處理辦件不延誤 海口“12345”辦件員鄭婷婷辦結(jié)率100%

　　原標(biāo)題：辦公室里常吃住 處理辦件不延誤

　　“12345”辦件員鄭婷婷辦結(jié)率100%

鄭婷婷與投訴人溝通辦件。 記者 李傳華 攝

　　鄭婷婷是瓊山區(qū)鳳翔街道辦一名“12345”辦件員，今年2月份接任這項(xiàng)工作后，就一門心思赴在辦件上，為了一宗辦件，她曾經(jīng)給當(dāng)事人打過一個(gè)多小時(shí)的電話，為了一宗辦件，她跑過七八個(gè)部門。她甚至把辦公室當(dāng)成了家，為了辦件，常常吃住都在辦公室。說起鄭婷婷，鳳翔街道辦工委書記何曉濤很是感慨：她對辦件工作的辛苦與投入，令人佩服！

　　為了能及時(shí)“消化”派件吃住在辦公室

　　8月23日上午10點(diǎn)多鐘，記者前往鄭婷婷的辦公室采訪，見她盯著電腦，不停地接打電話，桌子上還放著一個(gè)沒有打開的快餐盒?！笆窃缟辖械耐赓u，太忙了，還沒顧得上吃?！编嶆面谜f。

　　她告訴記者，她是今年2月份開始走上“12345”辦件員工作崗位的。鳳翔街道每天接到派件多時(shí)四五十宗，少時(shí)也有十來宗，有的派件相對簡單，幾個(gè)電話就能處理，但有的派件十分復(fù)雜，需要花很長時(shí)間來處理，為了能及時(shí)將這些派件“消化”掉，加上一開始整個(gè)街道只有她一名辦件員，她索性弄了張床，就在辦公室吃住上了。

　　每宗派件都當(dāng)成“大事”來對待

　　半年時(shí)間以來，鄭婷婷已記不清自己辦過多少宗派件了，但她說，不管是什么樣的派件，她都是抱著同樣一個(gè)態(tài)度，那就是悉心辦理，最大化讓多方滿意。

　　有一次，轄區(qū)一個(gè)老舊小區(qū)變壓器壞了，400多住戶沒有電用，但物業(yè)因?yàn)榻?jīng)營虧本不肯維修，大熱的天，幾百名業(yè)主情緒如坐在炸藥桶上，向“12345”投訴。接到派件后，鄭婷婷馬上趕往現(xiàn)場，先期展開工作，她積極與供電、住建等部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)物業(yè)，并與區(qū)相關(guān)部門和街道對住戶開展勸說等工作，最終使物業(yè)與業(yè)主坐下來，商量出了一個(gè)維修辦法，通了電。又一次，鄭婷婷接到一個(gè)派件，當(dāng)事人稱自己原是紅星村人，解放前家族在村里有一塊祖地，后來他們搬走了，現(xiàn)在想回村把這塊祖地要回來。經(jīng)向住建等部門請教，鄭婷婷得知此類祖地早已經(jīng)過土改，被國家收回，她給當(dāng)事人打去電話，詳細(xì)地做解釋工作，一個(gè)電話竟然打了一個(gè)多小時(shí)，最終使當(dāng)事人接受了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，并稱鄭婷婷的解釋很暖心。

　　鄭婷婷說，街道辦件大多屬于“雞毛蒜皮”的小事，但每一宗她都當(dāng)成“大事”來對待。

　　當(dāng)事人滿意是她最高興的事

　　鄭婷婷今年25歲，但現(xiàn)在還沒談戀愛，她告訴記者，自己也到了該談婚論嫁的年齡，但工作實(shí)在是太忙了，想都不敢去想。

　　問及她每天這么忙煩不煩，她快人快語地說，不煩，要是辦件辦得好，當(dāng)事人滿意，她就高興得像個(gè)小孩子。

　　幾個(gè)月前，她接到一宗“12345”派件，投訴人稱在新大洲大道有一個(gè)非法設(shè)置的停車場，十分鬧人，還影響環(huán)境。為此，她聯(lián)系城管等多方開展工作，最終使這一停車場被取締，投訴人十分滿意，專門給她打電話表示感謝，說“過去是忍著嘈雜聲入睡，現(xiàn)在是聽著蛙鳴入睡”。她說，接到這樣的電話，多辛苦她也覺得值。

　　鄭婷婷驕傲地告訴記者，自她接手“12345”辦件以來，辦結(jié)率100%。

　　記者李傳華

　　(?？诰W(wǎng)8月29日訊)