?？谝患径嚷糜问杖胗?8億 同比增長15.18%

　　原標題：?？谝患径嚷糜问杖胗?8億

　　同比增長15.18%

　　海口網(wǎng)5月18日消息（記者祝勇）今年一季度，海口接待國內(nèi)外過夜游客和旅游總收入分別達到354.94萬人次、58.72億元，同比增長分別為12.36%和15.18%。全市目前共有旅館1300余家，旅行社228家，涉旅單位共3000多家，從業(yè)人員有10多萬之眾，管理和服務對象十分龐大。但近年來，海口未發(fā)生一起重大旅游安全責任事故、重大旅游投訴案件和旅游群體性上訪事件及重大旅游負面新聞事件。

　　投訴熱點集中在旅行社違反合同

　　2017年一季度我市接到旅游投訴案件中，投訴熱點主要集中在：投訴旅行社違反合同約定、旅行社超范圍經(jīng)營；導游服務質(zhì)量問題、強迫或變相強迫購物等問題。其它投訴主要是旅游簽證、出境游押金、預訂酒店宣傳圖片與實際標準有差距、入住酒店物品無故遺失、酒店收費不合理、酒店服務態(tài)度差；景區(qū)未按規(guī)定給予特殊人群門票優(yōu)惠等問題引發(fā)投訴。數(shù)據(jù)顯示，投訴旅行社違反合同約定19宗，占全部投訴的51.35%。

　　海口專項整治不合理低價游

　　在市場治理中，市旅發(fā)委結合國家旅游局檢查的契機，特別針對“不合理低價游”等違法違規(guī)行為，開展旅游市場綜合整治專項行動，檢查旅行社18家、景區(qū)2家。同時，聯(lián)合市政市容委、市公安局、市工商局，對明珠廣場、假日海灘、萬綠園、白沙門公園等地方存在亂發(fā)旅游小廣告進行虛假宣傳等進行巡查，對街頭亂發(fā)旅游小廣告人員進行勸退批評教育，并依法沒收各類非法小廣告共計3000余份。

　　今年3月份，市旅發(fā)委派出工作人員參加?？凇耙蝗沼巍彪S團暗訪。在游覽過程中，發(fā)現(xiàn)存在導游未佩戴導游證、接待用車無旅游運營資質(zhì)、導游臨時增加特產(chǎn)購物點等問題。暗訪結束后，經(jīng)調(diào)查取證，對謝國華未取得經(jīng)營旅游業(yè)務資質(zhì)冒用海南熱帶陽光旅行社名稱接待游客、聘用未取得導游證人員帶團、租用無營運資質(zhì)車輛載團等違規(guī)行為合并處罰11000元。對林春花未取得導游證帶團處罰1000元。同時，將涉事“黑車”線索移交交通部門依法查處。

　　在節(jié)假日客流高峰，?？诼冒l(fā)委對全市景區(qū)（點）、酒店、旅行社進行聯(lián)合檢查，對景區(qū)的海上娛樂項目、消防設施、道路指示牌、安全告示等設備進行指導檢查，排除隱患。為方便自駕車游客咨詢、投訴解決旅游糾紛，在徐聞海安碼頭、東寨港紅樹林鄉(xiāng)村旅游區(qū)、馮小剛電影公社、火山口地質(zhì)公園、五公祠設置5個旅游質(zhì)監(jiān)站，每天派3人值班。

　　繼續(xù)推進“1+3+N”執(zhí)法模式

　　目前，?？诼糜问袌鲞€存在旅游產(chǎn)品單一、旅游企業(yè)實力偏弱、服務質(zhì)量偏低、管理水平不高等問題，海口的旅游基礎設施薄弱，配套不足，旅游化改造、標準化和規(guī)范化建設需要進一步提升。市、區(qū)兩級旅游監(jiān)管體制不配套，區(qū)一級旅游與文體合署辦公，很難集中精力抓旅游。

　　市旅發(fā)委相關負責人表示，將積極配合市政府及相關部門盡早成立旅游警察，實現(xiàn)“1+3+N”旅游綜合管理和綜合執(zhí)法模式，推進設立旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度機構，有效整合旅游投訴處理中心、旅游警察支隊、旅游巡回法庭、工商局旅游市場管理局、旅游糾紛調(diào)解委員會資源。同時與其他政府監(jiān)管平臺銜接，實現(xiàn)“多線合一、多網(wǎng)合一”，規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務質(zhì)量、維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權益，形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）點線面管理相結合，上下聯(lián)動、全覆蓋、無縫隙的綜合執(zhí)法。

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