網(wǎng)絡(luò)交易，分享從信任開(kāi)始

　　閑置物品交易，成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海。線(xiàn)上交易，尤須強(qiáng)化誠(chéng)信、公平交易的商業(yè)倫理精神

　　公然售賣(mài)假貨，技能服務(wù)“無(wú)所不能”，買(mǎi)家賣(mài)家互相“挖坑”……近日，媒體曝光二手交易平臺(tái)存在種種亂象，引發(fā)輿論關(guān)注。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，網(wǎng)友呼吁加強(qiáng)規(guī)范平臺(tái)管理，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

　　二手交易由來(lái)已久，其初衷在于放大存量物品的價(jià)值。“寶寶的玩具重新煥發(fā)光彩，用過(guò)的相機(jī)成了他人的新寵。”從傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)、二手回收商，到網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)的廣告帖，再到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的分類(lèi)信息、電商平臺(tái)，二手交易促進(jìn)了物盡其用，減少了資源閑置。今天，隨著家庭用品加速升級(jí)換代，如何讓閑置物品流轉(zhuǎn)起來(lái)，使舊物出售和消費(fèi)變成“動(dòng)動(dòng)手指就能辦成的事”，成為商家瞄準(zhǔn)的一片藍(lán)海。不過(guò)，由于買(mǎi)賣(mài)無(wú)需“打照面”、交錢(qián)與交貨環(huán)節(jié)分離等原因，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的信譽(yù)難以盡如人意：“省時(shí)省力不省心”，是不少人的共同印象。

　　與一般商品不同，非標(biāo)準(zhǔn)化是二手商品的最大特點(diǎn)。其損耗程度、保養(yǎng)情況等，很難得到最合理的評(píng)估、考證；其定價(jià)和交易，也更依賴(lài)于買(mǎi)賣(mài)雙方的互相認(rèn)可。如果信用評(píng)價(jià)缺失，網(wǎng)絡(luò)二手交易的供需雙方非常容易處于信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)，客觀(guān)上不利于交易的順利達(dá)成。比如，從買(mǎi)方的角度來(lái)看，賣(mài)家出售實(shí)物與描述不符、質(zhì)量參差不齊，尤其是電子類(lèi)產(chǎn)品，售后維修成為“老大難”。站在賣(mài)方的角度來(lái)看，買(mǎi)家中不乏職業(yè)訛錢(qián)者，有人甚至在退貨時(shí)故意調(diào)包。如何讓踏實(shí)放心取代買(mǎi)賣(mài)雙方的彼此猜忌，既考驗(yàn)平臺(tái)的服務(wù)智慧，也考驗(yàn)相關(guān)部門(mén)的治理決心。

　　應(yīng)當(dāng)看到，市場(chǎng)的發(fā)展，很大程度上取決于用戶(hù)體驗(yàn)。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：是否快捷、低成本，是否公開(kāi)、透明、可追溯。二手交易參與人數(shù)眾多，面對(duì)形形色色的出售意愿和購(gòu)買(mǎi)需求，平臺(tái)可以做、需要做的確實(shí)不少：提供科學(xué)、權(quán)威的鑒定評(píng)估，創(chuàng)設(shè)合理的買(mǎi)賣(mài)互評(píng)機(jī)制，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的方式降低交易風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)配套的物流和售后服務(wù)……凡此種種，都有助于用戶(hù)建立信任關(guān)系，提高平臺(tái)使用率。畢竟，只有買(mǎi)得放心、賣(mài)得省心、用得安心，在網(wǎng)上進(jìn)行二手交易，才有可能成為更多人習(xí)以為常的一種生活方式。

　　事實(shí)上，不只是網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)，對(duì)于所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都是一樣，交易的便捷，并不意味著評(píng)審、監(jiān)管、擔(dān)保等一系列管理、保障措施的退場(chǎng)或弱化。只注重眼前商業(yè)利益，不愿花力氣健全自我管理體系，一味被動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，只會(huì)讓線(xiàn)上交易環(huán)境變得糟糕。因此，不管是出于樹(shù)立品牌公信力的目的，還是維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方合法權(quán)益的需要，都有必要促進(jìn)交易更加安全，管理更加規(guī)范。換句話(huà)說(shuō)，取代了實(shí)體店和面對(duì)面交易模式后，線(xiàn)上交易尤須強(qiáng)化誠(chéng)信、公平交易的商業(yè)倫理精神。這是企業(yè)無(wú)法逃避的社會(huì)責(zé)任，也是參與各方都必須遵守的社會(huì)活動(dòng)規(guī)則。

　　不求永久所有，但求為我所用。一份有關(guān)分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展報(bào)告顯示，去年我國(guó)閑置交易總額約為4000億元，遠(yuǎn)超共享單車(chē)、共享汽車(chē)的市場(chǎng)規(guī)模。二手交易很可能是分享經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)；中國(guó)的零售商業(yè)體系，也正從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”悄然向“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)+賣(mài)賣(mài)賣(mài)”轉(zhuǎn)化。破解網(wǎng)絡(luò)二手交易發(fā)展所面臨的信任難題，消除各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)綠色、理性的分享消費(fèi)新時(shí)代必將漸行漸近。