打造智能便民服務(wù) 加速智慧?？诮ㄔO(shè)

　　原標(biāo)題：海南呼叫與大數(shù)據(jù)服務(wù)中心項(xiàng)目有序推進(jìn)

　　打造智能便民服務(wù) 加速智慧?？诮ㄔO(shè)

　　海口網(wǎng)8月29日消息（記者曹馬志）近日，海口鴻泰大廈，航空客服培訓(xùn)專家正在對(duì)50多位新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，很快這些員工就變身航空公司“話務(wù)員”，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地乘客的來(lái)電，處理咨詢投訴等。

　　這是海南貝爾呼叫與大數(shù)據(jù)服務(wù)中心項(xiàng)目在為業(yè)務(wù)儲(chǔ)備人才。作為全省唯一一家將超大型呼叫中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心集于一體的互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)外包企業(yè)，自從去年9月落戶以來(lái)，相關(guān)部門提供“保姆式”服務(wù)下，破除項(xiàng)目種種難題，盡快投入運(yùn)營(yíng)，高端商務(wù)呼叫中心綜合體現(xiàn)雛形。

　　該項(xiàng)目今年2月被列入海南省重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資6.8億元，今年計(jì)劃投資1.2億元，現(xiàn)已完成投資進(jìn)度75％。據(jù)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人薛志宇介紹，目前擁有航空客服、金融客服、積分客服、UCC客服、商旅等四十余種客服專線，為全國(guó)旅客提供多種語(yǔ)言支持，多樣性的溝通，24小時(shí)在線服務(wù)。

　　“呼叫專線是企業(yè)面向消費(fèi)者的一扇窗戶，消費(fèi)者有啥事可以直接打電話咨詢可獲得及時(shí)快速反饋，比如‘12345’就是一種政務(wù)呼叫服務(wù)?！毖χ居钫f(shuō)，該項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)通迅速，無(wú)系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)省人員招聘及管理成本，隨時(shí)提供坐席場(chǎng)地，快速輸送坐席人員，同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)呼叫中心咨詢，為業(yè)務(wù)流程提供獨(dú)家解決方案?，基于上述優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目已和多家世界五百?gòu)?qiáng)知名企業(yè)、近20家航空集團(tuán)簽約合作以及通訊運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展合作，目前已成為海南省最大的航空產(chǎn)業(yè)客服中心。

　　據(jù)介紹，項(xiàng)目成立運(yùn)營(yíng)至今綜合效益逐步凸顯：已帶動(dòng)合作方營(yíng)業(yè)收入超過(guò)10億元。信息吞吐量已突破4億組，實(shí)現(xiàn)航空客票銷售總額9.8億元，保險(xiǎn)推送10萬(wàn)單，金融產(chǎn)品2萬(wàn)組，商旅銷售8400萬(wàn)元，通信收益1億元。

　　建立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，探索大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用是該項(xiàng)目另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。建設(shè)包括大數(shù)據(jù)集控中心、“智能人機(jī)熱線”系統(tǒng)、全媒體智慧信訪平臺(tái)、數(shù)字化公共惠民系統(tǒng)、“智能預(yù)警、警用、急救體系”在內(nèi)的多個(gè)惠民、便民公共大數(shù)據(jù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。

　　大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)自哪里？薛志宇告訴記者，目前已完成大數(shù)據(jù)整合工作，公司現(xiàn)階段擁有航空、通訊、金融、保險(xiǎn)及銀行等產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)資源，利用企業(yè)現(xiàn)有APP平臺(tái)及線下整合力量，將建立“旅游多媒體客服中心”，鋪裝5700席包括數(shù)據(jù)分析、商務(wù)、在線咨詢、多語(yǔ)種客服等幾十種業(yè)務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的超大型客戶聯(lián)絡(luò)中心。今年第三季度開(kāi)展以大數(shù)據(jù)為支撐的電商運(yùn)營(yíng)。

　　薛志宇表示，該項(xiàng)目涵蓋政務(wù)、航空、旅游、金融等全方位云數(shù)據(jù)的匯集、整合及分析，真正實(shí)現(xiàn)“城市”數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，同時(shí)也為政務(wù)服務(wù)、商旅服務(wù)等提供宏觀把控的決策便利，提高市民或游客在云數(shù)據(jù)搭建下的“智慧城市”感知度及體驗(yàn)幸福度，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加速智慧?？诮ㄔO(shè)。

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