以行業(yè)文明創(chuàng)建促發(fā)展 “五星”美蘭機(jī)場(chǎng)成海南靚名片

　　原標(biāo)題：美蘭機(jī)場(chǎng)以行業(yè)文明創(chuàng)建促進(jìn)全面發(fā)展

　　作為海南和海口的窗口，美蘭機(jī)場(chǎng)近年來注重在“雙創(chuàng)”創(chuàng)建中不斷努力前行，以文明創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展取得顯著成效。今年4月被評(píng)為國(guó)內(nèi)首家SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)（除港澳臺(tái)），一座深受國(guó)內(nèi)外游客喜愛的綠色生態(tài)園林機(jī)場(chǎng)，正向世界展現(xiàn)出無窮魅力，成為海南面向世界的一張靚麗名片。

　　制度搭建文明框架

　　美蘭機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有航站樓總規(guī)模近15萬平方米，是國(guó)內(nèi)首家擁有離島免稅店的機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)站坪總面積73.1萬平方米（含兩航基地），站坪機(jī)位78個(gè)，可滿足波音747-400等大型飛機(jī)全重起降要求。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持將文明創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，和其他生產(chǎn)保障工作同研究、同部署，將文明創(chuàng)建納入企業(yè)管理和干部考核工作中，制訂創(chuàng)建實(shí)施方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建舉措，責(zé)任落實(shí)到位，使創(chuàng)建活動(dòng)具體化、制度化。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)在搭建制度的同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，一方面向社會(huì)聘請(qǐng)了18名服務(wù)質(zhì)量督察員，聽取不同行業(yè)的意見和建議，讓社會(huì)各界都來監(jiān)督、關(guān)注和促進(jìn)美蘭機(jī)場(chǎng)的發(fā)展。另一方面是在公司內(nèi)部專門設(shè)立了督察機(jī)構(gòu)，不間斷地對(duì)全場(chǎng)所有崗位的服務(wù)工作、干部員工形象進(jìn)行檢查監(jiān)督，并負(fù)責(zé)對(duì)旅客投訴的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和調(diào)查處理。

　　文明建設(shè)點(diǎn)滴做起

　　美蘭機(jī)場(chǎng)為給旅客帶去更好的出行體驗(yàn)，從出發(fā)到到達(dá)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)注細(xì)節(jié)，通過陽光問詢、亮麗值機(jī)、星級(jí)安檢、愜意候機(jī)、便捷登機(jī)與文明貨運(yùn)全流程星級(jí)服務(wù)，用心溫暖每一位旅客。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)對(duì)原有候機(jī)樓環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造，先后新建國(guó)際候機(jī)樓、西指廊航站樓、改造東指廊航站樓，面積增加51.7萬平方米，以滿足不斷增長(zhǎng)的客流需求，全面提升旅客的乘機(jī)環(huán)境。改造后的候機(jī)樓增加登機(jī)柜臺(tái)、對(duì)安檢通道進(jìn)行升級(jí)改造、對(duì)標(biāo)識(shí)牌、洗手間、候機(jī)樓頂部進(jìn)行升級(jí)改造。新增候機(jī)休閑區(qū)配有充電插座及有線網(wǎng)絡(luò)，新增花園景觀座椅、充電樁等怡人便民設(shè)施。改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)采用自然通風(fēng)和采光，并運(yùn)用花瓣降噪設(shè)計(jì)、玻璃面加裝遮光窗簾，給旅客帶來更加完善的乘機(jī)環(huán)境。

　　旅客需求為著眼點(diǎn)

　　美蘭機(jī)場(chǎng)以旅客需求為著眼點(diǎn)，按照“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)。從六項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)升到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)精益求精，運(yùn)行品質(zhì)得到提升，在國(guó)際機(jī)場(chǎng)組織（ACI）測(cè)評(píng)中，美蘭機(jī)場(chǎng)的值機(jī)辦票、安檢等候、行李提取、旅客進(jìn)出港通關(guān)效率等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，位居世界前三；客戶滿意度成績(jī)從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機(jī)場(chǎng)發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國(guó)際機(jī)場(chǎng)、國(guó)際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機(jī)大廳，整個(gè)機(jī)場(chǎng)可綠化覆蓋率高達(dá)99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國(guó)第一生態(tài)園林機(jī)場(chǎng)”的綠地內(nèi)，觀賞多達(dá)200余種植物；在中國(guó)首家機(jī)場(chǎng)離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個(gè)國(guó)際知名品牌的免稅品，體驗(yàn)亞洲最大機(jī)場(chǎng)的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買即提的免稅購(gòu)物新體驗(yàn)讓旅行充滿驚喜。

　　實(shí)際行動(dòng)播撒文明

　　美蘭機(jī)場(chǎng)將文明創(chuàng)建活動(dòng)與海航企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來，通過綠化植樹、“扶樹清污”、無償獻(xiàn)血、慈善募捐、扶貧濟(jì)困等方面，努力弘揚(yáng)“為社會(huì)做點(diǎn)事、為他人做點(diǎn)事”的海航企業(yè)文化，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“立足機(jī)場(chǎng)，服務(wù)旅客；面向社會(huì)，服務(wù)弱勢(shì)群體”的方針，大力推進(jìn)志愿者服務(wù)，在候機(jī)樓開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為進(jìn)出美蘭空港的廣大旅客提供問詢、引導(dǎo)、外語翻譯等服務(wù)，同時(shí)制定下發(fā)了《美蘭機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)活動(dòng)管理規(guī)定》，明確了志愿活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)崗位、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了志愿者服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化和制度化。

　　2005年至2017年5月，美蘭機(jī)場(chǎng)連續(xù)四屆被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2016年，美蘭機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量突破1880.38萬人次，航班運(yùn)輸起降135523架次，貨郵行吞吐量274535.9噸。今年4月8日，美蘭機(jī)場(chǎng)榮膺SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)18個(gè)安全運(yùn)營(yíng)年，為促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，擴(kuò)大對(duì)外交流做出了重要貢獻(xiàn)。

　　記者劉麗萍 通訊員顏靈峰

　　（?？诰W(wǎng)5月23日訊）

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