國家旅游局要求各旅游企業(yè)全力保障游客權(quán)益

　　8月8日21點19分，四川省阿壩州九寨溝縣境內(nèi)發(fā)生7.0級地震，造成部分游客傷亡。為堅決貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于四川九寨溝7.0級地震重要指示精神，國家旅游局局長李金早迅速組織召開會議，研究工作措施，緊急向各地下發(fā)通知，要求旅游部門全力做好抗震救災(zāi)應(yīng)急救援工作，切實保障游客安全。

　　記者了解到，今天上午，由國家旅游局李世宏副局長帶領(lǐng)工作組已緊急前往四川，指導(dǎo)當(dāng)?shù)芈糜尾块T開展游客疏散、安置、救助等工作。今天下午15:00，工作組一下飛機便立即召開會議，聽取了四川省旅游發(fā)展委員會的工作匯報。李世宏指出，四川省各級旅游部門要堅決貫徹習(xí)近平總書記的指示，按照黨中央國務(wù)院的要求，在省委省政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實承擔(dān)責(zé)任。要繼續(xù)督促相關(guān)旅行社、A級旅游景區(qū)、星級賓館飯店做好游客救助和善后工作；要主動向抗震救災(zāi)指揮部提供游客分布情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，為抗震救災(zāi)決策提供依據(jù)；要做好安全提示發(fā)布，引導(dǎo)游客安全出行；要抓緊研究后續(xù)工作措施，指導(dǎo)旅游企業(yè)做好游客退團或調(diào)整行程等工作，保證游客權(quán)益；要繼續(xù)做好應(yīng)急值守，及時報送信息。會議結(jié)束后，工作組即趕往緊鄰震區(qū)的平武縣檢查指導(dǎo)游客的疏散安置等工作。

　　同時，國家旅游局方面表示，目前各地旅游部門及各大旅游企業(yè)要按照國家旅游局今天發(fā)布的一級安全提示，提醒游客近期暫勿前往九寨溝地震災(zāi)區(qū)旅游，要求旅行社停止組團或者帶團前往災(zāi)區(qū)，已經(jīng)在路上的團組要立即停止或變更行程，并組織已在災(zāi)區(qū)的旅游者盡快撤離。同時各地要指導(dǎo)所轄旅行社等涉旅企業(yè)密切配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安全排查、安撫和疏散工作，共同處理游客安全事宜，千方百計做好受傷游客救治工作，全力做好傷亡游客善后等工作；并督促旅行社按照《旅游法》和相關(guān)要求，做好旅游合同變更、解除等工作，妥善處理退款等問題，支持旅行社根據(jù)自身特點，給予旅游者更高程度的保障，包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等；此外，要加強與各地各部門的配合協(xié)作，積極主動為路經(jīng)的游客提供必要援助，幫助災(zāi)區(qū)游客順利返回客源地或抵達安全地區(qū)。

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