京東商城呂歸亞：誠信是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素

????7月6日，國家網(wǎng)信辦主辦的第二屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳日活動在京舉行。圖為電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)分論壇座談會上，京東商城戰(zhàn)略研究院研究員呂歸亞發(fā)言。（新華網(wǎng)楊諾 攝）

新華網(wǎng)北京7月6日電（劉文婷）7月6日，第二屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳主題座談會在京舉行，在電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)論壇上，京東商城戰(zhàn)略研究院研究員呂歸亞表示，誠信是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。以京東商城為代表的自營電商通過積極打造品質(zhì)電商，對假貨保持“零容忍”態(tài)度，探索出一條符合我國電子商務(wù)發(fā)展實際的“誠信之路”。

閆德利指出，隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用，我國電商誠信體系建設(shè)雖然取得了長足進(jìn)展，然而，假冒偽劣、偷稅漏稅、虛假違規(guī)宣傳這三大問題在部分第三方平臺仍有體現(xiàn)，成為影響我國電商誠信、阻礙電子商務(wù)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的“頑疾”。

????近年來，以京東商城為代表的自營電商發(fā)展迅速，通過積極打造品質(zhì)電商，探索符合我國電子商務(wù)發(fā)展實際的誠信之路，取得了顯著成效。

據(jù)閆德利介紹，2004年1月，京東正式涉足電商領(lǐng)域。自創(chuàng)立之初，京東就樹立了“正品行貨”的品牌形象。在13年的發(fā)展歷程中，京東始終貫徹落實“誠信經(jīng)營、品質(zhì)為先”的原則，積極探索質(zhì)量管控之路，為廣大消費者提供“多快好省”的服務(wù)。

長期以來，京東實施對假貨保持“零容忍”態(tài)度，無論自營還是第三方商家的商品都嚴(yán)格管控商品質(zhì)量。他介紹道，在自營模式下，京東選擇跟有信譽的大品牌合作，商品從品牌商直接進(jìn)入京東庫房，從源頭保證商品質(zhì)量；對第三方商家，京東則始終秉持“寧缺毋濫”的原則，嚴(yán)選商家入駐，目前京東商城上只有十萬家第三方賣家。對商家售假，京東采取高額罰款政策，以形成強大的威懾力。

“實踐中，京東不斷建立健全多層次、立體式的質(zhì)量管控體系，打造了營銷質(zhì)控部總體把控，各業(yè)務(wù)部門質(zhì)控部具體負(fù)責(zé)，客服、售后、研發(fā)等部門協(xié)助配合的管理模式。”他還指出，京東仍在不斷豐富質(zhì)控手段，實現(xiàn)了對入駐篩選、日常管理、品質(zhì)監(jiān)控、倉儲配送、售后服務(wù)、用戶參與、獎懲措施等全生命周期的全面覆蓋。

閆德利同時表示，自創(chuàng)立之初，京東即堅持誠信納稅，為每一件商品開具正規(guī)發(fā)票，在電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信的標(biāo)桿。而京東在各級政府的支持下為推廣電子發(fā)票所做的不懈努力和嘗試，更是體現(xiàn)出其對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

此外，在治理電商平臺商家違規(guī)宣傳行為的過程中，京東商城就與工商監(jiān)管部門合作探索、共同完善工作機制，對此類案件依法移交至商家工商注冊地執(zhí)法部門處理，追究商家違法責(zé)任，并通過信用懲戒等手段，加大對違法商家的綜合治理力度。通過“政企配合”的共治模式，使得電商平臺打擊虛假、違規(guī)宣傳的工作變得有的放矢、事半功倍。