端午假期不松懈！海口12345熱線為市民排憂解難

　　?？诰W(wǎng)5月31日消息（通訊員李秀深 記者李萬內(nèi)）端午小長假，?？?2345熱線嚴陣以待，狠抓工作不松懈，嚴格落實30分鐘響應(yīng)處置機制，為市民游客解決了不少難題，讓這個端午變得更加祥和有序。

　　據(jù)統(tǒng)計，端午期間，12345熱線通過語音、網(wǎng)上工單、微信等共受理5213件。其中投訴類1549件，占辦件總數(shù)34.95%；咨詢類1394件，占辦件總數(shù)31.45%；緊急類758件，占辦件總數(shù)17.10%；建議類108件，占辦件總數(shù)2.44%。

　　28日18時11分，市民來電反映當天下午在美蘭區(qū)世紀大道2號兆南集團首層鼎演酒店購買了6個一盒的粽子，盒子沒有打印生產(chǎn)日期，希望相關(guān)部門核實。12345接到反映后，馬上聯(lián)系美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，該局5分鐘內(nèi)簽收此辦件，并責(zé)令海甸所工作人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)該所反饋，針對酒店銷售粽子標簽不規(guī)范的行為，通過檢查已當場下達責(zé)令整改通知書，要求該店負責(zé)人即刻撤除粽子專柜，停止銷售粽子。市民對此結(jié)果表示滿意。

　　29日，市民來電反映29日晚火車東站有三名乘客乘坐出租車，在迎賓大道海鮮城下車后發(fā)現(xiàn)在車上丟失了一個檔案袋，檔案袋內(nèi)含有身份證。在得知這一情況后，熱線員將辦件作為緊急辦件發(fā)單至?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局，市交通局半小時內(nèi)簽收后及時追蹤到當時的出租車，市民和司機對接并取回了丟失物品。

　　?？?2345熱線話務(wù)前臺值班長李嬌楊說，在遇到這樣的情況后，市民通常都不太留意車牌號，所以需要我們及時與交通部門對接，根據(jù)出租車定位來找回丟失物品。

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