暑期旅行帶好“安全君”了嗎？出境游安全是必修課

近日，新疆烏魯木齊首座安全文化主題公園開門迎客。圖為一位市民在園內(nèi)帶著小朋友學(xué)習(xí)安全標(biāo)識。人民視覺

　　暑期將至，游山玩水，放飛心情，不亦樂乎！

　　然而，近期頻發(fā)的旅游安全事件，卻讓一些計劃出游的“嗨友”有點擔(dān)心：6月10日，廣州市良口鎮(zhèn)良平村天堂頂，11名游客登山游玩時迷路，被困在山勢陡峭的山頂；6月18日，4名“驢友”被困內(nèi)蒙古烏蘭察布九龍灣景區(qū)，面臨缺食缺水的危險；6月21日，在浙江仙居縣淡竹鄉(xiāng)魔鬼峽谷的瀑布群，有游客受傷被困……

　　有人說，大多數(shù)渴望旅行的游客心里，都住著一位“探險君”和一位“安全君”。旅途中，要有激情四射的“探險君”制造精彩，也要有穩(wěn)當(dāng)理性的“安全君”作為后盾。那么，今夏出門旅游，怎么才能又安全又暢快？需要事先做哪些準(zhǔn)備，才能有備無患？

　　做足安全攻略

　　杜絕僥幸心理

　　不久前，湖北鄂州一家科技公司員工賈銘科和單位同事們?nèi)ノ錆h東湖風(fēng)景區(qū)，參加公司組織的拓展活動。出于安全考慮，公司特意找了當(dāng)?shù)匾晃毁Y深導(dǎo)游帶隊。一見面，導(dǎo)游就再三囑咐：“不得到湖里游泳，尤其要留意‘禁止游泳’標(biāo)識，出現(xiàn)危急情況要及時反映。”

　　拓展活動在當(dāng)天上午結(jié)束，下午全隊可以自由安排游覽行程。賈銘科和幾位同事逛到東湖邊棧道附近時，發(fā)現(xiàn)不少人在游泳?！半m然想到導(dǎo)游的提醒，但經(jīng)不住同事的再三相勸，就跟著一起下水了?！辟Z銘科說，本想在水里待一會兒就上岸，可一位同事越玩越上癮，還提議去更遠(yuǎn)的水域試試。賈銘科以水性不好拒絕了，那位同事獨(dú)自一人游向了湖中心。

　　上岸后，賈銘科休息半小時仍不見同事回來。“我當(dāng)時就感覺不對，馬上找人求救，還給導(dǎo)游打了電話?！甭牭接腥瞬灰娏?，現(xiàn)場10多名游泳者紛紛上岸詢問，并準(zhǔn)備施救。經(jīng)過20分鐘的集體搜救，賈銘科的同事才被救上岸。

　　賈銘科說，這位同事游離棧道后就迷路了，找不到回來的方向，逐漸體力不支，最后只能勉強(qiáng)待在水里等救援?！巴卤痪壬习稌r，臉都紫了，現(xiàn)在想想還心有余悸?！?/p>

　　導(dǎo)游告訴賈銘科，東湖的很多水域，非常不適合游泳，但每年一入夏，還是有許多游客冒險嘗試。有些人沒有提前了解就貿(mào)然下水，甚至對景區(qū)管理人員和導(dǎo)游的規(guī)勸不管不顧，致使危險情況幾乎年年發(fā)生。

　　●專家點評

　　中國旅游人才發(fā)展研究院副院長韓玉靈：

　　旅游安全事故頻發(fā)，其中不少是因為游客安全意識不足。比如在北京，有些“驢友”喜歡在鳳凰嶺景區(qū)徒步旅行，經(jīng)常有人迷路走失。為了降低風(fēng)險，北京市旅游委專門在沿途裝上可以夜間發(fā)光、為手機(jī)充電、帶有GPS定位功能的安全燈桿，幫助迷路的游客，但許多人覺得不刺激，就選擇徒步更遠(yuǎn)，到安全燈桿無法觸及的區(qū)域。有人認(rèn)為，旅途中追求刺激和注意安全本就相互矛盾，不可兼得。但實際上，沒有安全，怎么能更好地享受和體驗旅程呢？

　　●“安全君”小貼士

　　先做安全攻略。自由行的游客，應(yīng)適當(dāng)了解目的地的自然環(huán)境和社會因素，防范極端天氣帶來的安全隱患，掌握緊急情況下的求助方法。參加旅行團(tuán)的游客，旅行社一般會在行前介紹安全注意事項，不妨認(rèn)真聽一聽。境外游的旅客，要充分考量恐怖襲擊、自然災(zāi)害等因素，及時關(guān)注使領(lǐng)館和國家旅游局的出游安全提示。

