“用戶第一”的58同城為何坑了用戶

　　“簡單可信”“用戶第一”“人人信賴的生活服務(wù)平臺”……進(jìn)入58同城官方網(wǎng)站,類似口號和愿景響亮而美好。然而,外地農(nóng)民工老張卻沒收獲預(yù)期中的美好,反而氣惱而無奈:看似“餡餅”的背后,分明是“陷阱”!去年至今,他在這個號稱“中國第一分類信息網(wǎng)站”的58同城,遭遇一連串令人啼笑皆非的奇葩事件。(7月19日新華社)

　　農(nóng)民工老張從事室內(nèi)裝修,為了接單,經(jīng)朋友推薦了58同城。58同城給他推薦信息服務(wù)套餐,咨詢費要7000元,這種信息服務(wù)要在一款名叫“搶單神器”的手機(jī)APP上進(jìn)行,這款“搶單神器”確實為老張帶來了幾條訂單信息。但老張稱,這些信息要么客戶太遠(yuǎn),要么違背承諾群發(fā)多人,甚至還有假信息。

　　雖然這些訂單信息毫無用處,但每條扣錢卻不含糊,“最高的一條扣了199元”,9條信息共計扣除1097元。這讓老張感覺上當(dāng)受騙了,多次找到58同城維權(quán),但58同城堅持不退款。58同城的業(yè)務(wù)員甚至出主意,讓老張介紹新客戶過來就可以返錢。每介紹一個客戶,可以得1000元回扣。

　　老張的遭遇并不是個案,他自己就稱多次看到該公司門前圍著一群人在討說法,就“搶單神器”維權(quán),有的人還拿著高音喇叭,喊“58同城坑人”。而通過網(wǎng)絡(luò)搜索,用戶遭受侵權(quán)后起訴58同城的也不乏其例。

　　作為一家家喻戶曉、知名度很高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),58同城做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋面很廣,涉步公眾生活的方方面面,比如房產(chǎn)、招聘、交友、二手、旅游等等。58同城已深度介入到公眾生活的方方面面。對此,企業(yè)更應(yīng)該恪守職業(yè)道德與商業(yè)倫理,還要負(fù)起社會責(zé)任。不能過于注重狼性文化,這會造成員工以獲取利益為唯一目標(biāo),而不惜爾虞我詐、欺騙用戶。

　　從農(nóng)民工老張這件事情上,暴露出58同城的一些問題,或許這其中有個別員工的擅自行動,但在業(yè)務(wù)量的考核等硬性指標(biāo)下,一些員工使用類似傳銷一樣的“殺熟”套路,讓熟人騙熟人,這些或是在企業(yè)或明里支持或暗中默許之中進(jìn)行。而當(dāng)發(fā)覺受到欺騙的用戶找企業(yè)維權(quán),他們又通過無效合同,軟硬兼施等方式來推諉。老張的遭遇讓人感到58同城對付這些維權(quán)的用戶早已“應(yīng)付自如”,這更讓人感覺這背后暴露出的是一個企業(yè)服務(wù)社會的初心已經(jīng)變了,變得唯利是圖,變得唯利益是從。

　　馬云說過:一個了不起的企業(yè)一定是為社會解決問題的。那么相反,一個只顧牟利,不去解決社會問題,甚至不惜侵犯用戶利益來獲利的企業(yè),已經(jīng)抽干了企業(yè)的道德血液。對此,相關(guān)部門既要能加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管與監(jiān)督,也要能替消費者、用戶等維權(quán)。一個良性發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會,企業(yè)只有為消費者與用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能生存下去并發(fā)展壯大,當(dāng)企業(yè)與消費者、用戶之間變成狼與羊的關(guān)系,經(jīng)濟(jì)社會也就變成了黑暗叢林,變成了不法分子的天堂。