重拳整治下云南旅游進(jìn)入陣痛期：難斬?cái)噘?gòu)物利益鏈

　　資料圖：云南西雙版納“告莊西雙景”內(nèi)，逛夜市的游客。 中新社記者 任東 攝

　　兩個(gè)月來(lái)，重拳整治之下的云南旅游進(jìn)入了陣痛期。

　　據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會(huì)通報(bào)，自4月15日云南執(zhí)行“史上最嚴(yán)”的22條旅游市場(chǎng)秩序整治措施以來(lái)，全省共查處涉旅案件276起，行政處罰罰款206.02萬(wàn)元。

　　然而伴隨著整治，云南的團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量也出現(xiàn)下滑。

　　“長(zhǎng)期以來(lái)，云南一直是低價(jià)旅游的重災(zāi)區(qū)。重拳整治之下，陣痛是必然的。”云南旅發(fā)委主任余繁說(shuō)，“云南旅游決不走原來(lái)的老路，走老路只會(huì)越走越窄。”

　　斬?cái)嗬骀?，?yán)懲進(jìn)店購(gòu)物

　　導(dǎo)游李元(化名)過(guò)去一直視帶客人進(jìn)店購(gòu)物為旅游業(yè)的“行規(guī)”，而這一次，他卻因此受到了嚴(yán)肅處理。

　　6月15日，李元一如往常帶團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)入大理古城大理寶藏玉器店購(gòu)物。他不知道，這一切都被云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的暗訪小組看在了眼里。

　　這支旅游團(tuán)隊(duì)是麗江黑白水國(guó)際旅行社有限公司組織的，在導(dǎo)游的出團(tuán)單上赫然寫(xiě)著“大理寶藏”購(gòu)物的行程安排，而這正好違反了《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》和《旅游法》的規(guī)定。

　　據(jù)此，大理州旅發(fā)委給予該旅行社罰款30萬(wàn)元、直接責(zé)任人罰款1萬(wàn)元的行政處罰，吊銷李元導(dǎo)游證。同時(shí)，工商、稅務(wù)、公安、物價(jià)、旅游等部門(mén)聯(lián)合對(duì)大理寶藏玉器店進(jìn)行調(diào)查，了解其是否有違法違規(guī)行為。

　　無(wú)獨(dú)有偶。在此案查處前的6月1日，昆明市旅發(fā)委在執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)昆明瑞諾旅行社有限公司在接待一個(gè)有22名游客的散拼團(tuán)時(shí)，指定到昆明市紫云青鳥(niǎo)景區(qū)內(nèi)部購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。據(jù)此，昆明市旅發(fā)委給予該旅行社沒(méi)收違法所得，并處吊銷經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。

　　中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者注意到，4月15日實(shí)施的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》中，最嚴(yán)厲的一條就是取消定點(diǎn)購(gòu)物，嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物。

　　“只有斬?cái)噙^(guò)去已經(jīng)形成的利益鏈條，才能解決旅行社普遍存在的低價(jià)游經(jīng)營(yíng)模式?！庇喾闭f(shuō)。

　　據(jù)悉，在全省查處的276起案件中，有107起是旅游部門(mén)查處的。其中，涉及旅行社的52起，涉及從業(yè)人員的55起。這些從業(yè)人員主要是導(dǎo)游，在48起違法違規(guī)案件中，指定購(gòu)物和無(wú)資質(zhì)從事導(dǎo)游工作的有9起。而旅行社存在的問(wèn)題，則是指定帶團(tuán)購(gòu)物、組織不合理低價(jià)游、虛假宣傳、向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品、委派無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游從事導(dǎo)游工作等。

　　“在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，由于一些導(dǎo)游被旅行社逼迫要求完成任務(wù)，使得導(dǎo)游一方面充當(dāng)了不好的角色；另一方面，自己的權(quán)益也受到損害?！庇喾闭f(shuō)，在整治中，云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將通過(guò)電子化監(jiān)管對(duì)導(dǎo)游、旅行社進(jìn)行管理，只要帶游客進(jìn)店購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起。

