上海：上半年消費(fèi)者投訴量明顯上升 網(wǎng)購類投訴逐年攀升

　　上半年，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴75163件，同比增長30.3%。上海市消保委方面20日指出，投訴量上升明顯。從投訴數(shù)據(jù)分析可知，網(wǎng)購相關(guān)投訴逐年攀升，新興消費(fèi)需求明顯增加、傳統(tǒng)消費(fèi)有待提質(zhì)升級(jí)。

　　同時(shí)，上半年，食品類投訴同比下降4.8%，顯示出本市食品安全網(wǎng)正在形成有效合力，市民對(duì)食品安全的感受度和滿意度逐步提升。

　　從投訴所涉性質(zhì)和銷售方式來看，涉及售后服務(wù)、合同、質(zhì)量問題的投訴列前3位，占投訴總量的93%；實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)、電話銷售居前3位。

　　根據(jù)上海市消保委披露，上半年，群體性消費(fèi)糾紛多發(fā)，投訴量同比翻一番。其中，由網(wǎng)絡(luò)銷售引發(fā)的群體性投訴19起，投訴量達(dá)1293件。該委表示，究其原因，電商造節(jié)不斷，打折促銷活動(dòng)遭遇自身技術(shù)漏洞、規(guī)則設(shè)計(jì)不清、誠實(shí)信用缺失等問題，使得網(wǎng)購群體性投訴多發(fā)。該委指出，部分電商在舉辦促銷活動(dòng)前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備、避免細(xì)節(jié)疏漏，以防網(wǎng)絡(luò)促銷成為群體性投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　上海市消保委方面表示，當(dāng)下，消費(fèi)新需求引發(fā)消費(fèi)新爭(zhēng)議。消保委方面表示，上海共享單車企業(yè)數(shù)已突破10家，單車數(shù)量已經(jīng)突破100萬輛，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。上半年，共享單車相關(guān)投訴共3703件，同比增長15倍多，約占投訴總量的5%。其中，“押金或余額拖延退款”、“售后服務(wù)電話打不通”、“系統(tǒng)故障、計(jì)費(fèi)存疑”等三大問題最為突出，該委指出，共享單車企業(yè)還須重視用戶服務(wù)，相關(guān)企業(yè)管理服務(wù)亟待改善。

　　跨境電商方面，消保委方面指出，還應(yīng)健全管理機(jī)制。據(jù)悉，隨著跨境消費(fèi)需求的持續(xù)升溫，上半年，有關(guān)跨境電商的投訴增長明顯，投訴量為927件，同比增長153%。其中，化妝品、護(hù)膚品、嬰兒用品的投訴量位居前三位。該委指出，由于經(jīng)營主體多在境外，遇到問題時(shí)，國內(nèi)消費(fèi)者往往遭遇售后服務(wù)難，消費(fèi)者維權(quán)難、消費(fèi)體驗(yàn)不佳的窘境。

　　此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)“吃穿住娛”類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長。據(jù)悉，受“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透效應(yīng)影響，與百姓生活密切相關(guān)的“吃穿住娛”類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴較往年增幅明顯。上半年，在線訂購電影票、游樂場(chǎng)門票已成主流，相關(guān)投訴同比分別增長181%、172%，在線訂票平臺(tái)和電影院、游樂場(chǎng)銜接不暢、售后服務(wù)不完善等問題仍有待解決。

　　消保委方面表示，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)購半成食品備受消費(fèi)者青睞，相關(guān)投訴量增多，網(wǎng)上訂餐投訴共705件，約占餐飲投訴量的47%，同比增長96.4%；網(wǎng)購服裝鞋帽、化妝品、家具投訴同比分別增長80%、37%、55%。(完)

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