辦證窗口一號(hào)難求，如此服務(wù)怎得民心

　　“查得好，簡直是大快人心！”近日，一則關(guān)于湖北省黃石市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“辦證窗口一號(hào)難求”問題查處情況的通報(bào)引來群眾連聲稱贊。（5月6日《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》）

　　“寧讓群眾多排隊(duì)，不讓職工多加班。” 黃石市不動(dòng)產(chǎn)登記中心在為民辦證時(shí)，每天只投放50個(gè)號(hào)，只要50個(gè)號(hào)辦完了，即使窗口閑著，也停止辦證，結(jié)果導(dǎo)致群眾為辦理證件凌晨三四點(diǎn)就要去排隊(duì)。如此缺少溫度的工作方式，不禁讓人為之氣憤，這家登記中心的為民服務(wù)理念到哪里去了？

　　“一號(hào)難求” 怪象背后折射出很多讓人憂心的問題。在全面從嚴(yán)治黨，抓緊作風(fēng)建設(shè)的當(dāng)下，一些地方政府部門依然存在著不作為、懶作為、怕作為的問題，少數(shù)政府窗口部門“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的衙門作風(fēng)，還沒有得到徹底而有效的破解。另外，在治理機(jī)關(guān)作風(fēng)弊病時(shí)，監(jiān)督監(jiān)管部門睜一只眼閉一只眼，執(zhí)法問責(zé)疲軟乏力也是導(dǎo)致出現(xiàn)“一號(hào)難求”現(xiàn)象的重要原因。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。我們黨和政府就是為人民服務(wù)的，應(yīng)該時(shí)刻把群眾的利益牢記在心，應(yīng)有“多麻煩自己，少麻煩群眾”的服務(wù)理念。從表面上看，為群眾辦理一個(gè)證件，雖然并不是什么轟轟烈烈的大事，可卻關(guān)系到群眾的根本利益，其中蘊(yùn)含的是對(duì)群眾的尊重，體現(xiàn)的是以人為本、民心至重的執(zhí)政理念。我們常說“民心是最大的政治”，而要贏取民心，就要全心全意為人民服務(wù)。這不緊體現(xiàn)在服務(wù)的結(jié)果和成效上，更體現(xiàn)在服務(wù)的過程和質(zhì)量上。

　　對(duì)于這種“一號(hào)難求”的形式主義、官僚主義、不擔(dān)當(dāng)、不作為的作風(fēng)弊病，不嚴(yán)厲查處整治就無法向群眾交代。不僅要處罰問責(zé)具體的工作人員，更要嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”和“一案雙查”，倒逼責(zé)任剛性落實(shí)，讓作風(fēng)建設(shè)硬起來、帶上電。當(dāng)然，對(duì)于這種類型的作風(fēng)整治，問責(zé)只是治標(biāo)，最為關(guān)鍵的還是要強(qiáng)化制度機(jī)制，規(guī)范政府工作，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。只有制度發(fā)力，才能藥到病除。