政府開網(wǎng)店？不滿意可差評？江蘇這是鬧哪樣

　　原標題：政府開網(wǎng)店？不滿意還能給差評？江蘇這是鬧哪樣

　　“不推一扇門，不見一個人，辦成所有事”，江蘇省政府這個承諾牛大了！6月28日，江蘇政務服務網(wǎng)正式開通上線，相當于江蘇省政府開了個“網(wǎng)店”，說是八成服務事項都能網(wǎng)上辦了。大江東工作室的東哥這就帶您去瞧瞧，這網(wǎng)店咱該“點贊”呢，還是“吐槽”呢……

　　南京六合區(qū)居民蘇先生之前一直在服裝企業(yè)打工，由于企業(yè)效益下降，他跳槽到了一家培訓中心，專職當服裝設計老師。最近，他萌生了自己想開一家服裝設計培訓中心的想法。但是，對培訓資質(zhì)、申領(lǐng)證照等繁瑣的辦理事項都不了解，他上網(wǎng)搜索、咨詢朋友、電話咨詢相關(guān)政府部門……一圈下來，發(fā)現(xiàn)需要跑到相關(guān)部門辦理的手續(xù)很多，時間也比較長。

　　正糾結(jié)呢，聽說江蘇政務網(wǎng)上線了，蘇先生第一時間去瀏覽，欣喜地發(fā)現(xiàn)，不少手續(xù)在網(wǎng)上點點鼠標就能辦了，不用跑這個部門那個部門，更不用找這個人那個人托關(guān)系了！“實在方便多了，必須要點個大大的贊！”蘇先生說。

　　據(jù)江蘇省政府副秘書長、省政務服務管理辦公室主任方偉介紹，目前江蘇政務服務網(wǎng)覆蓋65個省級部門、13個設區(qū)市、96個縣（市、區(qū)），提前完成了“省市縣三級應上盡上、80%服務事項可在網(wǎng)上辦理”的目標，全省平均在線率達98%以上，其中41個省級部門1327個業(yè)務實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通行”，占74%，并支持統(tǒng)一身份認證和網(wǎng)上支付。

　　“這意味著，無論你在何時何地，只要上了江蘇政務服務網(wǎng)，就能實現(xiàn)異地通辦、部門聯(lián)辦、多圖聯(lián)審、多評合一。個人和企業(yè)辦事只需1次認證、相同材料和證照只要1次提交，就可以完成事項全程通辦，實現(xiàn)‘不推一扇門，不見一個人，辦成所有事’?！狈絺ソ榻B。

　　爽！7萬多個服務項目，坐在家里動動手指就能搞定

　　東哥登錄了江蘇政府服務網(wǎng)，“網(wǎng)店”服務項目確實不少：“省級站點”頁面，有“12345在線”、“交通違法繳款”、“公共資源交易”、“生活繳費”等等，還列有“政府部門權(quán)責清單”、“個人/法人辦事指南”、“政務辦件進度查詢”。而點擊“便民”一欄，更涵蓋了幾乎所有的政務服務事項，包括：婚育收養(yǎng)、房屋租賃、勞動就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)……。

　?。ńK政務服務網(wǎng)截圖）

　　方偉介紹，江蘇政務服務網(wǎng)是一張規(guī)范了服務事項的網(wǎng)。江蘇省、市、縣三級服務事項統(tǒng)一編號、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一提供服務，包括針對個人的31類主題共 24922 項、針對企業(yè)的34類主題共 48828 項行政服務，同時提供生育收養(yǎng)等18類118種509項便民服務，覆蓋了個人和企業(yè)的全生命周期。

　　天！7萬多服務項目，躺在床上動動手指就能搞定？厲害了我的江蘇！

　　政府如何行權(quán)，負哪些責，錢怎么花？一“網(wǎng)”打盡。方偉如數(shù)家珍，介紹了江蘇政務服務網(wǎng)上曬出了行政權(quán)力清單、政府部門責任清單、政府專項資金管理清單、公共服務事項清單、企業(yè)投資負面清單、收費清單這六張全省政務服務清單。

　　方偉說，江蘇政務服務網(wǎng)將逐步把行政審批、公共服務、市場監(jiān)管、政府招標采購服務、12345在線、信用服務等所有政務服務連接起來，將10萬項便民服務全面推上互聯(lián)網(wǎng)。

　　除了網(wǎng)站，“網(wǎng)店”還有手機客戶端和公眾號版本，方便隨時辦事查詢。

　　“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”，辦事流程簡化，省了時間也省了交通成本

　　有了這張網(wǎng)，江蘇政務服務實現(xiàn)了“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”。

　　短短一個月左右，江蘇省環(huán)保廳通過EMS專遞服務提供“不見面”服務39次，上海伊眾工程技術(shù)服務有限公司、中核武漢核電運行技術(shù)股份有限公司、海門伽瑪星探傷設備有限公司等辦事單位均享受了“不見面”服務帶來的便利。