　　提升安全意識。有時，一個小疏忽，很可能隱藏著嚴(yán)重的危險。據(jù)報道，天津歡樂谷內(nèi)曾發(fā)生游樂設(shè)施突然制動的情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是游客身上掉落的發(fā)卡、口香糖等小物件觸發(fā)保險裝置。事實上，在乘坐游樂設(shè)施前，工作人員都會對相關(guān)安全注意事項進(jìn)行說明，而一些游客心存僥幸，沒有重視。在游玩過程中，要時時處處謹(jǐn)防不經(jīng)意的小動作、小事情影響自己和他人游玩安全。

　　遇險莫要驚慌

　　求援也有技巧

　　入夏，上海某企業(yè)員工劉源一行5人到河南嵩山游玩。上山時，他們選了一條常規(guī)路線，一路非常順利。下山時，有兩位同伴想不走尋常路，多看些“不同的風(fēng)景”，于是約定集合地點，兵分兩路。下午4點，劉源等3人早早到了集合地。等了將近1個小時，還不見另兩位同伴的身影。

　　劉源趕緊電話聯(lián)系了其中一位朋友，得知他們走到一處懸崖，道路非常陡峭，不敢再往前走了，回頭的路也走不通。兩人帶的水和食物都已消耗得差不多，手機(jī)電量也所剩無幾。

　　天色漸黑，更糟糕的是，氣溫驟降，空中飄起了小雪，一籌莫展的劉源一行越來越慌。

　　就在這時，山上走下來幾位“驢友”。了解到劉源一行的情況后，其中一位“驢友”建議馬上向河南戶外救援總隊求助。

　　接到求助后，河南戶外救援總隊立即通知當(dāng)?shù)氐木仍株?。根?jù)劉源朋友描述的周圍地貌、石頭形狀、樹木高度等信息，救援隊員很快就定位到遇險位置。2個小時后，成功找到被困者，并用繩索將兩位被困者從十幾米高的懸崖上救下，還把饑寒交迫的他們順利帶下山。

　　“如果不是有好心‘驢友’的提醒和幫助，我們可能想不到及時聯(lián)系救援隊，后果不堪設(shè)想?！眲⒃凑f。

　　●專家點評

　　中國經(jīng)濟(jì)社會理事會理事馮丹龍：

　　旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出大眾化、個性化、散客化趨勢，而目前我國旅游救援救險工作機(jī)制還不夠完善?？梢蕴接懡⒄鲗?dǎo)、保險公司和專業(yè)公司參與的全國性旅游緊急救援平臺。借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗，建立全國聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)救援隊伍網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布統(tǒng)一的遇險求助電話，受理全國旅游險情；由救援平臺協(xié)調(diào)救援力量，及時對遇險游客實施救助。對于購買保險的游客，若符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)救助費(fèi)用可由保險公司承擔(dān)。對于未購買保險的游客，應(yīng)先行救援，然后按“用者付費(fèi)”的原則收取成本費(fèi)。

　　●“安全君”小貼士

　　帶足出游裝備。在進(jìn)行戶外徒步旅游時，必要的戶外裝備是保證安全的基本前提，包括帳篷、防潮墊、睡袋、高能量食品、登山鞋、登山繩、緊急聯(lián)絡(luò)工具、指北針、救生笛、急救包等。

　　堅持等待救援。遇險后第一時間向?qū)I(yè)救援人員求助。如果不能明確方位和遇險地點，一定要把盡量多的地形特點等信息告知救援人員。如果天色已晚，最好待在原地不動，減少行進(jìn)中帶來的其他危險。用手機(jī)向外界求救，最好采用短信方式，每半小時開機(jī)一次，節(jié)省手機(jī)電量；利用救生笛求救，遵守國際通用的每分鐘六響哨聲發(fā)出求救信號。必要時可搜集一些樹枝或者其他可燃物，點燃之后添加一些濕樹枝或青草，使之升起濃煙，幫助救援人員確定位置?！?/p>

　　購買旅游保險

　　適合才是最好

　　河北邢臺某銀行大堂經(jīng)理胡國榮熱愛旅游，經(jīng)常與好友結(jié)伴外出。去年夏天，他和朋友相約，到張家口壩上草原游玩。因為壩上滑草、草原騎馬等活動項目有一定的危險性，他們在旅行社工作人員的介紹下購買了旅游保險。

　　到達(dá)景區(qū)后，胡國榮興致勃勃地來到騎馬場，挑選了一匹白馬開始體驗。“我第一次騎馬，非常興奮，沒認(rèn)真聽教練員指揮，不小心加快了速度，結(jié)果身體失去平衡摔了下來。”胡國榮回憶說，當(dāng)時很不走運(yùn)，落地時大腿碰在堅硬的石塊上，根本無法走路，隨即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

　　經(jīng)醫(yī)生診斷，胡國榮右股骨骨折。簡單處理后，他決定回邢臺繼續(xù)治療，經(jīng)過漫長的4個月，他才基本恢復(fù)健康，前后一共花費(fèi)將近3萬元。

