規(guī)范窗口服務(wù)流程 ?？谑械囟惥执蛟臁瓣柟舛悇?wù)”平臺(tái)

　　原標(biāo)題：

　　規(guī)范窗口服務(wù)流程 構(gòu)建文明征納關(guān)系

　　市地稅局打造“陽光稅務(wù)”平臺(tái)

稅務(wù)員在為辦稅群眾指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

　　海口網(wǎng)6月20日消息（見習(xí)記者白鵬 攝影報(bào)道）近年來，?？谑械胤蕉悇?wù)局以精神文明創(chuàng)建工作為指引，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，圍繞優(yōu)化納稅服務(wù)、提升服務(wù)水平為主題，充分發(fā)揮文明創(chuàng)建示范帶頭作用，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極行動(dòng)，文明創(chuàng)建工作取得突出成績，涌現(xiàn)出全國文明單位、海南省青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)的世貿(mào)東路辦稅服務(wù)廳等。

　　便民舉措讓納稅少等待

　　?？谑械胤蕉悇?wù)局局長林川說：“市地稅局積極融入全國文明城市創(chuàng)建工作，把文明要求落實(shí)到具體工作中，提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)一份力量?！?/p>

　　民聲東路辦稅服務(wù)廳主任林銀蘭說： “我們一直不斷地打造著‘陽光稅務(wù)’平臺(tái)，以方便群眾辦理稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；我們以人為本，踐行微笑服務(wù)，受到一致好評(píng)；我們推行全天候便民延時(shí)服務(wù)，解納稅人燃眉之急；我們實(shí)行全職能窗口服務(wù)，從過去的一站式服務(wù)變成如今的一窗式全職能服務(wù)，節(jié)約了納稅人的時(shí)間。”

　　民聲東路辦稅服務(wù)廳是目前全省唯一的午休時(shí)段開設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口的稅務(wù)辦稅服務(wù)大廳，他們利用中午受理業(yè)務(wù)累計(jì)已近萬筆，為納稅人提供了更多的辦稅時(shí)間，深受納稅人歡迎。

　　換位思考用心服務(wù)

　　走進(jìn)上述兩個(gè)服務(wù)大廳，記者隨處可見文明志愿服務(wù)標(biāo)語，干凈舒適的等候大廳，投訴意見箱、消防安全設(shè)施、休息座椅、宣傳冊(cè)、溫馨提示卡齊全，市民有條不紊地在辦理著各項(xiàng)事務(wù)。在辦稅服務(wù)廳里，還設(shè)置了LED屏，循環(huán)滾動(dòng)播放稅收政策、宣傳標(biāo)語等。

　　“假如我是辦稅人，我希望一進(jìn)門就知道去哪個(gè)窗口辦事；假如我是辦稅人，我需要申報(bào)在第一時(shí)間被受理；假如我是辦稅人，在申報(bào)不符合條件時(shí)，希望有人耐心詳細(xì)地給我指明……”辦稅服務(wù)大廳的同志們常做這樣的假設(shè)，寥寥數(shù)語，換位思考意識(shí)已然入心。

　　世貿(mào)東路辦稅服務(wù)廳主任許開武說：“現(xiàn)在每一位辦稅工作人員都精通相關(guān)業(yè)務(wù)并有較強(qiáng)的責(zé)任心。我們還不定期地舉辦文明服務(wù)大比拼來進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)理念?！?/p>

　　市地稅局積極投身到文明創(chuàng)建的各項(xiàng)活動(dòng)，并向個(gè)體經(jīng)營者宣傳誠信納稅，營造良好的文明誠信社會(huì)氛圍。規(guī)范窗口服務(wù)流程，構(gòu)建起文明征納關(guān)系，打造創(chuàng)建文明城市的新名片。“辦稅服務(wù)廳不僅環(huán)境舒適，工作人員的服務(wù)效率也特別高，我給他們打個(gè)滿分。”在服務(wù)大廳辦相關(guān)業(yè)務(wù)的楊春花說。

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