　　旅游購(gòu)物定點(diǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型空間巨大

　　然而，要斬?cái)噘?gòu)物這條利益鏈遠(yuǎn)比預(yù)想的困難。

　　目前，有的旅行社通過(guò)就餐、路邊停車休息等方式，變相安排游客購(gòu)物，且手段越來(lái)越隱蔽，查處難度越來(lái)越大。這也成為工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在旅游市場(chǎng)秩序整治中遇到的最大難題。

　　“一些旅行社千方百計(jì)鉆空子、打擦邊球，變相安排游客購(gòu)物，且有抬頭之勢(shì)?！痹颇鲜」ど绦姓芾砭指本珠L(zhǎng)李晗說(shuō)，工商部門(mén)界定這些行為是否違法，一是看購(gòu)物場(chǎng)所與旅行社或司陪人員是否串通，通過(guò)購(gòu)物回扣、返傭，給予“停車費(fèi)”“茶水費(fèi)”“人頭費(fèi)”等；其次看其是否存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣等問(wèn)題。

　　據(jù)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》規(guī)定，該省不再對(duì)旅游購(gòu)物企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定認(rèn)定，取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，所有旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，云南原有旅游購(gòu)物定點(diǎn)企業(yè)187家，達(dá)標(biāo)的150家，從業(yè)人員5萬(wàn)人左右，年?duì)I收約200億元。

　　“這些旅游企業(yè)在原來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，雖然存在不少問(wèn)題，但也為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?！庇喾闭f(shuō)，這些企業(yè)現(xiàn)在納入社會(huì)零售商品企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)管，雖然在轉(zhuǎn)型過(guò)程中有一定的困難，但是總體上來(lái)講，他們的轉(zhuǎn)型發(fā)展空間是比較大的。去年，云南省接待海內(nèi)外游客4.31億人次，其中旅游團(tuán)隊(duì)游客2700多萬(wàn)，只占總接待人次的6.34%。

　　“這說(shuō)明只要旅游企業(yè)轉(zhuǎn)好型、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)行為，還有更大的市場(chǎng)空間在等著他們?！庇喾闭f(shuō)。

　　價(jià)格回歸理性必然有陣痛

　　盡管重拳整治之下，全省旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題得到了有效遏制，全省旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范了，旅游市場(chǎng)環(huán)境凈化了，但值得關(guān)注的是，伴隨著整治，云南的團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量在下滑，圍繞團(tuán)隊(duì)服務(wù)的旅游車輛、酒店、景區(qū)，以及以接待團(tuán)隊(duì)為主的供應(yīng)方的接待量也在下滑。

　　“云南旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，關(guān)聯(lián)性大，涉及的內(nèi)容多。”余繁說(shuō)，經(jīng)過(guò)整治，價(jià)格在回歸理性的過(guò)程中必然有陣痛，而且陣痛是需要大家共同承擔(dān)的。

　　“原來(lái)的老路只會(huì)使產(chǎn)業(yè)越走效益越低，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)?！彼f(shuō)。

　　面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，云南各地景區(qū)紛紛推出新舉措吸引游客。

　　如西雙版納、麗江、騰沖、大理、香格里拉、昆明石林等地的管理部門(mén)、各A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))、演藝公司、星級(jí)酒店、航空公司聯(lián)合推出暑期旅游系列優(yōu)惠活動(dòng)，國(guó)內(nèi)外16周歲以下中小學(xué)生持學(xué)生證、高考準(zhǔn)考證等證件給予門(mén)票免費(fèi)。

　　此外，旅行社和相關(guān)的輔助供應(yīng)商也主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施；各級(jí)政府在研究從政策層面給予支持，推動(dòng)以團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)為主體的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“市場(chǎng)的事還是要靠市場(chǎng)主體來(lái)解決。”余繁說(shuō)，目前，云南即將出臺(tái)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的新舉措，隨著新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)不斷推出，整個(gè)鏈條將會(huì)慢慢地復(fù)蘇、回暖、穩(wěn)定，陣痛期也將在大家的努力下縮短。（記者張文凌）

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