中消協(xié)：上半年全國消協(xié)系統(tǒng)受理投訴解決率達81%

　　新華社北京7月21日電（記者趙文君）記者21日從中消協(xié)獲悉，今年上半年全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴285992件，解決231653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29864萬元。

　　據(jù)中消協(xié)副秘書長兼新聞發(fā)言人董祝禮介紹，今年上半年各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成；從投訴熱點看，網(wǎng)絡(luò)消費投訴多發(fā)，食品投訴維權(quán)取證難度大，生活、社會服務(wù)類投訴總量增加，房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認定難，家用電子電器類投訴仍居前列。

　　董祝禮說，網(wǎng)絡(luò)消費投訴的問題主要有：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責(zé)任，造成消費者維權(quán)困難。

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