　　胡國榮想起旅游前購買過保險，于是向旅行社咨詢這筆費(fèi)用是否可以報銷一部分。旅行社回復(fù)說，出行前購買的個人旅游意外傷害保險，保險金額為每人30萬元，根據(jù)胡國榮的情況，應(yīng)該可以申請理賠。于是，準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，胡國榮向保險公司提出理賠。保險公司對事故進(jìn)行調(diào)查和評估，依程序賠償了醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)、鑒定費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用2萬余元。

　　●專家點評

　　四川大學(xué)旅游學(xué)院教授程勵：

　　購買保險成為越來越多游客保障安全的選擇。曾經(jīng)有這樣一個案例，一位游客去英國旅游，出發(fā)前花230元買了一份保險，剛到倫敦，電腦、錢包和護(hù)照被竊?；貒螅ｋU公司根據(jù)當(dāng)?shù)鼐綀蟾婕跋嚓P(guān)證明，為錢財損失賠償該游客4000元，為證件失竊另賠5000元。

　　可見，在充滿不確定性和風(fēng)險的旅途中，一份合適的保險確是游客一條不錯的“安全帶”。

　　●“安全君”小貼士

　　合理選擇險種。游客應(yīng)充分估計出游可能面臨的風(fēng)險，找出最適合自己的險種，再挑選心儀的保險公司購買保險。許多人混淆了旅行社責(zé)任險和旅游意外險兩個險種。旅行社責(zé)任險是國家旅游管理部門要求旅行社必須為旅客投保的險種，許多情況不在該險種的保障范圍內(nèi)。消費(fèi)者出行時，最好自己補(bǔ)充購買旅游意外傷害險，為出行增加一層保障。

　　保險可以組合購買。旅游保險的種類越來越豐富，各類險種可以組合購買，如行李險、行程延誤險、旅程變更險、財產(chǎn)險、緊急醫(yī)療運(yùn)送和送返險等，均可在出行前通過國內(nèi)保險公司投?；蛴陕眯猩绱k。無論是罹患急病，還是遺失物品，甚至是飛機(jī)晚點、身陷困境都可以通過致電24小時救援熱線獲得及時救助。若擔(dān)心身體出問題，也會有帶境外救援功能的醫(yī)療保險，如遇到突發(fā)急性病，由合作救援機(jī)構(gòu)墊付相應(yīng)的費(fèi)用。

　　應(yīng)記下目的地所在國的中國大使館、領(lǐng)事館電話

　　出境游，安全是必修課（延伸閱讀）

　　身處海外，游客首先要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，越來越多的游客在咨詢產(chǎn)品時，開始關(guān)注境外旅游地的安全問題，很多突發(fā)事件，特別是恐怖主義事件發(fā)生后一段時間內(nèi)，當(dāng)?shù)芈糜尉€路預(yù)訂會受到明顯影響。很多游客更青睞具備全球旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力的旅行社。

　　身處境外，游客要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”，在國外撥打“0086+10+12308”。中國公民無論身處世界哪個角落，遭遇緊急情況時均可通過撥打呼叫中心熱線，向祖國尋求保護(hù)與協(xié)助。

　　游客還應(yīng)記下目的地所在國的中國大使館、領(lǐng)事館電話，在情況危急、語言不通時，使領(lǐng)館會給你提供及時的建議和幫助。同時，還應(yīng)記好旅行地本國的報警電話、急救電話、SOS救援電話。

　　買境外旅游險，要重點關(guān)注意外傷害、醫(yī)療和緊急救援等保障內(nèi)容

　　去境外旅游，購買合適的保險能讓游客在萬一受傷時獲得合理賠償。那么，如何購買合適的境外旅游保險呢？業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)著重關(guān)注意外傷害保險、醫(yī)療保險和緊急救援服務(wù)三大保障內(nèi)容。

　　意外傷害保險的主要功能在于提供意外身故或傷殘后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。醫(yī)療保險主要提供醫(yī)療及相關(guān)費(fèi)用的補(bǔ)償。緊急救援服務(wù)則主要通過24小時多語種的救援熱線，提供包括就醫(yī)信息安排、住院墊付醫(yī)藥費(fèi)、指示最近的大使館等服務(wù)。

　　值得注意的是，境外就醫(yī)費(fèi)用一般較高，所以醫(yī)療保險的保額最好要足額購買。一般境外旅游保險中的意外傷害保障責(zé)任，不包括跳傘、潛水等危險度較高的運(yùn)動。如果在旅途中有參加這些運(yùn)動的計劃，應(yīng)額外購買專項意外傷害保險。

　　消費(fèi)者在買保險時，應(yīng)選擇能與專業(yè)國際救援公司緊密對接、提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等專業(yè)高效救援服務(wù)的保險公司。此外，出境游還可能遭遇銀行卡盜刷、航班延誤、托運(yùn)行李丟失等風(fēng)險，這些都有相應(yīng)的保險可以保障。

　　（本報記者林麗鸝整理）

　　《 人民日報 》（ 2017年06月30日 18 版）

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