特性+趣味性供給側(cè)改革精準(zhǔn)發(fā)力

　　百貨業(yè)未來(lái)走向如何？轉(zhuǎn)型出路在哪？專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性、消費(fèi)場(chǎng)景的趣味性等方面入手，推進(jìn)百貨業(yè)的供給側(cè)改革。

　　普華永道的一份調(diào)查報(bào)告顯示，盡管客流量放緩，但許多顧客仍然希望與產(chǎn)品有實(shí)際互動(dòng)，零售商仍然可以通過(guò)實(shí)體店抓住客戶。

　　比如一些運(yùn)動(dòng)品牌的體驗(yàn)店里，就不僅僅是單純的賣(mài)產(chǎn)品，而是開(kāi)辟了集設(shè)計(jì)、燈光、場(chǎng)景于一體的動(dòng)感跑步區(qū)域。跑步者置身其中時(shí)，能體驗(yàn)到真實(shí)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，而且跑步的數(shù)據(jù)也會(huì)在室內(nèi)外屏幕上實(shí)時(shí)顯示，充滿了互動(dòng)與樂(lè)趣。

　　當(dāng)然，并非單純地從百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型為購(gòu)物中心就能解決問(wèn)題。彭建真指出，百貨業(yè)要向新奇好玩的體驗(yàn)、族群社交場(chǎng)所、家庭生活體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，提升內(nèi)在價(jià)值，才能活得更好。

　　“買(mǎi)手制的推進(jìn)不能一步到位，要循序漸進(jìn)?！蔽翰ㄖ赋觯捎谫I(mǎi)手對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)者喜好要非常了解，但目前人才匱乏，需要一定時(shí)間的培養(yǎng)。

　　無(wú)論哪種方式，都要對(duì)消費(fèi)者有充分的了解，而數(shù)字化是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。北京市商務(wù)委主任閻立剛表示，實(shí)體零售商家既要用好互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)，又要借此研究清楚目標(biāo)群體及其消費(fèi)偏好，才能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)。

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