“有事打‘12345’,好使?!苯鼇?,隨著海口“12345”熱線局(區(qū))長輪值等制度的出臺,幫助老百姓解決的問題越來越多,這讓??凇?2345”政府服務熱線“威信”在群眾心中不斷提高。
   
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???2345新系統(tǒng)本月底啟用 可微信、短信投訴

  幕后技術團隊“累倒”不下火線

  ???2345新系統(tǒng)本月底啟用

  今后還可以微信和短信投訴啦

  “有事打‘12345’,好使?!苯鼇?,隨著??凇?2345”熱線局(區(qū))長輪值等制度的出臺,幫助老百姓解決的問題越來越多,這讓??凇?2345”政府服務熱線“威信”在群眾心中不斷提高。

  面對“為人民服好務”的高標準要求,??凇?2345”繼續(xù)追求更快、更高效率為群眾解決各類問題,利用一個月時間升級已使用近10年的舊系統(tǒng),新系統(tǒng)預計5月25日正式上線試用。在這背后,是一群“累倒”也不下火線的人們堅持的結果。

  在大伙兒眼里,海口“12345”服務熱線就像一支“聯(lián)合部隊”,他們有一個“戰(zhàn)斗目標”:為人民服好務。這勢必是一場沒有硝煙的硬仗,因此必須磨利手中的基礎“武器”——熱線新系統(tǒng)。作為技術支持單位,??谛畔⒅行臑楹?凇?2345”籌建新系統(tǒng),以從根本上改善服務能力。

  海口信息中心主任助理黃章群“臨危受命”,擔任起磨利武器的現(xiàn)場指揮。“一個完善系統(tǒng)的開發(fā),一般至少3個月,但給我們的時間只有一個多月,而這場仗必須贏。”黃章群與團隊商議決定尋找專業(yè)團隊前來助陣,吸納成功開發(fā)建設三亞“12345”政府服務熱線系統(tǒng)的技術團隊。

  4月初,一個臨時搭建的??凇?2345”政府服務熱線新系統(tǒng)技術開發(fā)團隊正式成立。大伙兒披星戴月,展開一場每天工作時間從13個多小時增多至16個多小時的疲勞戰(zhàn)。改善海口“12345”使用近10年的舊系統(tǒng),重新逐步建成全新系統(tǒng)。二百多萬的新舊數(shù)據(jù)融合,16個新功能的研究和測試上線,1000多系統(tǒng)使用者的培訓,就在短短的一個月的時間里奇跡般地完成。

  在接下來的技術攻關上,技術團隊重點拓寬了市民的訴求途徑,從原來只能打電話,到微信、短信都可以投訴,甚至可以通過微信發(fā)送定位,以便話務人員能第一時間準確地派給職能部門。

  5月中旬,僅耗時一個多月,新系統(tǒng)建成并通過測試?!白尷习傩盏脑V求最快到達部門?!秉S章群說每個參與此次??凇?2345”政府服務熱線技術革新的工作人員都帶著這股勁兒,期間有的同事發(fā)燒了,面癱了……依然沒有脫離崗位。

  5月25日晚,新系統(tǒng)將正式上線,所有工作人員都繃緊神經(jīng),蓄勢待發(fā),以應對隨時出現(xiàn)的新問題,他們希望市民在用新系統(tǒng)的時候,遇到使用不順暢的時候不要著急,因為技術團隊的人員仍在夜以繼日地盯著系統(tǒng)的每處隱患并及時排除。

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[來源:南國都市報] [作者:田春宇] [編輯:(見習)李謝菲]
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