　　為了更好提供服務，減少企業(yè)來回窗口辦事的經(jīng)濟成本和時間成本，省環(huán)保廳積極推行“不見面”服務模式，對所有行政許可事項進行疏理，簡化辦事流程，大部分許可事項做到了“不見面”審批。

　　原來送件、取件均需企業(yè)經(jīng)辦人親自到政務大廳服務窗口，時間成本，交通成本都高。推行“不見面”審批服務后，辦事企業(yè)僅需將所辦許可事項的材料通過快遞送達窗口，窗口人員收到材料后轉(zhuǎn)送后臺有關(guān)部門，辦結(jié)后再通過江蘇郵政EMS專遞服務送達辦事企業(yè)。

　　方偉介紹，所有審批服務事項“應上盡上”，覆蓋全省行政審批、便民服務、公共資源交易、信用信息服務、統(tǒng)一線上支付諸多政務服務，提供辦事指南、網(wǎng)上受理、進度查詢、結(jié)果公示、辦事評價等標準服務。

　　對政府網(wǎng)上服務不滿意？盡管給差評吐槽，整改不到位必須追責

　　蘇州市民陳女士喜歡網(wǎng)絡購物，在電商平臺購物，她所有的瀏覽痕跡包括購物車里曾購商品、喜好、評價、追蹤、查詢等，只要輕點鼠標都能查到。類似功能在剛剛上線的江蘇政務網(wǎng)同樣具備。

　　“如不滿意，可給差評，歡迎吐槽?！狈絺フf，政務服務無止境，要以現(xiàn)在的吐槽換取群眾未來更多的點贊。而差評的服務事項，政務服務管理部門將通過政務服務網(wǎng)行政效能系統(tǒng)反饋給業(yè)務部門，限期整改，整改不到位群眾不滿意的，將追究部門和經(jīng)辦人的責任，并在考核中體現(xiàn)。

　　江蘇政務服務網(wǎng)還能提供便捷的網(wǎng)絡生活服務。只要市民通過自己唯一身份注冊的端口登陸，辦理水電氣繳費、提取公積金、咨詢社保、個人證照等等，將被集中在你個人數(shù)據(jù)庫內(nèi)，無論何時，登錄一查便知。

　　江蘇政務服務網(wǎng)還為企業(yè)和個人實名用戶開設個性化專屬空間，對接各級各部門政務服務信息資源，集聚企業(yè)或個人的基本信息、證照信息、第三方報告及其自制信息。而個性化服務也很給力，可以通過唯一身份標識二維碼，記錄身份信息、證照信息，在用戶中心，可以看到正在辦事的進度、已辦結(jié)的公示、“你的繳費”、“你的關(guān)注”、“你的收藏”等，還可以通過大數(shù)據(jù)分析給你推薦其他服務。

　　喲，支付寶、芝麻信用也來這兒跪安啦！政府、電商，都由著我指點江山，東哥一下子真有點兒“萬物皆備于我”的洋洋得意啦！

　?。ńK政務服務網(wǎng)個人賬戶設置頁截圖）

　　甭管是稅務還是教育、公安，都紛紛開了政務服務旗艦店，“政務天貓”由您差遣

　　東哥在網(wǎng)上逛得興起，又發(fā)現(xiàn)了一個新鮮的，這兒也有“旗艦店”

　　早在4月28日，江蘇政務服務網(wǎng)的首家旗艦店——“江蘇國稅旗艦店”開通使用。江蘇省國稅局相關(guān)負責人稱，國稅旗艦店是按照互聯(lián)網(wǎng)思維，運用云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)建設的面向全省納稅人的現(xiàn)代稅收綜合服務平臺。納稅人一鍵登錄江蘇政務服務網(wǎng)后，可一站辦理90%以上常用辦稅事項，包括申報繳稅、發(fā)票使用、涉稅申請、涉稅查詢、在線培訓、政策咨詢等。

　　今后，國稅旗艦店還將進一步開發(fā)線上服務產(chǎn)品，全面推行O2O服務模式；將旗艦店推廣到移動端，為納稅人提供“隨時隨地、如影隨形”式辦稅體驗；建立“江蘇國稅旗艦店”運行評價體系，接受納稅人的監(jiān)督、評議和反饋；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務，不斷提升旗艦店“好評率”。

　?。ńK政務服務綜合服務旗艦店截圖）

　　除稅務外，工商、教育、科技、公安、民政、財政、人社、衛(wèi)生計生、國土、環(huán)保、住建、交通、商務、農(nóng)委、發(fā)改、經(jīng)信等部門和各設區(qū)市都在江蘇政務服務網(wǎng)上開設旗艦店，提供專業(yè)專屬服務，建成“政務天貓”“政務京東”。

　　東哥覺得，這是服務透明，也是政務公開。省政府主動開“網(wǎng)店”，或許是政府與公眾關(guān)系的積極調(diào)整，是政民互動、政府與社會共治的制度性安排，成本低、效果彰、速度快等特點，會大大提升政府在公眾心目中的“信用評級”。（人民日報中央廚房·大江東工作室王偉健）

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