平潭智慧島中心：聚焦民生民需 推進(jìn)服務(wù)下沉

　　央廣網(wǎng)平潭8月16日消息（記者郭婕妤）記者從平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)智慧島服務(wù)管理中心獲悉，今年3月，該中心成立以來圍繞“一島兩窗三區(qū)”建設(shè)這一中心任務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力推動(dòng)政務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)社會(huì)民生、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　據(jù)介紹，平潭智慧島中心努力打造“全島一張網(wǎng)、全島一平臺(tái)、全島一中心、全島一號(hào)通”，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，以便民服務(wù)中心、服務(wù)工作站、網(wǎng)格服務(wù)助理員等為載體，通過“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)分工辦理”的模式，主動(dòng)制作老年人優(yōu)待證，并由網(wǎng)格服務(wù)助理員送證入戶，將便民服務(wù)真正落到實(shí)處。

平潭智慧島服務(wù)管理中心辦公現(xiàn)場(chǎng)

臺(tái)灣媒體人了解平潭智慧島建設(shè)情況

　　現(xiàn)已在潭城鎮(zhèn)、澳前鎮(zhèn)、敖東鎮(zhèn)、北厝鎮(zhèn)、南海鄉(xiāng)等10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個(gè)便民服務(wù)中心（或服務(wù)工作站）開通老年人優(yōu)待證辦理業(yè)務(wù)，截至2017年6月30日，共計(jì)辦理老年人優(yōu)待證2882本（含紅證595本，綠證1287本）。這一入戶辦證、送證的模式，彰顯了管委會(huì)解決群眾辦事最后幾公里的決心，跨出了“智慧平潭”建設(shè)重要的一步。

　　平潭還加快各服務(wù)熱線整合工作，實(shí)現(xiàn)全島熱線服務(wù)“一號(hào)通”，依托平潭12345便民服務(wù)熱線，著力整合已有的12319等部門服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理咨詢、投訴、建議、求助等來電，將區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的12315工商投訴舉報(bào)熱線、12331食藥投訴舉報(bào)熱線、12365質(zhì)監(jiān)投訴舉報(bào)熱線等6個(gè)熱線整合歸口至12345便民服務(wù)熱線。12345便民服務(wù)熱線電話和熱線網(wǎng)站每天24小時(shí)受理群眾的咨詢求助、意見建議、舉報(bào)投訴等，提供簡(jiǎn)單、便捷、高效的“一號(hào)式”服務(wù)。

　　據(jù)悉，2017年上半年，平潭12345便民服務(wù)平臺(tái)（含熱線電話、服務(wù)網(wǎng)站和手機(jī)APP）累計(jì)接聽熱線電話14602通，共受理有效訴求件5068件，其中咨詢類2034件，投訴類2197件，建議類316件，求助類521件。已辦理完畢5006條，辦理完畢率達(dá)98.77%，其中及時(shí)辦理完畢4612件，及時(shí)辦理率達(dá)91%。

　　同時(shí)，大力推進(jìn)12345便民服務(wù)網(wǎng)站、五彩麒麟APP和“平潭智慧島”微信公眾號(hào)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾反饋訴求“熱線電話、服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)”等四位一體有機(jī)結(jié)合、熱情服務(wù)。平潭智慧島服務(wù)中心大數(shù)據(jù)處謝小明告訴記者，希望能把五彩麒麟APP打造成政府便民服務(wù)的窗口，服務(wù)那些無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的民眾，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)電子化，讓數(shù)據(jù)服務(wù)于民，讓市民足不出戶就能感受到“平潭智慧島”建設(shè)的各種便利。

　　記者了解到，以往發(fā)現(xiàn)問題找部門解決，是傳統(tǒng)的投訴渠道。如今五彩麒麟APP推出“e訴求”板塊，在該板塊中，市民可利用“我的聲音”，用圖文快速分享身邊的問題和事件；可直接對(duì)接“12345”便民熱線網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)進(jìn)行事件建議和投訴；也可對(duì)發(fā)生在平潭的大事件進(jìn)行留言評(píng)論。

　　相關(guān)工作人員表示，平潭將通過建立跟蹤、督辦制度，對(duì)重點(diǎn)問題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，做到問題反饋前要回復(fù)，問題反饋后要回訪，及時(shí)跟進(jìn)處置措施落實(shí)情況，努力實(shí)現(xiàn)習(xí)總書記提出“讓群眾反饋問題的渠道更通暢一些”的要求。

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