海南檳榔谷景區(qū)通過國家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收

　　檳榔谷國家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收末次會(huì)議。南海網(wǎng)記者劉麗萍攝

　　“檳榔谷經(jīng)評(píng)估，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》打分，總得分為92.5分，專家組一致同意通過評(píng)估驗(yàn)收。”這是6月23日在檳榔谷國家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收末次會(huì)議上，考核評(píng)估組專家對(duì)檳榔谷景區(qū)的評(píng)估意見，確定海南檳榔谷黎苗文化旅游發(fā)展有限公司達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并順利通過終期評(píng)估。

　　匯報(bào)會(huì)上，檳榔谷負(fù)責(zé)人作景區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)。終評(píng)組以實(shí)地檢查、資料審核等方式開展評(píng)估，重點(diǎn)審閱了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)檔案資料以及大量的圖片和音像資料，實(shí)地考察了甘什黎村、谷銀苗家、大型原生態(tài)實(shí)景演出《檳榔·古韻》等七大文化體驗(yàn)區(qū)，并重點(diǎn)檢查了旅游公廁、“第三衛(wèi)生間”等環(huán)境設(shè)施。

　　檳榔谷負(fù)責(zé)人講話。南海網(wǎng)記者劉麗萍攝

　　反饋會(huì)上，終期評(píng)估驗(yàn)收組代表、云南省質(zhì)監(jiān)局原副巡視員石克燕通報(bào)了終審評(píng)估情況并講話，她對(duì)檳榔谷景區(qū)的“創(chuàng)標(biāo)”工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。對(duì)照“創(chuàng)標(biāo)”檢查標(biāo)準(zhǔn)，從旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織、標(biāo)準(zhǔn)化工作、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、有關(guān)旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施、試點(diǎn)效果等六方面驗(yàn)收情況逐一作了詳細(xì)的通報(bào)說明，認(rèn)定檳榔谷景區(qū)以優(yōu)異的成績通過了三年標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的評(píng)估驗(yàn)收。

　　石克燕指出，試點(diǎn)建設(shè)工作啟動(dòng)后，檳榔谷景區(qū)專門成立了由董事長任組長、運(yùn)營總經(jīng)理為直接負(fù)責(zé)人、各職能部門高管和經(jīng)理任成員的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中心，配備專職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員2名、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員20名，組成標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)，組織推動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)相關(guān)工作，為試點(diǎn)建設(shè)的推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。

　　專家審閱材料。

　　通過三年來的全員努力，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上了新臺(tái)階，進(jìn)一步完善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升了服務(wù)管理水平，促進(jìn)了檳榔谷景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。她希望，檳榔谷景區(qū)以此次評(píng)估驗(yàn)收為契機(jī)，擴(kuò)大創(chuàng)標(biāo)成果、提升貫標(biāo)水平，努力實(shí)現(xiàn)“把檳榔谷創(chuàng)建成為國際旅游品牌”的企業(yè)使命。同時(shí)，還針對(duì)終評(píng)組在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改完善意見。

　　2014年1月，檳榔谷景區(qū)成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部門聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。通過廣泛動(dòng)員和大力宣傳，“標(biāo)準(zhǔn)”觀念深入人心，形成了人人參與創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建的良好氛圍。試點(diǎn)建設(shè)過程中，為使全體員工了解試點(diǎn)建設(shè)工作的要求，公司采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去、看同行、查自己等措施，開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)和試點(diǎn)建設(shè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)8370人次。

　　此外，檳榔谷景區(qū)多次召開專題會(huì)議，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行計(jì)劃和部署，相繼發(fā)布了《標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案》、《標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作計(jì)劃書》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化中長期規(guī)劃》等頂層文件，以及各部門《標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求》等文件。遵循“人人講服務(wù)、事事有制度、處處講流程、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)”的工作方針，提出了“標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上，顧客滿意度達(dá)到90%以上”的工作目標(biāo)，通過簽訂責(zé)任書，層層分解工作責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”的要求提供了有效的制度保障。

　　檳榔谷負(fù)責(zé)人表示，通過這三年的創(chuàng)標(biāo)實(shí)踐，檳榔谷已逐步建立起一套完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動(dòng)了景區(qū)管理，提升了服務(wù)水平，發(fā)展了景區(qū)優(yōu)勢。通過此次驗(yàn)收，景區(qū)既看到了自己的成績，也看到了自己的不足，將繼續(xù)努力，把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為景區(qū)的一項(xiàng)常態(tài)化工作，持之以恒貫徹落實(shí)。

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