電商與快遞莫飲鴆止渴

　　發(fā)自舊金山？你腳上那雙海淘名牌運動鞋很可能是正宗莆田造。近日，一則揭露快遞公司偽造貨單“協(xié)同”海淘造假的暗訪視頻一經(jīng)發(fā)布，就引起軒然大波，造假事件持續(xù)發(fā)酵。

　　假冒商品搖身一變成外國貨，海淘成功造假離不開“快遞黑魔法”這關(guān)鍵一環(huán)。說白了，就是通過“異地上線”這一程序篡改發(fā)貨地，讓發(fā)自國內(nèi)諸多山寨窩點的仿冒品在物流信息中的發(fā)貨地顯示為香港、美國、澳洲等。為了打消海淘者的疑慮，適配他們積累的消費經(jīng)驗和習(xí)慣，造假商家甚至憑空造出一個海外貨物物流查詢網(wǎng)站，支持消費者隨時查看其實并不存在的“實時海外運輸更新信息”，真可謂環(huán)環(huán)相扣、天衣無縫。

　　更讓消費者心緒難平的是，暗訪視頻揭示，順豐、“四通一達(dá)”等主要物流企業(yè)基本都牽涉其中。某企業(yè)快遞點甚至明碼標(biāo)價——美國上線貨單一件35元。事后，處于輿論漩渦的順豐和圓通都對協(xié)同造假質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，但含混的申明很難令人信服，甚至在某種程度上加深了公眾的疑慮。涉事企業(yè)宣稱“視頻拍攝場所非順豐網(wǎng)點”“視頻涉及網(wǎng)站不存在內(nèi)部合作”，但媒體援引部分快遞工作人員信息稱，廠商與快遞企業(yè)有合作，才能將物流信息更改。雖然海淘造假產(chǎn)業(yè)鏈的信息拼圖有待卸下最后一層模糊濾鏡，但消費者的信任已被侵蝕。

　　電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，催生了巨大的快遞服務(wù)需求。從2006年近10億件的業(yè)務(wù)量到2016年的300多億件，快遞業(yè)實現(xiàn)爆發(fā)式增長。電商平臺和快遞企業(yè)可以說是“榮辱與共”。雙方協(xié)同造假“忽悠消費者”，從長遠(yuǎn)來看無異于飲鴆止渴、自毀長城。一旦消費者對跨境電商的信任流失，流量和利潤的“失血”會直接殃及電商平臺，成交量的下滑同樣會對處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的快遞業(yè)產(chǎn)生沖擊。

　　虛構(gòu)物流信息并不是快遞行業(yè)的新罪名，不同的時間、同樣的地點，同樣的手法已上演多時。飲鴆止渴的道理并不難理解，但“瘋”馳電掣的快遞行業(yè)發(fā)展慣性太大，估計一時很難慢得下來。

　　加盟模式和低價牌成就了快遞行業(yè)的“黃金十年”，但在極速的“跑馬圈地”過程中，行業(yè)規(guī)則并沒有同步建立，多數(shù)快遞公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量也令人擔(dān)憂。暴力分揀、配送不穩(wěn)定、加盟點快遞員罷工、“奪命快遞”等一系列看似偶然發(fā)生的事件，都是快遞行業(yè)“病態(tài)”的末端表征。尤其是未能形成倒逼企業(yè)自覺遵從約束性制度并進(jìn)行自我管理的機(jī)制，快遞亂象也愈演愈烈。另一方面，經(jīng)過多年洗牌，快遞行業(yè)暫時形成“表面的和平”，為了勉強(qiáng)維持與對手的競爭格局，企業(yè)對擅自更改經(jīng)營策略也是慎之又慎。

　　海淘協(xié)同造假，不啻快遞業(yè)的一次行業(yè)危機(jī)?？爝f行業(yè)能否由“?！鞭D(zhuǎn)“機(jī)”，自此構(gòu)建起良性市場秩序，有賴于涉事企業(yè)的自查自省、自律自誡，也取決于監(jiān)管部門的應(yīng)對水平與智慧。除了道德譴責(zé)外，剛性的制度和法律也要露出“牙齒”，對查實的造假、售假行為嚴(yán)厲懲處，滌清行業(yè)風(fēng)氣。更重要的是，要通過暢通維權(quán)渠道、建立快遞企業(yè)信用體系等為消費者“賦權(quán)”，借由這個有力的博弈杠桿，讓快遞企業(yè)在利益沖動面前不敢逾矩。

　　說回此次造假風(fēng)波，快遞公司只是黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，假貨經(jīng)營者、平臺方等主體的責(zé)任也都要追究。不論是快遞業(yè)的局部小氣候，還是消費的大氣候，在污濁的生態(tài)中，從來沒有贏家。