睦鄰便民調解有高招 海口“12345+網格員”處理鬧心事

　　原標題：睦鄰便民調解有高招

　　“12345+網格員”處理鬧心事給力

　　5月，“12345+網格員”的處置模式在?？谛阌^(qū)“試水”后，處理“鬧心事”初見成效。5月27日，天海社區(qū)八號網格員小鐘在微信群主動發(fā)現問題并反映，和諧路與九小交界處得以復畫斑馬線；6月1日，相關部門在秀海社區(qū)秀海安居樓調解土地糾紛，理順鄰里關系解決積水問題，涉事雙方化解心結握手言和。

　　網格員微信群主動對接訴求，負責任！

　　5月27日，城市海岸業(yè)主群和往常一樣，居民在業(yè)主群內向負責小區(qū)的網格員鐘淋反映一些瑣碎的訴求與困難。

　　網格員鐘淋是個非常熱心的“85后”湖南妹子。她性格直爽，深得業(yè)主的喜愛和信任。為了更貼近居民了解訴求，她加入了城市海岸489人業(yè)主群。在經常接到居民反映的問題后，她積極和社區(qū)干部幫忙解決。5月27日，業(yè)主群有多名業(yè)主在群里向鐘淋反映，和諧路與九小交界處沒有畫斑馬線，每天來來往往的車輛，對九小學生過馬路存在安全隱患。同時，給接送孩子的家長造成很大的不便。小區(qū)居民曾多次撥打“12345”反映，遲遲沒有具體解決問題的答復。

　　九小片區(qū)雖不在鐘淋負責的網格內，但鐘淋了解情況后，立即實地查看了解。之后，通過12345網格工作群進行了問題反饋，積極在工作群中向領導匯報具體情況，得到了市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松及秀英區(qū)副區(qū)長鄒偉國的重視，做出了立即辦理的批示。

　　12345熱線派件由交警現場勘察后，在5月28日晚連夜組織施工隊進行勘察復畫，解決了居民多年的心患。居民對政府快速反應，及網格員鐘淋積極負責工作的態(tài)度頻頻點贊。

　　登門溝通徹底解決積水問題，不懈怠！

　　因為秀海社區(qū)秀海安居樓土地糾紛，一些不愉快的摩擦總是出現。5月中旬，負責該區(qū)域的網格員專門登門了解情況。

　　5月26日，周邊居民投訴到12345熱線稱：因土地糾紛，開發(fā)商排水管直接對著居民房屋排水，造成居民房內漫水，給周邊居民帶來損失，生活造成不便。

　　網格員馮伯儒是本地人，接到“12345”派發(fā)過來的投訴，他再次認真梳理，積極反映。馮伯儒告訴記者，所述位置是開發(fā)商與鄰近住戶的矛盾所在，一直沒有得到很好的解決。5月份以來，暴雨頻襲造成積水嚴重，進進出出麻煩多。

　　針對投訴，秀英街道辦事處副主任黎廣輝當天下午立即召集涉事雙方、區(qū)政府職能部門進行協調，并在5月31日、6月1日連續(xù)組織現場協調，最終于6月1日協調成功。黎廣輝談到，經過多次“磨嘴皮”講道理，目前涉事雙方互相諒解、互相讓步達成協議，持積極態(tài)度共同解決問題。1日，測繪部門已現場對標、放線、落點，明確各方區(qū)域，已無異議。之后，住戶的老瓦房將被拆掉，相對應地段將無障礙砌起圍墻，同步布置實施排水管道、綠化帶等基礎設施，改善居住環(huán)境，徹底解決積水影響出現的問題。

　　目前，涉事雙方握手言和，并對12345熱線迅速處置和有關人員登門溝通表示滿意，居民對政府主動作為表示感謝。

　　見習記者陳昌波

　?。ê？诰W6月2日消息）

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